邮件发送频率指南:行业最佳做法

营销邮件对客户是有用的和烦人的,你的邮件是有效的亦或是垃圾邮件,是获得销售转化和还是客户退订,这些通常很大程度上都取决于您发送客户邮件的频率。定期发邮件是一个办法。 但是,邮件营销中的常规是什么? 每月一次? 一个星期一次? 每天? 不会出现太多或不足的最佳电子邮件频率是多少? 我们将回答所有这些问题,描述2020年电子邮件营销人员的营销邮件发送频率最佳做法,并为您提供一些技巧,以使营销邮件尽可能地保持销售转化。

营销邮件发送频率的影响

营销邮件频率会以多种方式影响您的营销下效果。你应该将其视为邮件活动中的主要内容。首先,它影响邮件打开率。然后,它决定点击率和退订率。最终,您的转化率也取决于它。行业数据证明了这一点。

打开率

邮件打开率是打开的邮件与已发送邮件总数(不包括退回)的比率。因此,如果您发送118封电子邮件,其中18封邮件以硬跳或软跳的形式返回,并且有10封邮件被打开,则打开率将为10%。

打开率是受电子邮件频率影响的第一件事。根据行业内流行的观念,您发送电子邮件的频率越高,人们在其中看到的价值就越低。因此,打开它们的次数越少。结果,所有其他比率也降低了。但是,实际上,事情并不是那么简单。我们将在本文中进一步解释B2C和B2B邮件频率实践的差异以及结果。

没有人可以肯定地说什么是开放率,这取决于行业。平均而言,全行业的邮件打开率为20.81%。但是,即使在同一行业内,打开率也可能会有所不同,因为每个潜在客户列表都是唯一的,每个人在不同的时间都喜欢接收电子邮件,每个人都希望每月看到一定数量的邮件。

将打开率目标设置为大约20%,并始终遵循自己过去的营销邮件统计信息来注意任何突然的变化,是一个原则。

点击率

与打开率一起,点击率是电子邮件广告系列成功与否的关键指标之一。

平均而言,每周发送的第一封和第二封电子邮件显示了最高的点击率(Newsletter分别为4.88%和3.53%)。同时,每周发送的电子邮件越多,点击率越低。第14和15封电子邮件(在一周内发送)分别显示1.92%和2.01%。

Number of newsletters per week

来源:GetResponse

请记住,这些是新闻邮件频率的统计信息。 发送给目标明确的潜在客户的个性化营销邮件可以获得更高的点击率。

争取将平均点击率提高到2.5%。 如果您只是刚起步而不确定哪个邮件发送频率最适合您的行业和产品,请先分析哪个频率通常显示最佳转换结果,然后再确定理想的方案。 您可以使用邮件自动化营销工具对此进行测试和分析,该工具可以更轻松地监控每个电子邮件的点击率。

退订率

取消订阅率是单击电子邮件中的“取消订阅”链接或按钮的人数与收到并打开您的电子邮件的人数之比。

该指标显然仅与入站广告活动相关。如果您是新手,则大多数国家和行业的1%左右的退订率都可以。但是专业人士会坚持自己的立场:退订率超过0.5%意味着您需要处理电子邮件,降低退订率。理想的退订率为0.2%。

人们退订您的主要原因是因为他们厌倦了收到您的电子邮件(69%的人将此原因称为退订的主要原因)。如果您的退订率在上升,则意味着您需要降低邮件发送频率。

尝试坚持0.2%的理想退订率。如果您的退订率不断提高,请改善您的电子邮件内容并尝试降低邮件发送频率。

转化率

在电子邮件频率的影响下,转换率是最后但也是最重要的一点。这一点与退订率紧密相关。如果您对自己的营销邮件内容有信心,请调查一下转换率没有上升的原因。退订率可能是个重要原因。

Email frequency

来源:GetResponse

邮件发送频率最佳做法

每个业务都是独一无二的,没有一种千篇一律的方法来调整您的邮件发送频率。但是您可以做几件事。

1.让收件人对邮件内容有预期

如果您发送电子邮件的频率如此之高,以至于收件人出于烦恼而开始将其发送到“垃圾邮件”文件夹,那么发送具有最佳吸引力的邮件标题和性能良好的CTA的最佳电子邮件就没有任何意义。

当然,有些人希望每天收到促销和/或教育性电子邮件。但这只是15%。每周遭到数十封电子邮件轰炸是人们退订的首要原因。

这就是为什么您应该通知每个新订户要发送的电子邮件数量的原因。更好的是,让他们选择他们想要的电子邮件/频率。这不仅可以让您个性化体验,还可以使您对受众有宝贵的见解。

2.通过持续的联系建立客户关系

要与现有客户建立关系,请发送一致的常规电子邮件。这有助于与已经从他们最喜欢的品牌收到电子邮件的人保持联系。它可以是每周或每月的电子邮件,只需确保它们定期到足以让人期望。通过这种方式,他们可以不断参与,并且可以轻松地将其推向购物区。这对B2B和B2C均适用。

3.B2C电子邮件频率逐渐升高

B2B和B2C的电子邮件发送频率没有什么不同,因此在分析研究时,请务必注意奖金-转化。

我发现Omnisend在这方面的研究很有趣。他们是一家为中小型企业(最多5,000个用户)提供营销服务的公司,并且他们分析了他们的客户发送入站电子邮件广告系列的频率。他们发现了以下内容:

Email frequency

大多数(54%)的客户每月发送2-4次电子邮件,每月发送一次32%。少于15%的用户每月发送电子邮件超过5次。这里没什么异常,客户对营销邮件的反应是可以预期的:

  • 每月发送一次的营销邮件显示了最高的打开率和点击率(分别为28%和7%)
  • 在图表中,接下来是每月发送2-4次的电子邮件:21%的打开率和5%的点击率
  • 最低的打开和点击率是每天(每天发送20次以上)的邮件中的:打开率12%,点击率2%

但是,这很奇怪。分析还显示,每月发送的电子邮件越多,执行的订单数就越高:

  • 每月发送10-19封电子邮件(其打开率和转化率最低)的频率导致大多数订单–平均为12.17订单
  • 5-9电子邮件/月的频率导致每月7.44订单
  • 每月使用2-4封电子邮件,产生4.79个订单
  • 平均每月仅进行1.64次购买,并且每月发送1封电子邮件。

如果您从事B2C领域的业务并希望激增销售,请不要专注于开放率或点击率-遵循Omnisend的统计数据,并尝试每月发送10-19次电子邮件。

4.使您的营销邮件自动化,实现更好的控制

无论您有多少订阅用户和客户,对其进行细分的程度如何,或团队中有多少电子邮件营销人员,您都需要一种工具来自动执行单调且耗时的任务并简化工作流程。

电子邮件营销的自动化工具并不是什么新鲜事物,但是邮件自动化营销工具目前是最好的。您可以:

  • 发送具有多个电子邮件流的广告系列,具体取决于收件人的操作
  • 添加复杂的个性化设置(包括任何自定义变量)
  • 从您自己的Gmail或SMTP发送
  • 安排邮件广告活动
  • 在广告系列的任何阶段控制电子邮件的性能和收件人的操作
  • 根据实时统计信息等编辑已启动的邮件广告系列。

掌握自动化营销可以帮助您培养潜在客户,自动进行跟进,以及腾出可用于完成潜在客户交易的大量时间。您可以在我们的邮件自动化营销工具完整指南中找到有关所有自动化营销工具的更多信息。

5.让您的客户控制邮件发送频率

有时,最好的解决方案是最简单的解决方案:只需要求订阅者选择自己最喜欢的电子邮件频率即可。 赋予他们选择权将降低取消订阅的级别。

确保容易选择和更改频率。 通常在电子邮件末尾添加更新订阅首选项链接。 这是IFTTT的操作方式。

Email frequency preferences

除了从特定出版物接收定期新闻通讯的优惠外,Medium还为用户提供了一个接收邮件选择。

Email frequency preferences

此方法至少具有四个优点:

  • 无论订户是不是有意点击,他们仍然会花一些时间与您的品牌互动
  • 它表明您尊重客户的偏好,并关心他们的需求和欲望
  • 因此,客户变得更加忠实于您的品牌
  • 这样可以更轻松地细分受众群体

6.了解B2C和B2B邮件发送频率之间的区别

我们已经讨论过B2C电子邮件的频率以及尝试频繁使用电子邮件的意外结果。 但是,对于B2B电子邮件频率而言,情况完全不同。

在B2B细分市场中,大多数公司倾向于每月发送两次电子邮件。 将该频率提高到每周一次以上,将大大提高退订率。 在这里,旧的可靠的方法是每月更新一次,其中包含几篇相关的文章,效果很好–不会使收件箱超载,不会使收件人烦恼,为他们提供了足够的价值来欣赏您的邮件,并使您保持领先忠实的客户群。

7.了解您的行业标准以分析邮件发送频率有效性

要找到理想的电子邮件频率,仅了解B2B和B2C电子邮件频率标准是不够的–仅在知道点击率和垃圾邮件报告的平均数量时,您才能分析电子邮件频率的有效性 在您的行业中。

SendGrid的研究发现最常见行业的平均点击率和垃圾邮件率

Industry CTR, % Spam rate, %
Business services 13.3 0.018
Computers and electronics 38.4 0.019
Consumer services 10.5 0.016
Media and entertainment 12.7 0.012
Non-profit 5.7 0.011
Retail 14 0.015
Software and internet 10.1 0.013
Wholesale and distribution 11.2 0.013

这份行业数据可以当作有效参考。

8.细分客户群

对您的所有列表使用一种频率永远都行不通,这就是为什么我们认为每个人都应该遵循的主要技巧是–尽可能细分所有订户和客户。 考虑到接收者的痛苦点和愿望,您越细分和调整自己的互动越好。

切勿将人视为数据单位,而要为每个细分创建带有照片的客户画像以优化邮件营销表现。 这不仅可以帮助您创建和发送正确的内容,还可以确定最佳的电子邮件发送频率。 此外,进行您自己的实验以测试每个细分的电子邮件频率。

营销邮件发送频率数据

三分之一的邮件营销人员喜欢每周发送一次

根据Databox的统计,每周有33.3%的专业人员每周发送一次电子邮件活动,每月两次,每次为26.67%,每周,每天和每月多次,每次为13.33%。

Optimal email frequency

同时,三分之二的专家表示,如果收件人不参与,他们会降低电子邮件频率

B2B和B2C邮件发送频率的共同点

如您所知,B2B和B2C的电子邮件频率惯例有很大不同。 但是,当被问及他们一个月内联系电子邮件地址的最大次数时,B2B和B2C电子邮件营销人员的回答显示出一些相似之处。

Maximum email frequency

根据DMA Insight:Marketer电子邮件跟踪研究,对于B2B和B2C营销人员来说,三个最受欢迎的答案中的两个也是相同的。 B2B和B2C营销人员回答每月2-3次(每次37%),回答每月4-5次(B2B为25%,B2C为30%)作为他们使用的最大电子邮件频率。

总体趋势如下:B2C品牌更倾向于经常发送电子邮件(平均每周或每两周一次),而大多数B2B公司倾向于发送较少的电子邮件(大多数选择每月发送1-3次)。

几乎一半的订阅者将电子邮件标记为垃圾邮件,因为邮件过于频繁

将您的电子邮件标记为垃圾邮件是困扰每个邮件营销人员的问题之一。 那么为什么订阅者要这样做呢?

Why flag emails as spam

根据TechnologyAdvice的调查,将近一半的订阅客户(45.8%)如果过于频繁收到邮件会将邮件标记为垃圾邮件。 将电子邮件发送到垃圾邮件的其他原因还包括:未故意订阅电子邮件(36.4%),无关的内容(31.6%),缺乏个性化的邮件(10.4%)。

订阅客户希望减少邮件频率并获得更好的内容

令所有人感到惊讶的是,TechnicalAdvice进行的同一项调查发现,客户会喜欢不那么频繁的电子邮件(43.9%),但是会喜欢更好的内容(24.2%)和更个性化的邮件推送(23.9%)。

Email campaigns best practises

客户希望至少每月收到一封电子邮件

仅仅因为您的订阅者希望减少电子邮件数量,并不意味着他们根本就不想听到您的来信。 如前所述,让您的订阅者有机会选择自己的频率是一个不错的策略。 为了准确找出最喜欢的电子邮件频率,MarketingSherpa研究了订户对不同电子邮件频率的偏好和看法。

Customer email frequency preferences

极少数(15%)客户希望接收每日电子邮件。 事实证明,最受欢迎的电子邮件频率偏好设置是:至少每月一次(86%),至少每周一次(61%)和每周一次(32%)。

最不受欢迎的邮件频率偏好设置为:每年(1%),每季度(4%),每周三次(4%)和从不(9%)。

调整邮件发送频率,获得最佳效果

根据大量研究和统计数据,发送邮件的最佳日期是星期二和星期五,因为它们显示最高的打开率和转化率。 调整这些天要发送的电子邮件的频率将最大程度地提高打开率和点击率。

average daily email opens

来源: HubSpot

这个结果可以用大多数员工的时间表来解释-大多数人会在工作周的开始和结束时尝试阅读他们的邮件。 确保也将电子邮件安排在特定的时间。 HubSpot的同一项研究表明,最高的电子邮件打开率是上午11点左右。 如果您使用电子邮件抽奖活动,则安排电子邮件很容易-设置一系列电子邮件,使其在正确的时间准确发送。

Average email opens

来源: HubSpot

制定您理想的邮件发送频率

最佳做法,数量和统计信息很有用,但是只有通过问自己正确的问题,才能找到适合您业务的解决方案。

我的目标是什么?
您需要尽可能清晰地制定目标。如果您的目标是培养潜在客户,带动他们进行购买或重新吸引以前的客户,每周一次与他们共享相关且有价值的内容和报价可能是您的最佳策略。如果您所在领域的销售周期很长,则可能需要进一步分散电子邮件。

对我的行业来说典型的做法是什么?
正如我们已经提到的,了解您所在行业的正常情况将帮助您制定切合实际的目标,而不会太过随意地进行实验。如果您只是新手,请分析一下您的竞争-这将帮助您从头开始。

我的潜在客户质量如何?
无论您是进行B2B还是B2C电子邮件广告系列(无论是出站还是入站),都必须始终确保潜在客户的新鲜和新鲜。即使您的客户邮箱列表只有6个月,列表中的很大一部分也已经无效,从而导致退信并严重损害发件人的声誉。要清洗邮箱列表,请使用邮箱验证工具检查无效,遗留和不存在的电子邮件。

我可以正确定位客户吗?
答案一定是肯定的。如果不确定(即使您不确定),则创建客户画像也将有所帮助。它必须包含买方的痛点,他们的购买动机以及担忧,兴趣和挑战。

Email drip campaigns

准时处理电子邮件

不管您的邮件内容,报价或服务有多好,发送太多或不够频繁都可能破坏您的所有邮件营销工作。

学习邮件发送频率最佳做法和研究,以帮助您保持较高的邮件广告KPI:

  • 每月至少发送一次B2B广告系列电子邮件; 建议B2C业务至少每周一次打入客户的收件箱。
  • 星期二和星期五是发送电子邮件的最佳日子,尤其是当您的电子邮件在上午11点左右到达时。
  • 细分客户将帮助您发送相关的内容和优惠,个性化有助于建立持久的客户关系。

您是否还对邮件营销发送频率有疑问?请在评论下方留言。

 

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