客户背景调查：提升外贸业务成功率的关键步骤

外贸人都知道，在给客户发邮件之前，充分了解客户是绝对必须做的一件事情。在这篇文章中，我们将探讨为什么调查客户背景是如此重要，以及如何进行客户背景调查。

为什么要调查客户背景？

• 了解客户的真实性、优质程度和采购力：通过客户背景调查，您可以获取关于客户公司的信息，包括其注册情况、财务状况、历史记录等。这有助于对客户的实力进行有效的预判。了解客户的采购力可以帮助您更好地定价和谈判，确保您的产品或服务能够满足他们的需求，并为您赢得竞争优势。
• 了解客户的顾虑和痛点：客户的顾虑和痛点通常是他们决定是否与您合作的关键因素。针对这些信息制定相应的销售策略，解决客户的痛点，当您给客户写开发信时，可以针对性地编写标题和内容，直接回应他们的需求。这将大大提高客户打开邮件的几率、回复邮件的几率，以及最终成交的几率。
• 了解客户的文化和语言习惯：客户的文化和语言习惯会影响他们的决策和合作方式。通过客户背景调查，您可以了解客户所在国家或地区的文化、宗教、商业习惯等方面的信息。这将帮助您更好地进行畅通无障碍的沟通。
• 判断潜在竞争对手：了解客户的行业和市场也有助于您判断潜在的竞争对手。通过客户背景调查，您可以确定客户所在行业的主要参与者，并了解其竞争策略。这有助于您更好地调整自己的销售策略，识别潜在的竞争对手，以及找到在竞争激烈的市场中脱颖而出的方法。

要调查客户背景的哪些方面

• 客户网站调查：了解客户发展背景及发展历程；销售模式、现有的产品以及发展方向。
• 海关数据调查：客户以往交易情况，了解客户采购量和采购的竞争对手。
• 客户国家文化：风俗习惯、饮食习惯、消费习惯、商务礼仪、主要语言和沟通方式。

小贴士：使用 Snovio 的 CRM 可以快速帮您整理分类客户信息，记录不同客户的信息，了解他们的需求、偏好、目标和问题等全面的客户信息记录，建立客户数据库，保持客户信息时效性。进行客户分类与分级，精准开发潜在客户。还能通过对客户数据的深度分析，洞察客户行为、市场趋势等信息，调整和优化客户开发策略，提高开发的精准度和效率。

多途径收集信息

要确保我们能获取全面准确的信息，那我们需要灵活运用各种工具和方法，多途径收集信息。可以简单从以下几点来收集信息：

• 公司官网和社交媒体：客户的公司官网和社交媒体账户通常包含了大量有关其业务的信息。这包括产品、服务、最新动态、公司历史、管理层等。通过仔细研究这些来源，您可以深入了解客户的业务模式、公司文化以及市场定位。
• 行业报告和市场研究：专业的行业报告和市场研究例如Euromonitor（欧睿）和 Statista 是了解客户所在行业的关键工具。这些报告通常包括行业趋势、竞争格局、市场增长率等信息。通过分析这些报告，您可以了解客户所面临的市场环境，以及他们的潜在需求。
• 客户供应链：了解客户的供应链信息，包括他们的关键合作伙伴和供应商，可以揭示他们的业务网络和可能的合作机会。这对于外贸业务尤其重要，因为您可以了解客户的采购和供应链需求。
• 政府机构和商业数据库：政府机构和商业数据库提供了客户的注册信息、财务状况、信用记录等。这些数据有助于您验证客户提供的信息的准确性和可靠性，以及评估客户的财务稳定性。

一些注意事项

• 信息的准确性和可靠性

客户提供的信息有时可能不完全准确，甚至会存在虚假信息。因此，验证信息的准确性和可靠性是至关重要的。采用多方核实和交叉比对的方式可以确保信息的真实性。如果客户提供的信息与其他来源的信息相矛盾，您需要深入核实以保持信息的准确性。

• 理解客户的文化背景

外贸业务通常涉及跨文化交流，因此了解客户的文化背景至关重要。客户的文化、价值观和商业习惯会影响他们的业务行为和沟通方式。

• 时刻关注变化

外贸业务是一个不断变化的领域，客户的情况也会发生变化。因此，您需要密切关注客户的变化，及时调整您的策略以适应市场的变化。例如，如果客户的业务出现重大变化，您需要了解变化的原因和影响，并相应地调整您的销售策略。

一些常用的工具

使用搜索引擎、商业数据库、社交媒体以及网络工具是关键的方法，帮助我们深入了解客户的信息。

• 使用搜索引擎

搜索引擎是我们最简单最快捷的搜集信息的途径。通过搜索引擎查找客户的公司官网、社交媒体账号，甚至是新闻报道和论坛帖子。

如果您需要用到高质量的外贸工具来搜索客户邮箱，那么你可以尝试使用Snov.io邮箱地址查找工具。
使用 Snov.io 邮箱地址查找工具，您可以按名称、域名、自定义域名列表、公司名称、社交 URL、职位、专业技能和位置来搜索目标客户邮箱地址。

小贴士：Snovio提供两个Chrome扩展程序：用于收集连接到任何网站的邮箱地址查找工具和用于从领英平台提取邮箱地址的领英客户开发工具。
搜索外贸客户邮箱过程需要几秒钟，您会获得一个可以以 CSV、XLSX 或 Google 表格格式导出的邮件地址列表。
最重要的是，Snovio搜索客户邮箱还能够帮你验证外贸客户邮箱的有效性，这使得潜在客户验证过程变得轻而易举！

• 使用商业数据库

善用商业数据库。像企查查、D&B和Bloomberg提供了宝贵的客户信息。这些数据库涵盖了客户的公司信息、财务状况、信用记录等。通过这些数据库，我们可以深入了解客户的经济状况和信誉，从而更好地理解客户的需求。

• 使用社交媒体

社交媒体已经成为了解客户的有力工具。通过关注客户的社交媒体例如Facebook和Instagram动态，我们可以了解他们的产品、服务和市场活动。此外，社交媒体还为我们提供了与客户互动的机会，促进了双方的合作。

• 使用海关数据

外贸人应该没人不熟悉海关数据，能够准确显示目标客户的交易历史，分析这些数据，您可以了解客户的采购量、销售范围以及与哪些国家或地区有交易关系。再通过信息针对性的找出目标客户的联系方式，进行客户背景调查。

还能识别潜在的竞争对手，通过分析其他公司的进出口记录，您可以了解谁是在同一市场竞争的主要参与者，以及他们的交易规模和市场份额。通过这些信息来优化提高自己的竞争优势。

还可以验证客户的诚信度，海关数据还可以提供客户的关税和进口记录，这有助于您验证客户的诚信度和财务稳定性。

总结

客户背景调查是外贸业务成功的关键一环。通过深入的调查，您可以更好地了解客户，满足他们的需求，建立长期的合作关系，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。通过采用这些关键技巧，您将能够更有信心地进行外贸业务，并实现更大的成功。

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