我们最常用的方式与客户联系是通过电子邮件。然而，有时由于不熟悉当地语言和习惯等原因，写一封“完美”的邮件可能会很困难。在这种情况下，使用我们的 Snov.io 邮件 AI 助手可以帮助你撰写一封符合要求、让客户一目了然的邮件。
如果你觉得这样太正式，或者已经与客户建立了良好的关系，除了通过电子邮件联系客户，还有其他途径吗？例如，是否可以像对待国内客户一样，添加他们的微信以便随时联系呢？
当然可以！一般情况下，国外客户使用的是WhatsApp这款国际通讯软件。如果作为一个外贸人你还不熟悉WhatsApp，不清楚它对我们外贸人的好处，那么你一定要阅读这篇文章！
WhatsApp 是通讯专用工具
WhatsApp是一款广泛应用于手机短信、语音通话、视频通话和即时聊天的跨平台通讯应用程序，具有方便、快捷、免费的特点。你只需要使用手机号码注册，注册成功后会自动抓取通讯录中已有该应用账号的联系人。
WhatsApp的用户数量已突破20亿，覆盖了全球180多个国家，在58个国家中是最常用的即时聊天应用程序，在全球范围内广受欢迎。它在巴西、德国、印度尼西亚、意大利、荷兰、沙特阿拉伯、泰国、土耳其等国家尤其受欢迎，甚至在阿根廷、印度、马来西亚、墨西哥、新加坡、南非和西班牙等国家，用户渗透率超过80％。
因此，如果你从事外贸工作，并希望与客户进行即时聊天，WhatsApp是必不可少的应用程序。
WhatsApp的特性和作用
- 自动同步联系人：WhatsApp自动同步手机通讯录中的联系人，无需手动添加新联系人，简化了通讯录的管理。
- 离线消息存储：即使在没有网络信号的情况下，WhatsApp会自动保存接收到的消息，待恢复网络连接时自动发送。
- 免月租费用：一旦安装WhatsApp，可以通过移动网络或者 Wi-Fi 免费无限制发送消息，不需要支付额外通讯费用。你可以与外贸客户隔着网络促膝长谈。
- 无需身份核查和登录名：WhatsApp与手机上的短信功能类似，集成手机通讯录，无需额外的身份验证或登录名。
WhatsApp 和微信、邮件的区别
相比微信，WhatsApp在国际上的普及率更高，具有简洁高效的通讯方式。许多国际客户更习惯使用WhatsApp进行及时通讯，他们可能已经在WhatsApp上建立了稳定的社交网络，使用WhatsApp与他们沟通可能更容易获得响应。
相比邮件，WhatsApp在即时通讯和快捷沟通方面具有较强的优势。信息可以实时传递，提高了信息被打开和阅读的概率，双方可以立即查看和回应，互动性更强。
WhatsApp、微信和邮件都是常用的通讯工具，各自具有特点。选择使用哪种工具应根据与客户、市场和业务需求相匹配。
WhatsApp 在外贸中的作用
WhatsApp在外贸领域具有多重功能，为外贸人员提供了便捷的客户管理和营销途径。它就像微信、QQ在国人心中的地位一样，WhatsApp已经成为各行各业人们不可或缺的联络工具。
与此同时，客户在使用WhatsApp时会有一种心态，他们认为邮件往来缺乏即时性，觉得对方可能不是一个真正的业务员，可以选择回复也可以选择忽略，甚至有时候你也不知道对方是否已读你的邮件。
然而，使用WhatsApp时，你可以明显感受到客户的语气、对方的回复速度以及对方是否已读等。这使得你在谈判过程中更容易抓住客户的心理活动，从而达到成交的目的。通过WhatsApp，你可以更加及时地与客户互动，建立更紧密的关系，提高沟通效率，促进业务发展。
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添加客户
外贸业务员只需获取客户的手机号，即可直接添加为 WhatsApp 好友，不用经过复杂的验证流程或填写繁琐的个人信息。这种便捷的特性意味着能够更快速地建立联系并展开沟通，一旦添加客户为好友，就可以直接与他们展开对话，了解客户需求、提供产品信息或解决问题。
WhatsApp 注册使用手机号，而手机号可以通过多种渠道获得，包括展会收到的名片、海关数据、获客软件、谷歌地图搜索、询盘信息等。这意味着外贸从业者有多种途径可以获取潜在客户的联系方式，从而扩大客户网络，接触更多潜在客户。
当然，如果你平时在客户管理这方面有烦恼，也可以尝试使用 Snov.io 的客户管理系统，它也能帮助企业实现个性化沟通，包括邮件、社交媒体互动等。
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群组营销
通过加入或创建群组，外贸人员能够直接接触目标客户。以高效、直接、定向、互动和影响力为特点，有助于外贸人员更好地推广产品、建立客户关系并提高销售效率，建立更紧密的联系。这种直接接触能够增强客户对品牌的认知和信任。
在群组内，可以与客户进行互动、分享最新产品信息、解答疑虑，可以借助群组发布内容、分享新产品、提出问题，吸引客户参与讨论。
还可以根据不同产品或服务创建不同的群组，将相关信息推送到特定群组。这样的定向营销可以确保客户接收到他们感兴趣的信息，提高营销效率。通过合理创建和管理群组，塑造积极的氛围，推动客户做出购买决定。
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动态更新
WhatsApp 的动态更新功能为外贸行业提供了一种新颖而有效的客户接触方式，实时展示产品与服务，会让你整个人变得更“鲜活”，提高在客户心理的存在感，增进客户对企业的了解和信任，有助于促进长期合作和稳定的客户关系。
而且通过动态，我们可以发布24小时有效期的故事/状态更新，外贸人员能够实时分享产品、服务、日常运作、团队活动和工厂状况等短期信息。这种实时性能让客户直观地了解企业的最新动态，包括新产品发布、特别促销、展会参与等。
动态可以搭配图像、视频等多媒体元素，使信息更生动、吸引人，而不是让客户觉得我们像一个“没有感情的销售机器人”，只关心是否能成单，有的客户会因为业务员跟自己的兴趣爱好相同而产生好感与信任，在聊天的过程中能迅速打开话匣子，这样在跟同行竞争时，自己有多了一分竞争力。
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广播功能
WhatsApp的广播功能集中管理广播列表，轻松管理客户分组，便于将消息发送给特定目标客户群体。这种集中管理方式有助于更好地组织和维护客户群。一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。
这个功能可以随时随地发送消息，在重要活动、优惠促销等时刻，能够快速、同时通知多个客户，确保信息及时到达客户。客户可以直接回复消息，展开对话，提出疑问或表达意见，能让销售人员更好地了解客户需求。
在 WhatsApp 上打开聊天框
有效的沟通更是需要遵循一些基本原则：
- 注重商务礼仪。始终保持礼貌，使用适当的称谓，如”Dear”加对方姓名。礼貌的开场让第一印象更加积极，展示出专业性和尊重。
- 其次，保持简洁而有重点的沟通。简要介绍自己的产品或服务，强调其独特之处，但不要过分冗长。外国客户通常注重时间效率，因此精炼的介绍能更好地吸引他们的注意力。
- 避免长语音消息，而是选择清晰的文字表达。文字能够精准表达想法，避免信息传达的不清晰。清晰的文字表达可以让信息更容易理解，也方便对方回复或提出问题。
总的来说，通过遵循商务礼仪，简洁而有重点地介绍产品或服务，避免长语音消息，以及保持清晰的文字表达，我们能够更好地利用即时通讯工具与外国客户进行有效沟通。
总结
WhatsApp作为与国外客户沟通的重要方式之一，在你了解并熟练运用这个平台后，就会像使用微信进行营销一样简单。然而，如果你对这个社交软件只有一知半解，可能会将其仅视为沟通的桥梁之一，甚至对其持有一些贬低的态度。在本文初步了解WhatsApp之后，你是否有兴趣进一步学习如何使用呢？你可以查看之前我们撰写的 WhatsApp使用技巧。
最后，作为在“内卷”环境下的外贸从业者，无论是新手小白还是营销专家，如果只了解单一平台和单一方法，很容易被其他懂得“走捷径”的同行超越。如果你想尝试一些新的方式或平台，我建议你试用 Snov.io 这个营销管理平台，希望你能逐渐成为那个超越别人的外贸人！
