Categories: 客户开发

WhatsApp客户开发全攻略

WhatsApp 是一款全球最流行的即时通讯软件，拥有超过20亿的月活跃用户，覆盖了180多个国家和地区。

在之前疫情期间，许多外贸从业者已经开始利用 WhatsApp 来进行客户开发并有了一定的收获。

用 WhatsApp 进行客户开发的优势

1.用户基数大

WhatsApp 拥有庞大的用户群体，覆盖了全球各个市场和行业。

根据统计，WhatsApp 在印度、巴西、墨西哥、印度尼西亚等国家和地区的市场占有率超过80%，在欧洲、非洲、中东等地区也有很高的普及率。

这意味着你可以通过 WhatsApp 接触到更多的潜在客户，扩大你的销售范围和影响力。

2.无需添加好友

尽管 WhatsApp 与国内的微信相似，但最大的区别在于 WhatsApp 无需进行好友验证即可与对方开始会话。

这对于从外贸的人来说非常方便，可以直接展开业务开和推广。

由于 WhatsApp 与手机号码绑定，直接掌握了客户的联系方式，因此不必担心客户流失问题。

如何利用 WhatsApp 进行客户开发？

1.如何下载 WhatsApp

首先，WhatsApp 是一款国外的通讯软件，请记得在使用时需要安装科学上网工具（你们懂的）。

关于下载，有两个版本供选择：WhatsApp 和 WhatsApp Business。

如果您倾向于营销方面的功能，建议下载 WhatsApp Business。它的图标中间带有一个“B”而不是电话图标。通过 WhatsApp Business，我们可以对添加的客户进行标签分类，区分普通账号和商业号。

此外，商业账号还可以输入商家名称、商家地址、商业种类网址等信息，让客户一目了然，并且他们还可以通过进入官方网站查看更多信息。

2.如何添加客户的 WhatsApp

只要将客户的手机号保存在通讯录中，登录 WhatsApp 就可以添加。

但需要注意以下几点：

确保对方已在手机上安了 WhatsApp；
输入的手机号是正确的；
如果是国际电话号码，请不要使用前缀0。

那么如何获得客户的电话信息呢：

Facebook 群组开发、广告投放等获得的客户信息
谷歌搜索客户信息、Skype 客户信息栏
展会名片或者其他方式获得的客户名片
邮箱中客户提供联系方式
B2B 平台的后台询盘信息等
地图获客
6大社交媒体客户开发，比如：Linkedin、Facebook 等

如果你想知道哪些工具可以更加方便快捷地获取客户的电话号码，请看看我们的这一篇文章。

如果你没有客户的手机号码，你也可以通过搜索的方式来找到他们。

WhatsApp 提供了一个功能叫做“发现”，可以让你根据不同的条件来搜索附近或全球的用户。你可以根据以下几个步骤来使用这个功能：

打开 WhatsApp，点击右上角的放大镜图标，进入“发现”页面。
在搜索框中输入你想要查找的关键词，如行业、职位、公司、地区等。
选择你想要搜索的范围，如附近、国家、全球等。
点击搜索按钮，查看搜索结果。
在搜索结果中，你可以看到每个用户的头像、昵称、简介等信息。你可以根据这些信息来判断是否符合你的目标客户特征，并选择是否添加他们为联系人。

3.怎么高效利用 WhatsApp 开发客户？

1）吸引客户的有效沟通技巧

类似于开发信，我们需要根据不同类型的客户来调整对话内容。可以针对共同行业展开讨论，或者用客户转介绍和大客户背书等方式进行沟通。

但是要记住，勿一上来就进行硬性广告推销。同时，在打招呼的内容也要注意，避免一句话就让对方去兴趣，导致禁言或不回复你的情况发生。

2）优化即时沟通策略

由于时差问题，我们难以立即回复客户。因此，我们需要善用即时沟通工具，并采取以下措施：

首先，制作一个常见问题解答（FAQ）文档，汇总客户经常提出的问题，特别涉及技术和产品方面的内容。这样，当客户提问时，我们能够快速解答，展现专业素养。
在发送消息时，可以备注一下联系方式以领取免费资料。这样可以吸引客户，给他们留下周到服务的印象，并在后续跟进中提供一些不定期的福利。
在客户对你有印象的时候，务必添加他们的即时聊天工具。例如，他们刚刚向你发送询盘或回复邮件时，这时客户希望与你进行沟通，否则他不会理睬你。
学会与客户建立亲近感，例如我不是催你订单，只是想知道，看看还有哪些工作可以做啊？适时地使用一些形象的 emoji，效果会很好。在即时聊天中使用口语化表达方式，会更加自然，也更容易被客户接受。

自动化工具使您的邮件营销变得更加丝滑

使用 Snov.io 邮件自动化营销

免费试用

4.WhatsApp 的三种重要营销方式

主要介绍三种重要的营销方式：

1）WhatsApp 动态 status

WhatsApp 动态是类似于 Instagram /Facebook Stories 的功能，可以让你分享一些照片、视频或文字，展示你的生活或工作状态。这些状态会在24小时后自动消失。

WhatsApp 动态的一大特点是只有双向通讯录的好友才能看到。如果你没有屏完成后适用于以后发布的所有动态。由于动态的有效期只有24小时，所以在发布时并没有必要为单个动态设置隐私条款。当别人查蔽任何人，发布的动态对所有双向好友都可见，同时你也可以看到未屏蔽你的好友的动态。你可以在隐私设置页面进行调整，设置看了你的动态，你可以向上滑动查看他们的动态。所有的动态按照发布时间顺序排列，最新发布的动态显示在最上方。
点击任何好友的动态，对方的多条动态将自动播放。如果你没有阅读所有好友的动态，打开一个好友的动态将会自动全屏播放所有未读动态。在播放页面上，你可以左右滑动切换朋友的动态。
当好友发布带有链接的文字时，直接点击该链接可以显示链接及其预加载的内容。请注意，如果链接文字是作为图片或视频描述的一部分，则无法点击或预加载，点击链接将在默认浏览器中打开网址。
如果你想对动态直接发表评论，这也是一个特别的体验，相当于与动态发布者进行对话。
动态在外贸领域的运用更多是为了了解谁看了我的动态/我可以看到谁的动态，以确定与该客户是否为双向好友，并将其直接添加到广播列表中。

2）WhatsApp 群组

群组是 WhatsApp 中最常用的功能之一，最多可容纳256个成员。

WhatsApp 群组可用于与客户互动，你可以查看在群组中发送的消息是否被其他人阅读，并显示阅读时间和送达时间。只需长按你在群组中发送的消息，点击右上角的“…”按钮，查看详细信息即可。在阅读者列表中，你还可以点击每个阅读者查看具体的阅读和送达时间。
WhatsApp 群组还可以用于群发消息。
在群组内部进行沟通可以提高效率。
群组的氛围可以通过群管理员和成员相互配合来营造。
可以多次向群组进行营销，增加到达率。
相对于点对点的沟通，创建群组的成本较低。
但需要注意：建立群组时最好先征得客户的同意，强行加入或推送各种信息可能会引起用户的反感并导致退群。

成功创建群组后如何运营：

基本设置：使用与行业相关的主题创建 WhatsApp 群组，为群组起一个独特的名字并上传合适的群组图片。如果你有品牌 logo，可以将其添加到群组图片中。群组描述、群组名和群组头像都应清晰地展示群组的目的，让成员对群组有所准备，避免频繁退出。
管理员：如果群组成员众多，创建者承担一定风险，群组管理员也面临类似问题，而话务员的风险相对较小。一个管理员管理的群组数量应适度，具体取决于管理员账号本身的情况，比如注册时间、长期活跃等。建议一个账号一天最多成为10个群组的管理员。邀请潜在客户加入群组，并保存群组二维码进行推广。
话术：为群组设计营销话术，想办法留住客户，不要一上来就直接推销产品，可以多思考如何建立信任关系。
创建时间点：群组的创建时间点与营销时间点可能不同，需要根据实际情况进行试验。在当地时间活跃度最高的时候创建群组可能是一个方法，或者在夜深人静的时候创建群组也是一个方法。
群组欢迎语：群组欢迎语很关键，建好群组，可以先发送一条群组欢迎语。群组欢迎语可以是广告营销文案，也可以是问候语，开始几句话开明宗义讲好建这个群组的目的，让大家明白为什么在这个群组里。
反复营销：群组运营，需要安排人力进行运营，不要仅仅在群组里发一条信息就完事，通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。需要做好反复营销，制定好营销计划。
群组禁言：如果该群组只用于信息更新，则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。适当的时候，还需要进行群组禁言，譬如做直播，譬如在宣讲产品的时候，以免某些人扰乱秩序，甚至必要的时候，需要移除一些人出群组。

总结：建群组虽然简单，实际操作起来和维护并不是容易的事情，根据自己的实际情况和需求，灵活设置使用。

3）WhatsApp 广播营销

当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时，往往想到的是建立群组，但是群组因为是多对多的，用户之间的关系也是网状结构的，管理起来是比较费时费力的，那么有没有替代方案呢？这时我们就可以利用 WhatsApp 的广播功能。

广播列表的消息是一对多，相当于邮件中的密送，所有接收人都会收到你的消息，但并不知道你还发给了哪些人。一个广播列表最多包含256个目标客户，可以一次向多个联系人发送消息。在发送广播消息时，这个组的联系人将自动接收消息。广播有类似于群组的地方，但是不同的地方也明显，目标客户只知道广播的创建和发送者，相互之间是不知道的，这是和群组最大的不同。
发送者可以分别管理多个广播列表，广播列表在发送者这里是一个列表，在目标客户那里是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通，相当于一个一对一的沟通对话。
广播消息和普通消息并没有什么两样，所以所有点对点支持的消息，广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例，只需要选择一张图片，然后对图片加入标题（Caption)，这样就形成了上图下文的格式。
保持广播列表的更新很重要，对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的，要定期进行清理。

广播营销步骤：

目标客户：首先应该问自己如下问题：我的目标市场在哪儿？我有合适的目标客户吗？目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人？如果以上问题没有肯定的答案，则无法进行广播营销。
列表细分：一旦确定了目标市场，有了存储你手机号码的目标客户，那么你就可以把目标客户进行细分。细分是将目标客户分组为更小，更离散的组，以便向他们提供更相关的内容。譬如我们可能会把客户分为三组：潜在客户：尚未表现出兴趣的潜在客户销售线索：那些表现出兴趣而尚未购买的人顾客：已经与你互动并至少购买过一次的人更进一步，我们可以会按照客户国家地区，推广的产品，语言（英语区、法语区、西语区、葡语区、阿拉伯语）和客户等级等标签对用户进一步的细分，进而建立不同的广播列表。列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈，这样我们就可以有的放矢的进行内容文案准备，以及采用何种策略来对客户进行营销。
制定策略：广播列表建立好了，则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。我们营销的目的是什么，要达到什么样的效果？这些问题没有想清楚之前，不要轻易进行投放。
设计文案
执行落地：最后就是执行落地了，如何管理和跟进才是sales funnel 最重要的一环。