外贸业务员报价后，客户回复价格太高的应对思路

在外贸业务中，报价是一个非常重要的环节，它直接影响着客户是否愿意与我们合作，以及我们能否获取合理的利润。

然而，在给客户报价后，我们经常会遇到客户抱怨价格太高，甚至直接拒绝继续沟通的情况。这时候，我们作为外贸业务员，应该如何应对呢？

我们将介绍一些有效的策略和方法，来应对客户的高价抱怨，并提供一些成功的案例，来给大家一些启发和指导。

策略篇

当客户说价格高时，我们不要急于降价或解释，而是要采取一些有效的策略和方法，来应对客户的高价抱怨。这里，我们可以从以下几个方面入手：

1.询问客户具体的反馈和理由

当客户说价格高时，我们要先问清楚客户是基于什么标准或依据来判断价格高低的。比如，我们可以问客户：

• 您觉得我们的价格与市场上其他供应商相比如何？
• 您觉得我们的产品与其他供应商提供的产品有什么区别或优势？
• 您对我们的产品有什么特殊的需求或期望？
• 您对我们的服务有什么特殊的要求或建议？

通过这些问题，我们可以了解客户对于价格高低的判断依据和标准，以及他们对于产品和服务的需求和期待。这样，我们就可以针对性地给出合理的回应和解释。

2.强调产品和服务的价值和优势

当客户说价格高时，很多时候是因为他们还没有看到我们产品和服务背后所蕴含的价值和优势。因此，我们要用事实和数据来证明我们的产品和服务是物有所值的。

比如，我们可以告诉客户：

• 我们的产品是经过哪些工序严格质量控制和检测的，符合哪些国际标准和认证，保证了产品的性能和安全性。
• 我们的产品是采用哪些先进的技术和工艺制造的，具有哪些独特的功能和特点，能够满足客户哪些需求和场景。
• 我们的产品可以根据客户的具体要求和规格定制，能够提供个性化的解决方案，增加客户的竞争力和满意度。
• 我们的服务是全方位的，包括了免费的样品、快速的报价、灵活的付款方式、及时的交货、完善的售后等，能够为客户节省时间和成本，提高效率和信任。

通过这些强调，我们可以让客户看到我们的产品和服务不仅仅是一个价格，而是一个综合的价值体现，从而提高客户对我们的认可和信赖。

3.提供一些案例和证明

当客户说价格高时，有时候是因为他们还没有看到我们的产品和服务在实际应用中的效果和成果。因此，我们要用一些案例和证明来展示我们的产品和服务是经过验证和实践的，能够为客户带来实际的好处和收益。

比如，我们可以告诉客户：

• 我们已经与哪些国家和地区的客户建立了长期稳定的合作关系，他们都对我们的产品和服务非常满意，并给予了高度评价和推荐。
• 我们已经为哪些行业和领域提供了专业的解决方案，他们都通过使用我们的产品和服务，提高了生产效率、降低了运营成本、增加了市场份额、赢得了良好的口碑。
• 我们可以提供一些客户的反馈、评价、证书、奖项等作为参考，让客户看到我们的产品和服务是有实力和信誉的。

通过这些案例和证明，我们可以让客户看到我们的产品和服务是有市场需求和认可度的，能够为客户创造价值和利润。

案例篇

在这里，我们将分享一些成功应对客户高价抱怨的案例，来给大家一些启发和指导。

这些案例都是来自于真实的外贸业务中，涉及到不同的行业、产品和市场。

我们将从每个案例中总结出一些经验教训，希望对大家有所帮助。

案例一：外贸业务员在报价后，收到客户回复价格太高的应对思路和方法

这个案例来自于知乎用户一名中年外贸男子的分享。他介绍了他如何在给意大利客户报价后，收到客户回复价格太高的情况下，采取了一系列有效的策略和方法，最终促成了订单成交。

以下是他分享的主要内容：

1月16日收到意大利客户第一封询盘，有提到产品名，有提供照片，有具体要求，是个好询盘。

我： Dear Dott, Here is xxx from ABC company. Thanks for your camera inquiry. I will send you quotation by next email ASAP For more concerns, please feel free to contact.

做报价需要时间，客户发了询盘后，肯定想我们马上联系他，所以我们先简单回复客户的询盘。

我： Dear Dott, How are you today? Here is XXX from ABC company. Much thanks for your professional inquiry to us. Yes, we have similar camera product as your photo attached. Enclosed is files of *ABC model2000 camera price list *ABC model2000 datasheet Please kindly check it and let me know your feedback. Thanks! Our price is based on EXW term, please kindly let me know your nearest seaport/airport, so I can check the shipping cost and delivery time for reference.

回复思路：

1. 恭维客户一下：Much thanks for your professional inquiry to us.
2. 用肯定的语气告诉客户,我们有他要的产品,让客户对我们公司感兴趣： Yes, we have similar camera product as your photo attached.
3. 给客户报价,并附上产品资料,让客户对我们的产品有信心： Enclosed is files of *ABC model 2000 camera price list *ABC model 2000 datasheet
4. 询问客户的港口或机场,让客户觉得我们很专业,也为后面的报价做准备： Please kindly let me know your nearest seaport/airport

客户： Dear XXX, Thanks for your quick reply and quotation. Your price is too high for us. We have another supplier who can offer us USD 100 lower than your price. Can you give us some discount?

客户回复说价格太高,并说有另一个供应商给他们报价比我们低100美元,要求我们给他们一些折扣。

回复思路：

1. 感谢客户的反馈，表示高兴客户有其他供应商给他们更低的价格，但是质疑他们的产品质量和服务是否与我们相同：Thanks for your feedback. I am glad to hear that you have another supplier who can offer you lower price. However, I am wondering if their product quality and service are the same as ours.
2. 列举我们的产品的特点和优势，用事实和数据来证明我们的产品比其他产品更有价值和竞争力，从而说明我们的价格是合理和公平的：As you know, our camera product is made of xxx materials and xxx components, with xxx technology and strict quality control.  All these features and advantages make our camera product more valuable and competitive than other products in the market. Therefore, our price is reasonable and fair based on our product quality and service.
3. 告诉客户我们目前无法给他们任何折扣，因为我们的利润率已经很低了。但是，我们愿意给他们一些额外的优惠，如果他们跟我们下单，比如免费样品、免费运费、二次下单折扣、三次下单赠品等。这些优惠只针对我们的重要客户，表达我们对他们的信任和合作的期望：We are not able to give you any discount at this moment, because our profit margin is very low already. However, we are willing to offer you some extra benefits if you place an order with us, such as… These extra benefits are only for our valued customers like you, who trust us and cooperate with us for long term business relationship.
4. 希望客户能够理解我们的情况，欣赏我们的报价，尽快给我们一个决定，并感谢他们：I hope you can understand our situation and appreciate our offer. Please kindly reconsider our quotation and let me know your decision as soon as possible. Thanks!

通过这样的回复，我们可以有效地化解客户对价格高低的疑虑或不满，从而促进双方之间的沟通与合作。

案例二：外贸业务员在报价后，收到客户回复价格太高，并提出其他供应商可以给他们更好的条件

这个案例来自于我们的业务员的经验。有一次给一个加拿大客户报价了 Snovio 软件产品，价格是99美元/月。结果客户回复说价格太高了，还说有其他供应商可以给他们49美元/月，并且还可以提供更多的功能和服务。

回复思路：

感谢客户的回复，表示遗憾客户觉得价格太高，但在检查了其他供应商的报价单后，发现他们的产品和我们的产品有很多不同之处。

• 他们的产品是一个基本的邮箱查找工具，只能帮你从网站或社交媒体平台上找到一些邮箱地址。我们的产品是一个全面的潜在客户生成平台，可以帮你从任何来源找到、验证、丰富和联系任何邮箱地址。
• 他们的产品有一个每月的搜索和信用次数限制，可能无法满足你的需求。我们的产品每月有无限的搜索和信用次数，可以让你找到你想要的任意数量的潜在客户。
• 他们的产品邮箱验证准确率低，可能导致高的退信率和垃圾邮件率。我们的产品邮箱验证准确率高，可以保证一个高的送达率和打开率。
• 他们的产品邮箱发送功能较为简单，只能帮你发送一些基本的邮件给你的潜在客户。我们的产品有一个强大的邮箱活动功能，可以帮你创建、自动化和跟踪个性化的邮件序列给你的潜在客户。
• 他们的客服支持较差，可能无法及时回应你的问题或问题。我们的产品有一个专业的客服团队，可以为你提供24/7在线聊天、电话和电子邮件支持。

通过这些对比，让客户看到我们的产品比他们的产品在质量、性能、功能和服务方面都要好得多，因此，我们的价格是基于我们的产品价值和优势而定的，是合理和公平的。

小结

报价问题是外贸业务员绕不开的问题。关于外贸业务员报价后，客户回复价格太高的应对思路和方法就先说到这里，希望能对大家有所帮助，拿下更多的订单。

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