一般情况下，垃圾邮件投诉率较高会导致发件人的信誉下降。当收件人认为邮件可疑并手动将其归入垃圾邮件文件夹时，就会出现这种情况。
毫无根据的垃圾邮件报告可能发生在任何人身上。通常，有几种样式会让邮件在收件人看来像垃圾邮件：
- 不请自来的邮件
- 标题和内容怪异，不包含任何特定信息或者只是一组数字和符号
- 通用问候语
- 有多个收件人
- 语法和拼写错误
- 颜色鲜艳的文字
此类邮件很可能被标记为垃圾邮件，并且在投诉数量很大的情况下，会导致电子邮箱地址被邮件提供商阻止或停用。但这种情况可以避免。我们可以采取以下措施：
- 邀请订阅。
收件人很少将他们订阅的邮件标记为垃圾邮件。陌生邮件通常会收到更多垃圾邮件投诉。如果收件人可能对所提供的解决方案、服务或产品感兴趣，邮件营销人员可以通过邀请收件人订阅邮件来最大限度地降低垃圾邮件投诉。 - 让收件人决定接收邮件的频率。
频繁发送邮件很可能会惹恼自愿订阅者。邮件的发送频率不应超过收件人选择的频率。最好让收件人选择并更改邮件频率，在邮件末尾添加一个指向邮件首选项页面的链接。 - 如果发送广告，请告知收件人。
在陌生邮件开头介绍自己、提供联系信息并解释写作原因是良好礼仪的表现。这样可以给予收件人所有必要的信息来判断发件人的可信度。在邮件底部添加一个简单的句子，让收件人知道自己收到的是什么类型的邮件，以及为什么这是入站营销的理想选择。除了出于礼貌之外，大多数涉及邮件的法律法规也要求以这种方式说明原因。 - 不要使用误导性的主题行或前置标题。
使用误导性的主题行和前置标题可能会带来很高的打开率，但随之而来的肯定是困惑、失望和愤怒。没有人喜欢被愚弄，从谎言开始的客户关系不太可能有成效。应使用主题行和前置标题简明地描述发送邮件的主要原因，用恰到好处的描述来吸引收件人的注意力，避免诱骗点击和非相关信息，这才是邮件营销的良好惯例。 - 发件人姓名应具有可信度和识别度。
如果收件人知道并识别出收件箱中的发件人姓名，他们更有可能打开邮件并与之互动，而不会将其标记为垃圾邮件。除了公司名称之外，还可以坚持使用相同的发件人姓名来形成可信度，例如：Snov.io 公司的 Maryna。 - 避免垃圾邮件触发词。
对于垃圾邮件过滤器和收件人来说，类似于“免费”、“[N]% 优惠”、“现在”等词语看起来都不可信，而且人们经常将此类邮件标记为垃圾邮件，甚至不打开它们。您可以在此查找（并下载）一个包含 550 多个垃圾邮件触发词的列表。 - 总是使用个性化变量。
个性化使邮件看起来像是专门为收件人写的。这不仅能让邮件看起来具有真实性和相关性，还能提高点击率。在标题和邮件正文中使用个性化方式。您还可以将自定义个性化变量添加到您的邮件自动化营销中，具体方法如下。 - 尽量减少在邮件里使用太多颜色、字体和大写字母。
毫不奇怪，因为所有这些都增加了垃圾邮件投诉率。收到设计糟糕的邮件会破坏发件人的可信度，特别是使用颜色鲜艳的文字和大写关键词是垃圾邮件发件人的签名时尤为如此。因此，最好使用单一、且便于阅读的颜色和字体。 - 给收件人退订的权利。
所有营销邮件都必须有退订链接，或者通过回复邮件给收件人退订的选择。剥夺订户选择退出的机会不仅违反多项国际法，还会让发件人很快进入垃圾邮件列表。请阅读我们关于如何在邮件中添加退订链接的分步指南，获取详细说明。
请记住以上建议并尽量减少收件人对垃圾邮件的投诉。
观看我们的视频，了解如何防止您的营销邮件变为垃圾邮件。
请在此阅读垃圾邮件过滤器的技术层面说明，以及如何避免被电子邮件服务提供商标记为垃圾邮件。