如何追踪和回复营销回复

营销上线后，下一步就是密切关注回复和互动情况。Snov.io 提供两个协同工作的工具，帮助您随时掌握最新动态： 

• Unibox 会将您所有的营销活动回复（包括邮件和领英的回复）集中在一个地方，因此您可以随时清楚地了解谁回复了以及他们说了什么。 
• 浏览器通知功能可在潜在客户打开您的电子邮件、点击链接或回复邮件的那一刻通知您，以便您趁热打铁，及时与他们联系。

本指南将逐步指导您完成这两项操作。您将学习如何在 Unibox 中管理对话，以及如何设置通知以便在潜在客户互动时随时了解最新动态。

在 Unibox 中管理回复

Unibox 是您集中管理所有对外回复的收件箱。它将所有已连接帐户的电子邮件和领英消息同步到一个地方，因此您无需查看多个收件箱即可了解谁回复了您。

如何使用 Unibox 和筛选器

打开 Unibox 后，您会在左侧看到熟悉的文件夹：

• 收件箱：包含来自已关联帐户的所有消息，包括活动回复和领英消息。
• 已发送：Snov.io 发送的每封电子邮件和领英消息，包括营销邮件
• 已加星标：您标记为重要以便快速访问的帖子
• 已退回：发送失败的线程

列表中的每个主题都显示：

• 消息类型（营销活动邮件、一次性邮件或领英邮件）
• 收件人姓名
• 未读消息数量
• 邮件标题和邮件预览
• 营销标签和最后一条消息的日期

顶部导航栏中的未读邮件计数器会在所有已连接的帐户中实时更新。

使用消息列表上方的筛选器缩小搜索范围：

• 所有消息/仅限潜在客户：可在显示所有同步消息和仅显示已关联 Snov.io 潜在客户的消息之间切换。
• 所有活动：筛选查看特定活动的回复
• 所有帐户：按邮箱或领英帐户筛选

右上角的设置图标会显示所有已连接的帐户。您可以从那里查看帐户状态或暂停同步。

批量操作

选择多个线程以执行批量操作：

• 标记为已读或未读
• 加星或减星
• 删除

精彩对话

使用星标标记需要您关注的回复。将鼠标悬停在帖子上，然后点击星标图标🟊 即可添加或移除星标。所有已加星标的帖子都会被移至“已加星标”文件夹。

您还可以按星标主题筛选收件箱，以便优先处理重要对话。

如何在Unibox中搜索

使用左上角的搜索栏可以快速找到特定主题。您可以按联系人姓名、邮箱地址、主题或电子邮件或领英消息中的关键词进行搜索。

点击“所有消息”查看所有匹配结果。

如何使用 Unibox 发送新消息

您无需离开收件箱即可直接从 Unibox 发送新邮件。

点击左侧的“新建邮件”按钮。在编辑器窗口中，您可以：

• 选择发件人帐户
• 设置电子邮件标题
• 添加收件人：Unibox 会在您输入时检查您的潜在客户列表并推荐匹配项。
• 使用抄送 (CC) 和密送 (BCC) 功能，让团队成员了解最新信息，或添加隐藏收件人。

如果您输入的邮箱地址尚未添加到您的潜在客户列表中，您仍然可以发送邮件。您可以稍后直接从​​ Unibox 将其添加到潜在客户列表中。

要转发消息，请打开对话，然后点击右上角的“转发” 。

如何发送领英消息和 InMail

点击“新建消息” ，然后从下拉菜单中选择领英消息或领英站内信。

如果您尚未与对方建立联系，也可以在领英私信中输入个人资料网址。如果您和对方已经是好友，则请使用常规的领英消息。领英私信额度受限于您的领英套餐。

修复领英消息传递错误

如果领英消息发送失败，最常见的原因有：

• 无效的领英个人资料网址
• 与潜在客户没有现有联系。
• 收件人设置的消息限制

如果出现以下情况，InMail 邮件发送也可能失败：

• URL 不正确
• 您使用的是领英免费套餐或 InMail 额度已用完。
• 您已超出每月 InMail 配额。
• 收件人已限制 InMail 消息。

要修复错误：

1. 查看领英个人资料网址：打开个人资料并直接复制完整网址。
2. 如果尚未连接：请先发送连接请求。等待对方接受后再发送消息。
3. 如果你的领英站内信额度用完了：检查你的领英套餐，等待每月重置，或者如果已连接，则切换到普通消息。
4. 如果收件人有消息限制：尝试发送连接请求，或者如果可以，通过电子邮件联系。

如何处理退回的邮件

点击左侧边栏的“退回邮件”即可查看所有投递失败的邮件线程。任何包含至少一封退回邮件的线程都会显示在此处。

从邮件线程中删除退回的邮件。

1. 在“退回邮件”部分选择一个或多个邮件主题。
2. 点击批量操作工具栏中的垃圾桶图标。
3. 确认操作。

退回的邮件会被删除，但成功送达的邮件会保留在邮件线程中。如果一个邮件线程中只有退回的邮件而没有成功送达的邮件，则整个邮件线程会被删除。

将退信联系人添加到您的“免联系邮箱”列表中

要停止向已退信的地址发送邮件：

1. 在“退回邮件”部分，选择要屏蔽的邮件线程。
2. 在批量操作工具栏中，单击“添加到免联系邮箱列表” 。
3. 选择“免联系邮箱”列表，然后确认。

如何管理来自 Unibox 的潜在客户

每个帖子右侧边栏显示潜在客户的详细信息：他们参与的活动、正在进行的交易以及他们的联系方式。

Unibox 会在同步过程中自动将潜在客户链接到相应的讨论串。如果某个潜在客户尚未链接，您可以手动添加。

在侧边栏中，您可以：

• 查看和编辑潜在客户详情：点击潜在客户姓名即可查看其完整资料
• 查看他们参与了哪些活动，并更改他们的活动状态
• 创建或更新交易：添加交易名称、预算、货币和状态

在主题中添加或更新潜在客户

如果没有关联任何潜在客户，您将在侧边栏看到两个按钮：

添加到现有联系人：通过电子邮件或姓名查找现有潜在客户，并将其添加到讨论串中。如果讨论串中已包含其他邮箱地址，则两者将合并为一个。

创建新联系人：输入姓名（包括名字和姓氏），选择潜在客户列表。邮箱地址将自动添加。

将潜在客户添加到您的“免联系邮箱列表”中

在任何对话中，点击潜在客户卡片上的三个点（…） 。您可以将他们的一个或多个邮箱地址添加到现有的“免联系邮箱列表”中，或创建一个新的列表。

如果在活动设置期间选择了“免联系邮箱列表”，Snov.io 将不会向该列表中的地址发送营销信息。

针对潜在客户互动情况的实时通知

除了回复之外，Snov.io 还会追踪潜在客户在回复邮件前的互动情况。当有人打开您的邮件、点击链接或接受您的领英好友请求时，您会立即知晓。

浏览器通知让您能够实时掌握信息。您可以设置通知，以便在发生对您最重要的操作时收到提醒，并在恰当的时机进行跟进。

如何设置通知

前往您的帐户设置，然后从左侧菜单中选择“通知” 。

选择哪些操作会触发通知。每当您的任何活跃营销活动中发生所选操作时，您都会收到提醒。

1. 邮件打开

当收件人打开您的电子邮件时，您会收到通知。您可以选择：

• 首次开启后：请在他们第一次开启时通知我。
• 每次打开后：每次打开时都通知我。
• 当 X 次打开后：设置阈值（例如，总共打开 5 次后通知我）

只有在您的营销设置中启用了打开跟踪功能，打开通知才会生效。请检查您的营销设置以确认。

2. 电子邮件中的链接点击

当收件人点击邮件中的链接时，您将收到通知。为了确保追踪功能正常工作，链接必须正确插入到邮件内容中，而不能只是以纯文本形式粘贴。

请注意，只有在您的营销设置中启用了链接跟踪，链接点击通知才会生效。

3. 回复（电子邮件和领英）

当潜在客户回复电子邮件或领英消息时，包括领英站内信和联系请求回复，您将收到通知。

对于领英回复通知，您的营销活动序列必须包含领英消息操作。

4. 已接受的领英人脉邀请

当潜在客户接受您的领英人脉邀请时，您将收到通知。要实现此功能，您的营销活动流程必须包含“发送人脉邀请”操作。

如何在浏览器中启用通知

选择触发器后，点击页面底部的“保存” 。然后允许 Snov.io 在您的浏览器中发送通知。如果浏览器请求权限，请点击“允许” 。如果没有出现提示：

1. 点击浏览器地址栏（右上角）中的图标。
2. 打开网站设置。
3. 将通知开关切换为启用状态。
4. 重新加载页面。

有关 Chrome 和 Safari 的详细步骤说明，请参阅我们的浏览器通知启用指南。

如果您在多个浏览器中使用 Snov.io，则需要分别在每个浏览器中启用通知。

设置完成后会发生什么？

启用通知后，您会在通知页面顶部看到“已启用”字样。这意味着一切就绪。

即使 Snov.io 标签页在后台运行，通知也会弹出在您的浏览器中。点击任何通知即可直接跳转到您帐户中的相关活动。

如果您觉得本文未能解答您的问题，请随时通过 help@snov.io 或在线聊天联系我们的支持团队。