做外贸给客户报错价格后，该怎么办？

在外贸工作中，报错价是一个大忌，但有时并非单纯因为粗心，也可能是原材料成本上涨导致的。我们将错误报价分为两种情况，并提出相应处理方法，有需要的外贸人记得收藏起来。

• 情况一：自身及时发现价格错误，客户尚未回应

如果有客户来问价，你肯定是想越快回复对方越好，但是在你发送报价后发现报错了，客户暂时还没有回你的消息，你要怎么补救才恰当呢？很多外贸新人都遇到过这种情况，如果等待对方回复再重新报价，那对方对你的印象会大打折扣。

• 及时解释和道歉：发送追加邮件，解释错误并诚恳道歉，并附上正确的报价单。
• 展示诚意和合作态度：表明愿意给予客户更优惠的价格作为补偿，并等待客户的反馈。

以下是追加邮件的示例：

中文版：

亲爱的 XX您好，非常抱歉突然给您发送这封邮件。在此，我代表 XXX 公司向您致以诚挚的歉意。我们在上次报价时犯了一个严重的错误。产品 XX 的价格应为 105 美元，而不是 85 美元。 由于我当时在外出差，当收到您的消息后我马上就回复了报价。我应该在发送报价之前再次确认价格。对于给您带来的困扰，我深感抱歉。 为了表达我们的诚意，我愿意提供最低价 100 美元。期待您的反馈。 XXX

英文版：

Dear XX, I am so sorry to inform you that we offered the wrong offer in the previous email. Kindly check the attached final correct version.Due to my personal carelessness, I made a wrong calculation and I feel quite ashamed about this but I will never make the similar mistake in future. In order to make up for this issue, I have done my best to make this order lead time 3 days ahead of time. Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this. All the best, [Your Name and Title]

通过及时解释和道歉，我们可以让客户感受到我们的诚意和合作态度，从而减轻客户对我们不好的印象。

• 情况二：客户已回应并接受报价

在你报错价以后，客户马上又给你回来消息并且对方已经接受了你的报价，那也会有两种情况：第一，虽然价格报高了但对方接受，你可以偷着乐或马上告诉他有discount，这个情况是没多大问题的；第二，你的价格报低了对方接受，你突然涨价了，对方会认为你不诚信，所以你可以尝试以下几个方法：

• 接受成交即使赔本：为维护客户关系，可能不得不接受成交即使赔本，但需要展示诚意和合作态度。
• 向客户解释并重新报价：向客户解释错误并重新报价，确保报价的准确性和可信度，最好解释清楚为什么价格会有所上调。
• 提供其他有诱惑力的条件：如果重新报价不可行，可以考虑提供其他有诱惑力的条件，如更快的交货时间或更灵活的付款方式，只要你给出的价格有诱惑力，客户还是会合作。
• 开出客户难以接受的其他条件 (最不推荐的方法)：如果你的客户已经说明白了，只接受D/P或者信用证，你就严格要求这次合作 (记住，是这次合作，因为你的报价很低) 前T/T，让客户为难，为难的他难以接受。再或者客户非要这个月货期，你就说这个月生产线满了，只能排到下个月了。虽然这样会让这次没法合作，但也不至于让对方觉得你不专业（注意：这样比认错更容易得罪人）。

所以，无论采取何种方式，都需要展示诚意和合作态度，让客户觉得你虽然这次是报错了价格，但也在努力的为这个事情补救，也有足够重视他这一笔订单。

规避报错价风险：

• 详细了解产品信息，不要仅凭片面信息报价。
• 报价必须以美元为单位，由于汇率经常会有变化，报价的时候避免误导客户。
• 所有报价都必须添加有效期，比如这个价格是本周内的报价，下周价格就会有变动，确保客户及时回应，也避免你报完价格，对方过很长一段时间再拿着你之前报的价来说。

报错价格后的邮件沟通模版

参考一：

“Dear XX， So sorry for this abrupt email. I am quite sorry to inform you that we made a mistake in our offer. Kindly check the enclosed correct quotation.（诚恳表达，附上准确的报价） Meanwhile, attachment 1 is our official apology letter. Attachment 2 is our formal analysis report and our corrective action.（一份正式的道歉函，责任人和领导签字表示重视，以及问题分析和解决方案报告） In order to make up for this issue, we would like to offer 3% discoun.（自我让步） Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表达歉意） Best Regards [Your Name and Title]

 

参考二：

“Dear XX，I am writing to sincerely apologize for the error in the previous quotation that was sent to you. We have identified a mistake in the pricing and have rectified it. Please find attached the final correct version of the quotation for your reference.（诚恳表达，附上准确的报价） Due to my personal carelessness, I made a wrong calculation and I feel quite ashamed about this but I will never make the similar mistaken  future.（正式道歉及简单原因说明） In order to make up for this issue, I have done my best to make this order lead time 3 days ahead of time.（自我让步） Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表达歉意） Best Regards, [Your Name and Title]

 

• 如何避免报错价格？

为避免报错价格，需要做到以下几点：

• 精准计算成本：仔细计算所有成本，并考虑各种因素，如原材料成本、运费、保险费等。
• 反复审核和验证：对报价进行反复审核和验证，确保报价的准确性和可信度。
• 设定有效期：所有报价单都必须设定有效期，以确保客户及时回应，并避免误解和纠纷。

出口产品的价格构成及报价核算要点

报价主要由成本、费用和预期利润三部分构成，需要考虑以下要点：

• 成本核算：实际成本=购货成本-出口退税额
• 运费核算：运费=基本运费+附加费
• 保险费核算：如果双方约定了采用CIF贸易术语，则应将保险费也计入报价之中。

保险金额=CIF价格×（1+保险加成率）

保险费=保险金额×保险费率

• 含佣价核算：考虑佣金的因素，含佣价=净价+佣金额

 

• 三种贸易术语及其含佣价间的换算公式

1.以FOB价换算为其他价格

CFR=FOB+F

CFRC=FOB+F/（1-佣金率）

CIF=FOB+F/（1-保险费率×投保加成）（投保加成=1+投保加成率）

CIFC=FOB+F/（1-保险费率×投保加成-佣金率）

2.以CFR换算为其他价格

FOB=CFR-F

CFRC=CFR/(1-佣金率）

CIF=CFR/(1-保险费率×投保加成）

CIFC=CFR/(1-保险费率×投保加成-佣金率）

3.以CFRC价换算为其他价格

FOB=[CFRC×(1-佣金率）]-F

CFR=CFRC×(1-佣金率）

CIF=[CFRC×(1-佣金率）]/（1-保险费费率×投保加成）

CIFC=[CFRC×(1-佣金率）]/(1-保 险费率×投保加成-佣金率）

4.以CIF价换算为其他价格

FOB=CIF×(1-保险费率×投保加成）-F

CFR=CIF×(1-保险费率×投保加成）

CFRC=[CIF×(1-保险费率×投保加成）]/（1-佣金率）

5.以CIFC价换算成其他价格

FOB=CIFC×(1-保险费率×投保加成-佣金率）-F

CFR=CIFC×(1-保险费率×投保加成-佣金率）

CFRC=[CIFC×(1-保险费率×投保加成-佣金率）]/（1-佣金率）

总结

如果产品利润较高，在没有亏本的情况下，应该按照报错的价格来执行，做生意是要讲究诚信，这次不赚钱还有下次的机会。但是一定要跟客户清楚说明情况，避免下次客户对价格不满。同时，要承诺产品质量和其他服务都不会因此受到影响，以建立客户的信任。如果真的需要调整价格，而客户拒绝了解释和重新报价或者是直接不回复，那也应该尽力沟通，寻求解决方案。

在规避报错价风险方面，每次报价都需要仔细审查产品信息，确保了解材料、工艺、配件和包装等细节。报价必须以美元为单位，同时设置有效期，以避免误导客户和因价格波动而引发的误解和纠纷。

希望本期的文章能在你报价失误的时候帮助到你，如果你不知道怎么写邮件跟对方解释，可以尝试使用我们的邮件 AI 助手哦！