你知道吗，每天全球大约有1/5的邮件被判定为垃圾邮件，这对于想要通过邮件营销吸引客户回复和下订单的人来说是一个巨大的利润损失。
我们创建了一个关于提高邮件送达率的终极指南，帮助外贸人更好地开发客户，并告诉你如何提高邮件送达率和发件人声誉，以确保你的营销邮件直接进入客户收件箱。
什么是邮件送达率？
邮件送达率（邮件进入收件箱）是您成功发送到客户收件箱的邮件的百分比。它的主要目标是让您的邮件不只是发出去，而是直接进入客户的主要收件箱的选项卡中。
这就是邮件送达率与一般送达率的不同之处，一般送达率将所有未退回的邮件计为已送达（是的，那些落入垃圾邮件文件夹的邮件也是算作送达！）。
为什么写开发信应该关注邮件送达率？
良好的外贸邮件送达率对您的邮件营销策略至关重要，原因如下：
- 您确保您的客户开发信直接进入客户收件箱，避免垃圾邮件文件夹。
- 进入客户收件箱的邮件越多，被阅读的机会就越大。
- 您将获得竞争优势，因为您将有更多机会在收件人每天收到的大量邮件中被客户阅读，这与忽视提高邮件到达率的竞争对手不同。
- 向客户的收件箱发送更多电子邮件，让他们打开和阅读，并让订阅者与您的内容互动，这是提高电子邮件营销活动有效性、提高投资回报率的可靠方法。
要弄清楚如何提高邮件送达率，您需要了解整个电子邮件发送过程。形象地说，您需要知道您的电子邮件如何从出发地传输到目的地。下文将会阐述这一点。🙂
邮件发送过程的工作原理
假设您刚刚创建了一封电子邮件，通知客户您的新促销计划。您已经建立并细分了您的目标客户，现在您只需按下“发送”按钮。 让我们一步一步地看看接下来会发生什么。
第 1 步，您的营销邮件已发送
按下“发送”按钮后，有两种可能的情况：
1.1. 您的电子邮件已送达
在这种情况下，您的邮件已成功传递给收件人。
1.2. 您的电子邮件被退回
邮件退回意味着邮件服务器拒绝了您的邮件。发生这种情况时，您通常会收到自动传送失败通知。
您可能会得到两种类型的邮件退回：软退回或硬退回：
- 由于以下几个原因，您的邮件会发生软退回：邮件发送量突然增加、收件人收件箱已满、服务器关闭或邮件大小过大。 例如，如果您通常每天发送 1K 电子邮件，但随后将音量增加到 7K，那么那些额外的 6K 邮件可能会软退回。
- 当您向无效地址（即不存在的地址）发送邮件时，会发生硬退回。
硬退回邮件的最大问题在于，如果收到大量退回邮件，您可能会被视为欺诈性邮件发件人。所以，最好在发送营销邮件之前验证您的邮箱列表。
当您有可靠的工具来帮助您时，邮箱有效性检查并不难。 使用 Snov.io，您可以快速验证邮箱地址。
第 2 步，您的电子邮件已送达/未送达
您的营销邮件是否到达收件人的收件箱由电子邮件发送网关控制，例如 ISP 或黑名单组织。
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ISP（Internet 服务器提供商）向终端用户提供邮箱作为其付费服务的一部分。 在电子邮件营销中，ISP 是指主要的收件箱提供商，例如 Gmail、Outlook、Yahoo 或 Gmail。 |
ISP通过以下方式保护收件人免于收到不请自来的陌生邮件：
- 建立邮件发送限制
- 封禁可疑发件人账户
- 默认将电子邮件发送到垃圾邮件或垃圾邮件文件夹
- 列入黑名单。
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黑名单组织是提供黑名单的公司，其中包含他们认为遵循欺诈性电子邮件发送做法的发件人。 通常，ISP 使用这些报告来监视和控制电子邮件发送。 |
2.1. 您的邮件到达收件箱
现在剩下的事情就是等待您的营销邮件被客户打开和阅读。
但正如我们已经提到的，五分之一的邮件会进入垃圾邮件文件夹、陷入垃圾邮件陷阱或被收件人封禁。
下面我们来讨论这些负面案例。
2.2. 您的邮件进入垃圾邮件文件夹
垃圾邮件是指未经请求批量发送给未同意接收它们的人的电子邮件。
您的邮件是否进入垃圾邮件文件夹取决于几个因素 – 您之前发送的邮件数量、您现在尝试发送的邮件数量以及您从何处发送邮件。
你可以在我们之前的一篇博文中详细了解您的邮件可能会出现在垃圾邮件文件夹中的原因以及您可以采取的措施。
2.3. 您的邮件被收件人拦截
接收服务器可能会暂时拒绝您的邮件，原因如下：
- 您发送的内容看起来符合垃圾邮件特征（过度使用大写字母、标点符号、促销语言或垃圾邮件触发词汇）。
- 你的邮件被太多收件人举报。
- 您一直在向无效邮箱地址发送邮件。
出现这个问题表明有必要优化处理您的营销邮件内容并练习健康的营销邮件发送行为。
2.4. 您的邮件中了垃圾邮件陷阱
垃圾邮件陷阱是 ISP 或黑名单运营商用来识别无效邮箱地址，或曾经有效但现在被弃用或不合法的邮箱地址。
- 原始垃圾邮件陷阱是指发送邮件给从未有效的邮箱地址。 它用于发现具有不良列表构建行为的发件人，例如在未经验证的情况下购买的客户邮箱列表。
- 二次垃圾邮件陷阱是指发送邮件给一个曾经有效但随后被弃用并进一步变成垃圾邮件陷阱的邮箱地址。
为避免垃圾邮件陷阱，请不要购买客户邮箱，最好的方法是使用具有预先验证功能的邮箱抓取软件（Snov.io 是此类工具之一），并定期清理您的客户邮箱列表。
第3步，您的邮件已打开/未打开
打开率是要跟踪营销邮件数据的最重要指标之一。至于邮件数据跟踪，您可以获得特殊工具的帮助，这个工具可以免费跟踪 Gmail 帐户中打开的邮件。
第 4 步，收件人给您的邮件发送了互动
您的客户接下来会做什么？ 他们可能会阅读您的电子邮件并点击查看、关闭而不点击链接、将其标记为垃圾邮件或取消订阅您的邮件。
4.1. 收件人点击链接
这基本上就是您希望客户对您的邮件进行的操作。 如果他们点击邮件内的链接，说明您的邮件内容引起了客户兴趣。
4.2. 收件人没有点击链接
如果您的邮件中的链接未被点击，则表示您应该更多地努力提高客户参与度。 然而，这对 ISP 来说并不重要。
4.3. 收件人取消订阅
这意味着您与订阅者失去了联系。 但不要为此难过！
人们倾向于退订，平均退订率为 0.17%。 这是不可避免的，你应该让部分客户离开你。另一个好消息是，取消订阅不会影响您的发件人声誉！
4.4. 收件人将您的邮件标记为垃圾邮件
这会损害您的发件人声誉。 由于以下几个原因，潜在客户可能会将您的邮件标记为垃圾邮件：例如，很难取消订阅您的活动，或者您发送了与客户不相关的内容。 您应该尊重您的订阅者并给他们想要的东西，包括取消订阅您的消息的简单选项。
请记住，您需要向 ISP 证明您是一个好的发件人； 否则，您的发件人声誉可能会处于危险之中。
营销邮件中的发件人声誉指南
发件人声誉直接影响您的营销邮件是否会在客户的收件箱中找到它们的位置。 因此，我们决定专门用一章来介绍这个概念。
什么是发件人声誉？
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发件人声誉是邮箱提供商用来衡量发件人邮件可信度的方法。 简而言之，这是您作为发件人的状态，取决于许多因素，包括内容质量、联系人质量、收件人参与度等。 |
发件人声誉包含三个组成部分：IP 声誉、域名声誉和内容声誉。
IP 声誉是您的邮箱地址所来自的 IP 地址的声誉，无论您代表哪家公司。
每台计算机或服务器都有一个唯一的标识地址，称为 IP 地址。 因此，如果您从特定计算机或服务器发送邮件，则会将自己与特定 IP 绑定在一起。 它允许 ISP 跟踪您的 IP 声誉。
作为电子邮件发件人，您可能拥有专用 IP 地址或共享 IP 地址。
专用 IP 地址是您的 IP 地址，您不与其他任何人共享的地址。 使用专用 IP 地址，营销邮件的送达率仅取决于你自己的IP。
共享 IP 地址意味着多个邮件发件人在一个邮件服务器中使用相同的 IP 地址。 在这种情况下，营销邮件的送达率成为一项共同的责任。
域名声誉是您的域名的声誉，即您发送电子邮件的组织。即使您的 IP 地址更改或您更改邮箱提供商，域名声誉也会跟随您的新品牌。
内容声誉与您的营销邮件内容的价值有关。 它衡量您的邮件内容的相关性或垃圾邮件的程度。
什么是发件人分数？
尽管发件人分数通常与发件人信誉混合在一起，但这些术语并不相同。
| 发件人分数是一个介于 0 到 100 之间的数字，用于显示您的发件人声誉信誉质量。 换句话说，它反映了您的发件人声誉，但数量上。 发件人分数通常根据 30 天的滚动平均值计算。 |
为什么发件人分数很重要？
它可以帮助您定期监控您的发件人声誉。
如何查看发件人分数？
您可以在此处查看您的发件人分数。
一旦您注册并激活您的帐户，您就可以输入您的 IP 地址或域并被重定向到报告，您将在其中看到您的发件人分数。
发件人分数有什么意义？
总体而言，您的发件人得分越高，您获得订阅者的机会就越大：
但是，您如何向 ISP 证明您是一个好的发件人？ 当然要使用邮箱身份认证。
什么是电子邮件身份认证？
电子邮件身份认证是一种技术方法，可证明您发送的邮件属于您，没有人代表您发送邮件。
⚠️您应该使用邮箱身份认证将自己与可能以您的品牌名称发送邮件的垃圾邮件发送人区分开来。这可能会对您的声誉和业务产生不利影响⚠️
电子邮件身份认证标准
电子邮件身份认证依赖于三个标准：SPF、DKIM 和 DMARC：
✔ SPF（发件人策略框架）是一种电子邮箱身份验证协议，允许您定义哪些 IP 地址可以代表您的域名发送邮件。如果代表您发送的 IP 地址列在 SPF 记录中，则邮件通过 SPF 身份验证，反之亦然。
✔ DKIM（域密钥识别邮件）提供加密密钥和数字签名，用于验证您的电子邮件在到达客户收件箱的途中未被第三方更改。
✔ DMARC（基于域名的消息身份验证、报告和一致性）将 SPF 和 DKIM 身份验证机制整合到一个通用框架中，并定义了收件人的邮件服务器在未通过身份验证检查时应如何处理传入的电子邮件。
您可以从下列三种结果中进行选择：
p=none：如果您将 DMARC 策略设置为 p=none，则如果您的邮箱未通过身份验证，邮箱提供商将不会采取任何措施。
p=quarantine：将您的政策设置为 p=quarantine 意味着未通过身份验证的电子邮件应由邮箱提供商以可疑邮件处理，并可能被发送到垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。
p=reject：此策略表示您希望邮箱提供商拒绝和阻止所有未通过 DMARC 身份验证的电子邮件。
处理所有这些标准似乎比较难，但实际上，如果您依赖邮件营销平台来为您进行电子邮件身份验证，则并非如此。此类服务包括 SocketLabs、Sendpulse、Kingmailer 等。
邮件送达率检查
检查您的邮件是否到达您的客户收件箱，将为您提供必要的衡量标准，以了解如何防止您的营销邮件进入垃圾邮件文件夹。
我们建议每季度执行一次邮件送达率检查，这样才能保持你的客户开发邮件长期处在健康状态。同时，它可以暴露一些需要立即处理的问题，例如：
- 过高的邮件退回率
- 垃圾邮件率过高
- 许多未打开的邮件
- 电子邮箱列表的质量问题等等
如何做邮件送达率检查？
您可以按下列步骤进行操作：
- 安全性 – 您的邮箱设置和身份验证。
- 声誉 – 您如何发送电子邮件（退回邮件、垃圾邮件投诉等）。
- 送达率 – 您的电子邮件去向：主要收件箱、促销标记邮件或垃圾邮件。
- 邮件内容质量 – 您的邮件的表现如何：它们是被打开、被点击还是被忽略。
下面我看一下具体步骤。
- 发送一封测试邮件
检查您的邮箱服务提供商并发送测试邮件，以查看它是否被进入收件箱、促销标记邮件或垃圾邮件文件夹。 如果您使用的是邮件营销工具，这并不难。 例如，在 Snov.io自动化邮件营销中，您可以选择在创建邮件后发送测试邮件：
收到测试邮件后，点击“Show Original”：
您将获得一份检查报告，您可以在其中查看有关 SPF、DKIM 和 DMARC 的信息：
如您所见，此邮件已通过身份验证并进入收件箱。
2. 检查你的代码
通过检查您收到的测试邮件中的代码，您可以更深入地分析您的邮件是否存在任何危险信号：
将此代码复制到其中一种邮件到达率检测工具中进行分析，例如使用Mxtoolbox Email Header Analyzer
或者，您可以使用另一个营销邮件送达率测试工具 — MailTester 检查您的邮件。 它将详细分析它（只需单击下拉菜单）并提出改进的建议。
3. 检查黑名单
发现自己在黑名单上是很麻烦的事，因为这可能会给您的发件人声誉带来巨大的负面营销。 因此，不要忘记在 Mxtoolbox 的帮助下不时检查您是否上了黑名单。
上图显示Snov.io的域名表现良好。🙂
4. 评估你的发件人分数
如前一章所述，发件人分数是您的发件人声誉的数据反映，并表面一切正常。 请记住定期检查您的发件人评分（至少每季度一次）并努力改进。
5. 用电子邮件跟踪器追踪客户的行为
监控电子邮件活动的执行情况很重要，但通常情况下，拥有众多用户的企业无法手动执行此操作。 他们依靠邮件自动化工具来帮助他们查看统计信息。
例如，如果收件人在您的 Gmail 中阅读了您的电子邮件，Snov.io 电子邮件跟踪器会显示以下标签：
提高外贸邮件送达率的方法
上面的内容信息量很大吧？还没完。
我们将介绍13种提高邮件营销送达率的方法。
1.预热邮箱账户
预热您的邮箱帐户是邮件营销中必不可少的一步，因为它可以帮助您避免被标记为垃圾邮件。核心问题是确保您的电子邮件尽可能合法和人性化。
如果您打算使用邮件营销平台发送邮件，请事先预热您的邮箱帐户。通过添加个人资料图片和电子邮件签名开始电子邮件帐户个性化。此外，使用此邮箱帐户注册社交媒体和其他平台并加入一些邮件列表。
不要急于给你不认识的人发邮件。发邮件给朋友或商业伙伴，请他们回复您的消息。回应他们的答复。 只需确保您的邮件看起来不相似并且没有垃圾邮件。
2.不要购买客户邮箱列表
如果您认为购买电子邮箱列表会给您带来许多收件人，那么这里我要给你泼冷水。这些客户邮箱地址的质量不会很好，它们很可能会带来大量垃圾邮件退回。
3.提供邮件退订选项
让收件人有选择能够退订你的邮件比以后造成糟糕的邮件送达率要好得多。 你需要一份高质量客户清单，记得吗？ 所以，给你的收件人一个明确的退订选项。这是明智的选择。
更重要的是，根据 CAN-SPAM 法案（您应该遵守），每封邮件中都必须有一个退订链接。
4. 细分你的收件人类型
客户细分是要遵循的最佳邮件营销方法，因为它可以将您的打开率提高 39%。 建立客户邮箱列表后，请根据潜在客户的类型对其进行分类。 这将帮助您仅向他们发送与他们的需求相关的邮件。我知道有不少外贸业务员很关注每天能发送多少封开发信，最好是越多越好，几万，甚至几十万。很明显，这种海量的邮件群发完全不符合任何有效的客户开发策略。没有做好客户画像和客户细分，发再多的外贸开发信也不会有好的结果。相反，当你做好客户画像和细分，几百封的邮件就可以带来多个询盘转化。
5. 外贸开发信内容个性化
除了将收件人细分，你还应该把你的外贸开发信做个性化编辑处理。这不仅仅是指要在开发信中称呼客户的名字。 个性化表明您关心客户的需求，并准备好为他们提供他们想要的东西。您可能会在开发信中提到客户的行业、公司名称、职位、潜在需求等。这能够获得潜在客户的好感。
6. 跟进发送邮件给未回复营销邮件的收件人
外贸开发信发送一定会有不回复你的客户。 不要放弃，您应该在每个邮件营销当中跟进4封邮件，以吸引他们对您公司的关注。 试着使用那些能吸引客户眼球的Power Words吧。
7. 验证你的邮件营销当中的客户邮箱
我还建议不时对您的目标客户邮箱列表进行清洗，并删除未回复您的邮件和跟进邮件的收件人。 并且不要忘记邮箱验证：定期执行此操作以避免保留可能给您带来意外退回的无效邮箱地址。
8. 营销邮件内容保持充实
营销邮件的到达率，很大程度上取决于邮件的内容质量。大约 69% 的邮件仅根据邮件标题就被标记为垃圾邮件。 因此，请确保您的标题不是全部大写，并且其中没有任何垃圾词汇。邮件正文尽量保持60:40的文字图片比例，不要添加太多链接，避免使用垃圾邮件触发词。
9. 邮件做移动端优化处理
目前全球约有 64 亿智能手机用户，移动用户数量将逐年增加。因此，请不要忽视移动端优化！
10. 设置邮件身份认证
避免任何第三方恶意操作您的电子邮件帐户。 请记住在 SPF、DKIM 和 DMARC 标准中设置邮件身份验证，以证明您是真实且合法的发件人。
11. 设置自定义域名跟踪
如果您使用的邮件营销工具发送外贸开发信，那么您将使用其自定义域名发送营销邮件。如果看到您拥有自定义域名但继续从另一个域名发送电子邮件，Google会产生怀疑你在发送垃圾邮件。
邮件营销自动化工具通常把同一域名下的发件邮箱分为一组。如果您的群组中有垃圾邮件发送者，他们的不良邮件发送行为可能会损害您的营销邮件送达率，因为您的行为也会与垃圾邮件相关联。
设置您的自定义跟踪域名，使您电子邮件中的链接指向您的个人域名，能够解决这个问题。
如果您是 Snov.io 用户，设置自定义跟踪域名一点也不困难：只需遵循此简要指南即可。
12. 专属IP有优先权
如果您发送的营销邮件不多，则无需保证专用 IP 地址。 但是对于大发件人来说，使用共享 IP 对营销邮件的到达率可能风险太大。
总结
外贸人都很在意邮件能否送达客户收件箱，而不被归类为垃圾邮件。影响这个的因素有很多，比如安全性、用户参与度、营销内容和发件人声誉。我们已经为您提供了一份完整指南，但需要注意的是，如果您想自动发送开发信，那么选择的工具也非常重要。
Snov.io的自动化邮件营销平台值得您的信赖。 它可以控制垃圾邮件发送者，让您设置自定义跟踪域名，提供客户细分和个性化的可能性，并帮助您监控邮件到达率。欢迎您了解Snov.io的中国用户如何使用自动化邮件营销平台发送跟进邮件，获得外贸订单。