营销上线后，下一步就是密切关注回复和互动情况。Snov.io 提供两个协同工作的工具，帮助您随时掌握最新动态：
- Unibox 会将您所有的营销活动回复（包括邮件和领英的回复）集中在一个地方，因此您可以随时清楚地了解谁回复了以及他们说了什么。
- 浏览器通知功能可在潜在客户打开您的电子邮件、点击链接或回复邮件的那一刻通知您，以便您趁热打铁，及时与他们联系。
本指南将逐步指导您完成这两项操作。您将学习如何在 Unibox 中管理对话，以及如何设置通知以便在潜在客户互动时随时了解最新动态。
在 Unibox 中管理回复
Unibox 是您集中管理所有对外回复的收件箱。它将所有已连接帐户的电子邮件和领英消息同步到一个地方，因此您无需查看多个收件箱即可了解谁回复了您。
如何使用 Unibox 和筛选器
打开 Unibox 后，您会在左侧看到熟悉的文件夹：
- 收件箱：包含来自已关联帐户的所有消息，包括活动回复和领英消息。
- 已发送：Snov.io 发送的每封电子邮件和领英消息，包括营销邮件
- 已加星标：您标记为重要以便快速访问的帖子
- 已退回：发送失败的线程
列表中的每个主题都显示：
- 消息类型（营销活动邮件、一次性邮件或领英邮件）
- 收件人姓名
- 未读消息数量
- 邮件标题和邮件预览
- 营销标签和最后一条消息的日期
顶部导航栏中的未读邮件计数器会在所有已连接的帐户中实时更新。
使用消息列表上方的筛选器缩小搜索范围：
- 所有消息/仅限潜在客户：可在显示所有同步消息和仅显示已关联 Snov.io 潜在客户的消息之间切换。
- 所有活动：筛选查看特定活动的回复
- 所有帐户：按邮箱或领英帐户筛选
右上角的设置图标会显示所有已连接的帐户。您可以从那里查看帐户状态或暂停同步。
批量操作
选择多个线程以执行批量操作：
- 标记为已读或未读
- 加星或减星
- 删除
Unibox 仅在您首次连接邮箱时同步已读/未读状态。之后，它将不会自动更新。
精彩对话
使用星标标记需要您关注的回复。将鼠标悬停在帖子上，然后点击星标图标🟊 即可添加或移除星标。所有已加星标的帖子都会被移至“已加星标”文件夹。
您还可以按星标主题筛选收件箱，以便优先处理重要对话。
星标功能仅在 Unibox 内部有效，无法与 Gmail 或 Outlook 同步。
如何在Unibox中搜索
使用左上角的搜索栏可以快速找到特定主题。您可以按联系人姓名、邮箱地址、主题或电子邮件或领英消息中的关键词进行搜索。
点击“所有消息”查看所有匹配结果。
如何使用 Unibox 发送新消息
您无需离开收件箱即可直接从 Unibox 发送新邮件。
点击左侧的“新建邮件”按钮。在编辑器窗口中，您可以：
- 选择发件人帐户
- 设置电子邮件标题
- 添加收件人：Unibox 会在您输入时检查您的潜在客户列表并推荐匹配项。
- 使用抄送 (CC) 和密送 (BCC) 功能，让团队成员了解最新信息，或添加隐藏收件人。
如果您输入的邮箱地址尚未添加到您的潜在客户列表中，您仍然可以发送邮件。您可以稍后直接从 Unibox 将其添加到潜在客户列表中。
要转发消息，请打开对话，然后点击右上角的“转发” 。
在邮件设置中添加 CRM 的密送地址，即可自动将所有 Snov.io 电子邮件记录到您的 CRM 中。
如何发送领英消息和 InMail
点击“新建消息” ，然后从下拉菜单中选择领英消息或领英站内信。
领英消息：当您已与潜在客户建立联系或共享领英群组时使用。
领英站内信：用于联系您人脉圈之外的潜在客户。必须填写邮件主题。字数限制为 1700 个字符。
如果您尚未与对方建立联系，也可以在领英私信中输入个人资料网址。如果您和对方已经是好友，则请使用常规的领英消息。领英私信额度受限于您的领英套餐。
修复领英消息传递错误
如果领英消息发送失败，最常见的原因有：
- 无效的领英个人资料网址
- 与潜在客户没有现有联系。
- 收件人设置的消息限制
如果出现以下情况，InMail 邮件发送也可能失败：
- URL 不正确
- 您使用的是领英免费套餐或 InMail 额度已用完。
- 您已超出每月 InMail 配额。
- 收件人已限制 InMail 消息。
要修复错误：
- 查看领英个人资料网址：打开个人资料并直接复制完整网址。
- 如果尚未连接：请先发送连接请求。等待对方接受后再发送消息。
- 如果你的领英站内信额度用完了：检查你的领英套餐，等待每月重置，或者如果已连接，则切换到普通消息。
- 如果收件人有消息限制：尝试发送连接请求，或者如果可以，通过电子邮件联系。
如何处理退回的邮件
点击左侧边栏的“退回邮件”即可查看所有投递失败的邮件线程。任何包含至少一封退回邮件的线程都会显示在此处。
从邮件线程中删除退回的邮件。
- 在“退回邮件”部分选择一个或多个邮件主题。
- 点击批量操作工具栏中的垃圾桶图标。
- 确认操作。
退回的邮件会被删除，但成功送达的邮件会保留在邮件线程中。如果一个邮件线程中只有退回的邮件而没有成功送达的邮件，则整个邮件线程会被删除。
将退信联系人添加到您的“免联系邮箱”列表中
要停止向已退信的地址发送邮件：
- 在“退回邮件”部分，选择要屏蔽的邮件线程。
- 在批量操作工具栏中，单击“添加到免联系邮箱列表” 。
- 选择“免联系邮箱”列表，然后确认。
系统只会添加被退回的邮箱地址，不会添加该潜在客户的所有邮箱地址。如果他们有其他有效的邮箱地址，您仍然可以向该地址发送邮件。
如何管理来自 Unibox 的潜在客户
每个帖子右侧边栏显示潜在客户的详细信息：他们参与的活动、正在进行的交易以及他们的联系方式。
Unibox 会在同步过程中自动将潜在客户链接到相应的讨论串。如果某个潜在客户尚未链接，您可以手动添加。
在侧边栏中，您可以：
- 查看和编辑潜在客户详情：点击潜在客户姓名即可查看其完整资料
- 查看他们参与了哪些活动，并更改他们的活动状态
- 创建或更新交易：添加交易名称、预算、货币和状态
如需更详细的交易管理，请直接打开 Snov.io CRM。侧边栏便于快速更新，但 CRM 系统能提供更全面的信息。
在主题中添加或更新潜在客户
如果没有关联任何潜在客户，您将在侧边栏看到两个按钮：
添加到现有联系人：通过电子邮件或姓名查找现有潜在客户，并将其添加到讨论串中。如果讨论串中已包含其他邮箱地址，则两者将合并为一个。
创建新联系人：输入姓名（包括名字和姓氏），选择潜在客户列表。邮箱地址将自动添加。
如果您之后从潜在客户资料中删除电子邮件，则来自该地址的所有邮件都会移至单独的邮件线程。
将潜在客户添加到您的“免联系邮箱列表”中
在任何对话中，点击潜在客户卡片上的三个点（…） 。您可以将他们的一个或多个邮箱地址添加到现有的“免联系邮箱列表”中，或创建一个新的列表。
如果在活动设置期间选择了“免联系邮箱列表”，Snov.io 将不会向该列表中的地址发送营销信息。
针对潜在客户互动情况的实时通知
除了回复之外，Snov.io 还会追踪潜在客户在回复邮件前的互动情况。当有人打开您的邮件、点击链接或接受您的领英好友请求时，您会立即知晓。
浏览器通知让您能够实时掌握信息。您可以设置通知，以便在发生对您最重要的操作时收到提醒，并在恰当的时机进行跟进。
为什么这样做有帮助：在潜在客户互动后尽快跟进往往能取得更好的效果。通知功能让您无需手动查看统计数据即可轻松养成这种习惯。
如何设置通知
前往您的帐户设置，然后从左侧菜单中选择“通知” 。
选择哪些操作会触发通知。每当您的任何活跃营销活动中发生所选操作时，您都会收到提醒。
1. 邮件打开
当收件人打开您的电子邮件时，您会收到通知。您可以选择：
- 首次开启后：请在他们第一次开启时通知我。
- 每次打开后：每次打开时都通知我。
- 当 X 次打开后：设置阈值（例如，总共打开 5 次后通知我）
只有在您的营销设置中启用了打开跟踪功能，打开通知才会生效。请检查您的营销设置以确认。
2. 电子邮件中的链接点击
当收件人点击邮件中的链接时，您将收到通知。为了确保追踪功能正常工作，链接必须正确插入到邮件内容中，而不能只是以纯文本形式粘贴。
请注意，只有在您的营销设置中启用了链接跟踪，链接点击通知才会生效。
3. 回复（电子邮件和领英）
当潜在客户回复电子邮件或领英消息时，包括领英站内信和联系请求回复，您将收到通知。
对于领英回复通知，您的营销活动序列必须包含领英消息操作。
邮件回复跟踪默认开启。如果您的邮箱账户存在 IMAP 错误，则无法跟踪回复。请检查您的 IMAP 连接是否正常。
4. 已接受的领英人脉邀请
当潜在客户接受您的领英人脉邀请时，您将收到通知。要实现此功能，您的营销活动流程必须包含“发送人脉邀请”操作。
如何在浏览器中启用通知
选择触发器后，点击页面底部的“保存” 。然后允许 Snov.io 在您的浏览器中发送通知。如果浏览器请求权限，请点击“允许” 。如果没有出现提示：
- 点击浏览器地址栏（右上角）中的图标。
- 打开网站设置。
- 将通知开关切换为启用状态。
- 重新加载页面。
有关 Chrome 和 Safari 的详细步骤说明，请参阅我们的浏览器通知启用指南。
如果您在多个浏览器中使用 Snov.io，则需要分别在每个浏览器中启用通知。
设置完成后会发生什么？
启用通知后，您会在通知页面顶部看到“已启用”字样。这意味着一切就绪。
即使 Snov.io 标签页在后台运行，通知也会弹出在您的浏览器中。点击任何通知即可直接跳转到您帐户中的相关活动。
如果您觉得本文未能解答您的问题，请随时通过 help@snov.io 或在线聊天联系我们的支持团队。