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外贸人用WhatsApp有什么好处?一篇就能看懂

我们最常用的方式与客户联系是通过电子邮件。然而,有时由于不熟悉当地语言和习惯等原因,写一封“完美”的邮件可能会很困难。在这种情况下,使用我们的 Snov.io 邮件 AI 助手可以帮助你撰写一封符合要求、让客户一目了然的邮件。

如果你觉得这样太正式,或者已经与客户建立了良好的关系,除了通过电子邮件联系客户,还有其他途径吗?例如,是否可以像对待国内客户一样,添加他们的微信以便随时联系呢?

当然可以!一般情况下,国外客户使用的是WhatsApp这款国际通讯软件。如果作为一个外贸人你还不熟悉WhatsApp,不清楚它对我们外贸人的好处,那么你一定要阅读这篇文章!

WhatsApp 是通讯专用工具

WhatsApp是一款广泛应用于手机短信、语音通话、视频通话和即时聊天的跨平台通讯应用程序,具有方便、快捷、免费的特点。你只需要使用手机号码注册,注册成功后会自动抓取通讯录中已有该应用账号的联系人。

WhatsApp的用户数量已突破20亿,覆盖了全球180多个国家,在58个国家中是最常用的即时聊天应用程序,在全球范围内广受欢迎。它在巴西、德国、印度尼西亚、意大利、荷兰、沙特阿拉伯、泰国、土耳其等国家尤其受欢迎,甚至在阿根廷、印度、马来西亚、墨西哥、新加坡、南非和西班牙等国家,用户渗透率超过80%。

因此,如果你从事外贸工作,并希望与客户进行即时聊天,WhatsApp是必不可少的应用程序。

WhatsApp的特性和作用

  • 自动同步联系人:WhatsApp自动同步手机通讯录中的联系人,无需手动添加新联系人,简化了通讯录的管理。
  • 离线消息存储:即使在没有网络信号的情况下,WhatsApp会自动保存接收到的消息,待恢复网络连接时自动发送。
  • 免月租费用:一旦安装WhatsApp,可以通过移动网络或者 Wi-Fi 免费无限制发送消息,不需要支付额外通讯费用。你可以与外贸客户隔着网络促膝长谈。
  • 无需身份核查和登录名:WhatsApp与手机上的短信功能类似,集成手机通讯录,无需额外的身份验证或登录名。

WhatsApp 和微信、邮件的区别

相比微信,WhatsApp在国际上的普及率更高,具有简洁高效的通讯方式。许多国际客户更习惯使用WhatsApp进行及时通讯,他们可能已经在WhatsApp上建立了稳定的社交网络,使用WhatsApp与他们沟通可能更容易获得响应。

相比邮件,WhatsApp在即时通讯和快捷沟通方面具有较强的优势。信息可以实时传递,提高了信息被打开和阅读的概率,双方可以立即查看和回应,互动性更强。

WhatsApp、微信和邮件都是常用的通讯工具,各自具有特点。选择使用哪种工具应根据与客户、市场和业务需求相匹配。

WhatsApp 在外贸中的作用

WhatsApp在外贸领域具有多重功能,为外贸人员提供了便捷的客户管理和营销途径。它就像微信、QQ在国人心中的地位一样,WhatsApp已经成为各行各业人们不可或缺的联络工具。

与此同时,客户在使用WhatsApp时会有一种心态,他们认为邮件往来缺乏即时性,觉得对方可能不是一个真正的业务员,可以选择回复也可以选择忽略,甚至有时候你也不知道对方是否已读你的邮件。

然而,使用WhatsApp时,你可以明显感受到客户的语气、对方的回复速度以及对方是否已读等。这使得你在谈判过程中更容易抓住客户的心理活动,从而达到成交的目的。通过WhatsApp,你可以更加及时地与客户互动,建立更紧密的关系,提高沟通效率,促进业务发展。

  • 添加客户

外贸业务员只需获取客户的手机号,即可直接添加为 WhatsApp 好友,不用经过复杂的验证流程或填写繁琐的个人信息。这种便捷的特性意味着能够更快速地建立联系并展开沟通,一旦添加客户为好友,就可以直接与他们展开对话,了解客户需求、提供产品信息或解决问题。

WhatsApp 注册使用手机号,而手机号可以通过多种渠道获得,包括展会收到的名片、海关数据、获客软件、谷歌地图搜索、询盘信息等。这意味着外贸从业者有多种途径可以获取潜在客户的联系方式,从而扩大客户网络,接触更多潜在客户。

当然,如果你平时在客户管理这方面有烦恼,也可以尝试使用 Snov.io 的客户管理系统,它也能帮助企业实现个性化沟通,包括邮件、社交媒体互动等。

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  • 群组营销

通过加入或创建群组,外贸人员能够直接接触目标客户。以高效、直接、定向、互动和影响力为特点,有助于外贸人员更好地推广产品、建立客户关系并提高销售效率,建立更紧密的联系。这种直接接触能够增强客户对品牌的认知和信任。

在群组内,可以与客户进行互动、分享最新产品信息、解答疑虑,可以借助群组发布内容、分享新产品、提出问题,吸引客户参与讨论。

还可以根据不同产品或服务创建不同的群组,将相关信息推送到特定群组。这样的定向营销可以确保客户接收到他们感兴趣的信息,提高营销效率。通过合理创建和管理群组,塑造积极的氛围,推动客户做出购买决定。

  • 动态更新

WhatsApp 的动态更新功能为外贸行业提供了一种新颖而有效的客户接触方式,实时展示产品与服务,会让你整个人变得更“鲜活”,提高在客户心理的存在感,增进客户对企业的了解和信任,有助于促进长期合作和稳定的客户关系。

而且通过动态,我们可以发布24小时有效期的故事/状态更新,外贸人员能够实时分享产品、服务、日常运作、团队活动和工厂状况等短期信息。这种实时性能让客户直观地了解企业的最新动态,包括新产品发布、特别促销、展会参与等。

动态可以搭配图像、视频等多媒体元素,使信息更生动、吸引人,而不是让客户觉得我们像一个“没有感情的销售机器人”,只关心是否能成单,有的客户会因为业务员跟自己的兴趣爱好相同而产生好感与信任,在聊天的过程中能迅速打开话匣子,这样在跟同行竞争时,自己有多了一分竞争力。

  • 广播功能

WhatsApp的广播功能集中管理广播列表,轻松管理客户分组,便于将消息发送给特定目标客户群体。这种集中管理方式有助于更好地组织和维护客户群。一次性向多个客户发送消息,节省时间和精力。

这个功能可以随时随地发送消息,在重要活动、优惠促销等时刻,能够快速、同时通知多个客户,确保信息及时到达客户。客户可以直接回复消息,展开对话,提出疑问或表达意见,能让销售人员更好地了解客户需求。

WhatsApp 上打开聊天框

有效的沟通更是需要遵循一些基本原则:

  • 注重商务礼仪。始终保持礼貌,使用适当的称谓,如”Dear”加对方姓名。礼貌的开场让第一印象更加积极,展示出专业性和尊重。
  • 其次,保持简洁而有重点的沟通。简要介绍自己的产品或服务,强调其独特之处,但不要过分冗长。外国客户通常注重时间效率,因此精炼的介绍能更好地吸引他们的注意力。
  • 避免长语音消息,而是选择清晰的文字表达。文字能够精准表达想法,避免信息传达的不清晰。清晰的文字表达可以让信息更容易理解,也方便对方回复或提出问题。

总的来说,通过遵循商务礼仪,简洁而有重点地介绍产品或服务,避免长语音消息,以及保持清晰的文字表达,我们能够更好地利用即时通讯工具与外国客户进行有效沟通。

总结

WhatsApp作为与国外客户沟通的重要方式之一,在你了解并熟练运用这个平台后,就会像使用微信进行营销一样简单。然而,如果你对这个社交软件只有一知半解,可能会将其仅视为沟通的桥梁之一,甚至对其持有一些贬低的态度。在本文初步了解WhatsApp之后,你是否有兴趣进一步学习如何使用呢?你可以查看之前我们撰写的 WhatsApp使用技巧

最后,作为在“内卷”环境下的外贸从业者,无论是新手小白还是营销专家,如果只了解单一平台和单一方法,很容易被其他懂得“走捷径”的同行超越。如果你想尝试一些新的方式或平台,我建议你试用 Snov.io 这个营销管理平台,希望你能逐渐成为那个超越别人的外贸人!

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