在刚开始做外贸业务员的时候，很多人都不知道怎么写开发信，也不知道应该怎么跟国外的客户打开话匣子，特别是觉得自己英语不好，很难开口跟对方说话，导致在跟潜在客户聊天的时候过于模板化，有些话说出去就冷场，跟对方一起尬住了。
要做好外贸销售，和国外客户建立良好的沟通是不可避免的。无论是通过邮件、电话、视频会议，还是社交媒体互动，好的沟通不仅能让客户对你产生信任，还能增加合作的机会。本文将通过分析外国人聊天思维、开场白、和外国人聊天的话术等方面，帮助你更好地掌握如何与国外客户进行有效对话，让客户愿意跟你聊。
大纲：
很多人都喜欢聊一些轻松有趣的话题，比如体育、文化、旅游、美食等。这些话题既能让人放松心情，增加彼此的了解，也是促进沟通的有效途径。在与陌生人交往时，中国人通常会选择一些比较安全的话题，如天气、本地的风情、对方的来历等。这不仅表达了关心，也避免触及一些可能引起尴尬的问题。然而，每个人的文化修养和兴趣爱好都不尽相同，因此在与外国人交往时，我们需要更加注意这一点。
要想和外国客户聊得来，首先要了解外国人聊天思维。外国客户的沟通习惯和国内客户大不相同。比如，很多国外客户尤其是欧美客户更注重直接、坦诚的沟通方式，他们不喜欢过多的绕圈子。因此，当你和国外客户聊天时，务必要清晰、直接表达你的观点，而不是试图通过隐晦的语言传达意思。
欧洲人聊天思维往往偏向逻辑性强、思维缜密。例如，德国和北欧国家的客户更喜欢有条理、逻辑清晰的对话，他们不喜欢不必要的幽默或过于随意的表达。而美式幽默则常见于美国客户的沟通中，他们喜欢在轻松的环境中交流，认为幽默感可以缓解紧张气氛。理解这些差异能够帮助你在不同的客户面前采取相应的沟通策略。
一个好的开场白能迅速拉近你和客户之间的距离。尤其是在第一次和客户聊天时，开场白的选择至关重要。
至于话题切入点，大致要遵循以下四大原则。
国外客户一般会对个人化的内容感兴趣，因此你可以先从外国人感兴趣的话题入手。例如，如果你知道客户对某些运动、文化或科技趋势感兴趣，可以尝试在开场时提及这些话题。具体说法可以是：“Hi John, I noticed from your LinkedIn profile that you’re a fan of Formula 1. Did you catch the last race? What a thrilling finish!”
除了选好话题外，如何用自然的方式将话题引入对话中也很重要。你可以先通过了解客户的公司、行业动态，甚至他们个人的社交媒体动态来定制化你的开场白。与国外客户的开场白应简洁、不失礼貌，但不必过于拘谨，可以体现出你对客户的关心和兴趣。
每个人的文化修养和志趣爱好不尽相同，同外国人交谈时不能不注意这一点。举个例子，举个例子，Bob是一名大学生，由于受他的高中语文老师影响，很喜欢看余华的作品。他曾希望教自己英语的外籍教师评论一下《活着》，对方却告诉她：“我只喜欢看历史学的书籍，很少看这些文学类的作品，对这位作家不熟悉。”这时候，Bob感到非常尴尬，明明是希望跟外教能有多一些的话题，可以跟外教“套近乎”，在这里却没能成功。
如果大学的例子不够有冲击力，那么现在就假设你是做欧洲市场的外贸老板，约了你的客户到饭店吃饭，而你的客户是素食主义者，所以你的菜单都特别照顾他。可是偏偏在点菜的时候饭店经理说：“你们这全都是素菜，该点一些肉吧?”你跟他说：“不好意思，我们这里有素食主义者，麻烦你们给备注一下。”对方却想让气氛缓和一下对着你的客户脱口而出：“嗨呀，你们老外说素食主义还不是没尝过我们的菜，尝过了以后就再也不想吃素食了。”你赶紧打住对方讲的话，让他赶紧去下单。
说到这里，是不是特别希望你的客户听不懂中文？是不是也觉得场面一度尴尬？也许那个服务员只是想“开个玩笑”，表示中国的菜式多种多样真的很好吃，同时也希望你们点一些他有“提成”的菜。但你的客户真的不会想听到这样的话吧？
我们自己做生意的时候也同理，别为了套近乎而讲出一些对方根本不想听到也无法接的话。
定期发送一些客户可能感兴趣的内容，或者关注他们的最近的动向，可以帮助你和客户保持长期联络状态。比如说，如果你知道客户对某个行业的新趋势感兴趣，可以时不时分享一些相关的文章或新闻，激发客户和你进行对话。
通过观察客户的社交媒体动态，或者在沟通过程中了解客户的兴趣爱好，定期与客户分享一些外国人普遍感兴趣的话题。例如，如果客户喜欢某种运动或文化现象，你可以不时提及，作为轻松的交流点。
跟我们自己中国人聊天都知道不能开地图炮，不要涉及地域问题，不要谈到家里父母兄弟姐妹关系，还有一些习俗上的问题。所以跟外国人聊天就更加要小心谨慎，不要让一次友好的对话突然变成被对方怼你。
在与国外客户聊天时，有一些话题是需要特别小心的。尤其是政治、宗教等敏感话题，极有可能引起误解或不愉快。务必避免这些话题，专注于与业务相关的内容或轻松的话题。
如果客户主动提及一些敏感话题，你可以礼貌地转移话题，避免深入讨论。例如，当客户提到政治问题时，你可以回应：“That’s an interesting perspective. By the way, I noticed your company just expanded to a new market, how is that going?”
对于欧洲人聊天思维，有时比美国客户更加注重礼仪和细节。例如，在和德国客户交谈时，务必要避免过于随意或过度使用幽默，而是应该专注于展示你对业务的理解和对细节的关注。
与外国朋友交往，需留意的几点已经为你总结好了：
（1）避免过于关切与戒备。中国文化注重集体，视关心他人为美德；而西方文化强调个体，尊重他人则显得更为礼貌。因此，我们在与外国人交流时应摒弃过于直接的问询，以免他们感到冒犯或侵犯了私密领域。
（2）尊重私人隐私。在与外国友人交谈时，需小心不要随意涉及可能引起对方不悦的话题，如年龄、婚姻状况等。避免过多评价对方的物品，以免触及他们的经济隐私。在表达时语气应更为谨慎，避免使用过于直接的祈使句，以免对方感到受命令。
（3）选择话题要慎重。避免触及一些可能让人感到不适的话题，例如衰老、死亡、不雅的内容等。过分详细地谈论个人健康状况，尤其是与外国病人的健康，容易引起尴尬，应予以避免。
（4）避免评价他人的得失。散布小道消息、评论同事外表、上司喜好、陌生人着装等，会被外国人视为不专业。避免谈论人际关系和他人的过失，以保持正派形象。
对外国人的政治信仰、宗教观念、文化习惯和个人兴趣，应保持尊重，避免轻率评论。在交往中，一旦发现对方回避某些话题，要及时转移话题，并在必要时向对方表示歉意。这些建议供大家参考，但在实际交往中需灵活运用，因地制宜，才能让你在跟外国客户交往中得心应手。
与国外客户沟通时，内容的选择至关重要。客户喜欢谈论什么？如何在不显得尴尬的情况下进行深入沟通？这几点你必须考虑到。
在刚开始的沟通中，不要立刻进入你的销售主题，这往往会让国外客户觉得你过于急功近利。相反，可以通过询问客户所在国家的现状或最近的行业动态来开始轻松的聊天。例如：“I’ve heard a lot about the recent tech conference in San Francisco. Did you have a chance to attend?” 另外一个例子，我发现西班牙人，在不熟的时候，每一次对话，即便当天刚刚结束对话，他都会问你: How are you? ” 这就是一个典型的文化特征：人际关系心理距离。我们需要掌握这一点。
和外国人聊天的话术和国内有很大不同。在与国外客户交谈时，要避免过于正式或拘束的语言，而是要尽量自然、放松。你可以通过幽默的方式表达观点，让对话更加轻松。例如，如果客户提到他们工作压力大，你可以轻松地回应：“Sounds like you could use a vacation! Maybe a trip to the Bahamas is in order?”
美式幽默常常是与美国客户沟通中的一个利器。适当的幽默可以使谈话更加轻松，尤其是在长时间的商业对话中，插入一些轻松的笑话或玩笑可以让气氛变得轻松。比如，当客户在表达他们遇到的难题时，你可以调侃地说：“Well, if solving this was easy, everyone would be doing it!”
成功的聊天不仅仅停留在个人话题或简单的寒暄，还需要适时地将话题转向业务内容。如何做到这一点，而不让客户觉得突兀呢？
在进行个人化聊天后，可以逐渐引导话题向商业方向过渡。可以通过询问客户目前的项目进展或市场动态来进行过渡。例如：“Speaking of new trends, how’s your new product launch coming along? I’d love to hear more about how it’s being received in the market.”
国外客户普遍重视效率，因此在对话中不妨展示你能够为客户解决问题的能力。你可以在轻松的对话中引入一些你可以提供的解决方案，或者指出行业中的新趋势，展现你的专业性。这种方式既不会显得强硬，又能潜移默化地展示你的价值。
和国外客户聊天的核心在于尊重彼此的文化差异，理解外国人聊天思维的特点，并通过灵活的和外国人聊天的话术与客户建立紧密的关系。无论是选择合适的开场白，还是引入外国人感兴趣的话题，都需要你不断练习和积累经验。随着时间的推移，你会发现与国外客户聊天将变得越来越自然，而他们也会更加愿意与你保持长期的沟通和合作。
当你觉得跟客户讲话的时候特别不自信，觉得是自己的英文水平不够高。其实当他们对你的话题不感兴趣不想给你过多回复的时候，是因为你对他们不够了解。如果对他们有足够的了解，找到了话题的切入点，这时候他们会从“对你公司产品有兴趣”变成“你和你的公司都值得我信任”。
希望本篇文章对你有帮你，在下一次跟客户聊天的时候能让对方滔滔不绝，你也能逐渐成为客户值得信任的人！
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