AI赋能外贸销售: 全面指南助你高效获客

在数字时代，人工智能（AI）已经成为各行各业的得力助手，尤其在销售领域，AI的应用更是能够显著提升工作效率和业绩。本文将深入探讨AI在商业和销售中的作用，以及如何利用AI技术提高销售效率。

什么是AI？

AI，即人工智能，是指计算机系统模拟人类智能过程。具体来说，AI软件能够模拟学习（获取信息和使用信息的规则）、推理（利用规则得出结论）以及自我修正等过程。AI融合了计算机科学、机器学习、认知科学、神经科学和机器人技术等多个领域的知识和技术。

实际操作中是怎样的？

如果你已经尝试过 OpenAI 的热门产品 ChatGPT（如果还没有，现在可以去用用看了），你就会知道：你可以输入任何想要获取信息的问题，ChatGPT会立刻为你提供答案：

“就像谷歌一样吗？” – 一些之前没有用过 ChatGPT 的人可能会这么问。 

不完全一样。谷歌会引导你找到所需信息源。相比之下，ChatGPT 会直接提供你需要的信息，就像你在咨询一个无所不知的专家关于世界上的任何问题一样。 

我刚才提到的只是使用AI的最简单方式。实际上，现在AI在业务流程中的作用不容低估。为什么全球公司都寻求AI驱动的解决方案？AI能保证快速增长和成功吗？让我们关注一下数字。

AI在商业变革中的角色

在这一章节中，我收集了一些统计数据来展示公司如何利用AI进行销售和营销，以改变他们的商业格局： 

• AI的最大用户群体是营销和销售团队：  23% 的营销专业人员和 21% 的销售专业人员声称他们在工作中使用AI。 
• 大约 33% 的营销人员表示AI可以帮助他们节省时间。另外 31% 的人认为AI可以提供对受众偏好的分析，26% 的营销人员赞赏AI和机器学习帮助他们改进和优化吸引潜在客户的内容。
• AI还对客户支持生产力起着积极影响。使用AI驱动的对话助手让每小时解决的问题数量增加了 14% 。
• 在销售方面，AI似乎是真正的游戏规则改变者。集成AI销售技术的公司发现，他们的潜在客户数量增加了 50%，同时通话时间减少了 70%  ，总体费用减少了 60%。 

值得注意的是， 当前五分之一 的销售任务可以自动化。这个数字相当可观，尤其是当你的销售增长正岌岌可危的时候，不是吗？ 

让我们重点关注AI在销售中的作用，为你的业务寻找机会。

AI在销售中的应用

销售中的AI主要指利用人工智能自动化销售任务，简化和优化销售流程。AI能够帮助销售团队更智能地工作，专注于需要人类专业知识的活动，而非重复性任务。

销售团队为何需要AI

销售中的AI能使你的团队更智能地工作，专注于需要人类专业知识的活动，而不是重复性任务。因为在自动化时代，这些任务应该交给技术来处理。

AI的兴起可能会对营销销售的三个领域产生影响：客户体验、增长和生产力。 麦肯锡公司

AI自动化在销售中的好处

通过AI和机器学习实现销售自动化，可以为你的销售过程带来许多优势：

1. 常规工作。AI可以处理数据输入、潜在客户评分、销售电话、开发信和邮件跟进等日常任务，让你有时间从事更高价值的活动，例如建立关系和达成交易。这不仅提高了生产力，削减了成本，也提高了销售流程的效率。
2. 个性化。 AI分析客户数据和购买者行为，为个性化销售推广（销售电话和邮件）提供建议，从而提高互动率和转化率。
3. 潜在客户。AI驱动的模型可以自动找出具有更高转化潜力的潜在客户，确保你的销售团队以正确的方式优先处理这些线索。 
4. 客户体验。AI工具通过提供快速、相关和全天候的响应来改善客户体验，提高客户满意度。
5. 销售指导。AI在客户互动过程中为销售代表提供实时反馈和指导，帮助他们提高业绩和成交能力。
6. 竞争优势。使用AI进行销售，你可以开始更快地响应市场变化、客户需求和新兴机会，这有助于你领先于竞争对手。
7. 销售预测。AI和机器学习提供精确的预测，因此每个销售代表都可以更好地预测销售额、规划资源，设定更现实的目标。

将AI融入你的销售流程后，意味着你正在慢慢革新销售流程，最终实现收入增长和业务成功。

AI工具的实际应用

在这部分内容中，我们将探讨销售团队采用AI的目标和方法。我会分享关键方法和AI工具来帮助你装备团队。 

潜在客户线索生成

在入站和出站策略中都可以使用AI技术来开发潜在客户。例如，AI聊天机器人可以与网站访问者互动，实时收集潜在客户数据。AI还可以跟踪网站和数字平台上的用户行为，识别他们的偏好和意图。这些数据可以帮助你进一步投放个性化广告、提供相关的潜在客户开发内容。

AI驱动的潜在客户评分和预测分析有助于识别具有更高转化潜力的潜在客户，因此你可以在销售漏斗中优先处理这些潜在客户。 

潜在客户开发AI工具：

• Leadzen。这个工具从谷歌、脸书、领英、油管、推特和 Instagram 等平台收集有关潜在客户的信息。它允许你上传数据库并获取有关潜在客户的全面信息，为基于特定条件的查找提供智能搜索过滤器。
• Copilot AI。 这个服务分析领英的互动，筛选出对你联系领英潜在客户最有用的互动。
• Drift。这个工具使用机器人自动和你网站上的潜在客户互动，并在他们和你聊天时捕获潜在客户。

个性化营销自动化

AI可以跟踪网站和数字平台上的用户行为，了解他们的偏好和意图。这使你可以根据各种标准（包括位置、行为、购买历史记录和互动情况）对受众进行细分，并根据每个群体的具体需求定制你的营销计划。

对于邮件营销，AI可以根据收件人行为和过去的客户互动来定制电子邮件标题、内容，甚至发送时间。

AI自动化营销工具有哪些

• Snov.io AI 邮件撰写工具。这个工具能够帮你使用一系列准备好的提示和你提供的有关你的业务的信息来创建个性化邮件。和 Snov.io 的个性化变量一起使用，你能得到由 AI 驱动的超个性化的邮件自动化营销。此外，你还可以将 Snov.io AI 邮件撰写工具作为一体化工具的一部分来使用，其中包括其他实用工具，例如邮件自动化营销序列、邮箱地址查找工具和验证工具、邮箱预热以及免费的销售CRM系统。

• Jason AI， Reply.io 的一款产品，这款工具简化了与各渠道潜在客户的沟通。它了解公司的产品，自动回复基本查询，管理与潜在客户的对话（包括会议预订），提供有关产品或服务的详细信息，进行还价，获取相关联系人，甚至可以代表你重新安排或取消会议。
• Rhetora.ai。这款推销电话 AI 助手可以帮你为销售电话制作个性化脚本、设置电话提醒、预订电话，并在通话过程中实时指导，以便有效处理销售异议。

销售预测

AI 驱动的销售预测模型可以帮你预测未来的销售趋势，响应持续的业务变化，在资源分配、目标设定和调整销售策略等方面做出数据驱动的决策。 

AI还可以根据历史数据和客户行为进行情绪分析并预测未来的情绪趋势。

销售预测AI工具

• Clari。这个工具的AI驱动的预测引擎会检查你当前的销售数据以及你的交易成功和失败的历史记录，提供关于你未来销售业绩的分析，并突出哪些机会有更高的成交可能性。 
• BoostUp.ai。这种强大的AI驱动的预测解决方案使用预测分析来揭示数据中有价值的洞察和模式，你的团队可以通过 Salesforce 来访问这些数据。这个工具从历史数据中学习（例如经理和企业代表的交易转化率），并进行实时逐笔交易风险评分。

客户互动率和保留率

AI可以从你的互动（从邮件聊天到销售电话、社交媒体和客户评论）中自动进行情感分析（客户对你的产品或品牌的感受）。

如果AI检测到任何负面情绪，它可以发送实时警报，以便你快速做出反应，防止负面情绪加深，对你的品牌声誉造成潜在损害。

最重要的是，通过AI技术，你可以分析有流失风险的账户并制定正确的互动策略来留住这些客户。最后，AI驱动的推荐可以帮助你向现有客户追加销售或者交叉销售产品和服务，保持他们对你的产品和品牌的忠诚度。

用于提高客户互动率和保留率的AI工具

• Hook。 Hook 的AI算法可分析客户数据、购买历史、行为模式和交互，以识别潜在的追加销售和交叉销售机会。你的团队获得可行的见解，能够帮助你创建有针对性的营销和个性化优惠，增加额外购买的可能性。
• Forethought AI。这款由AI驱动的客户保留软件结合了聊天机器人和保留分析，以增强客户支持和互动。 Forethought AI 的聊天机器人功能为你的销售团队提供了智能虚拟助手，可以处理客户询问、提供个性化建议并协助解决问题。

销售培训

你的销售代表可以从AI驱动的销售培训平台中获得很大的好处·。这些平台提供个性化的指导和反馈，准确指出销售专家可以提高的技能和专业知识特定领域。 

例如，AI可以帮助你为销售团队应遵循的任何销售方法创建剧本。除此之外，AI还可以自动监控你的销售代表是否遵守行动手册指南并解决其中列出的问题。

销售培训AI工具

• Quantified’s AI。这个销售模拟器就像卖家的飞行模拟器。它通过评估 1,400 多种行为，来判断你的团队成员在融洽关系、知识和流程方面的技能。你拥有一位个人AI练习合作伙伴，可以为你提供完成练习任务的分数，并提供有关你的销售业绩的报告。
• Pickle AI。Pickle AI 引入了一种创新的销售培训方法，将其转变为一项引人入胜的竞赛，而不是传统的培训课程。通过融入游戏化元素，鼓励你提高技能并且以无压力的方式学习。

反馈和报告

你可以使用 AI 跟踪关键绩效指标 (KPI) 和销售指标。AI工具将为你提供有关整体绩效的报告和仪表板。这将帮助你的团队不断提高业绩。

• Gong。 这是AI驱动的销售分析最佳工具之一。Gong 分析销售互动并跟踪团队的关键指标，为你提供有关整体销售策略、生产力和交易的必要分析。
• Convin。这个工具可以帮助你查看销售代表的日常活动和销售渠道。它可以轻松地与你的日历、拨号器、云电话系统、视频会议平台以及 Slack 和 CRM 集成，记录你的对话并进行分析，然后为你突出显示通话分析，例如讨论的话题、查询、反馈、通话表现评分、软技能、可操作项等。

AI销售的潜在风险

尽管你的销售团队可以通过实施AI销售解决方案获得巨大的好处，但我还是不得不告诉你AI推动的销售自动化过程中等待你的风险。

不准确性

AI模型的好坏取决于它们的训练数据。如果训练数据不完整、有偏见或不具有代表性，你就不能指望得到准确或可靠的结果。这可能会导致你的团队做出错误的决策。 

隐私和安全

使用AI进行销售通常涉及收集和处理大量数据。在实施任何AI解决方案时，你应该遵守GDPR等法规，  以确保客户数据的隐私和安全得到良好的保护。 

客户抵制

一些潜在或现有客户可能会感觉到他们正在与AI驱动的系统互动。如果他们对这种和AI沟通的过程感到不舒服，可能会不愿意进一步与你的团队打交道。

缺乏透明度

如果AI算法不透明（这种情况经常发生），可能会导致客户和销售团队之间的不信任。你应该理解并准备好解释AI模型是如何做出决策的。

成本效益

如果你无法仔细权衡成本与预期收益，那么你需要意识到实施和维护AI销售功能可能会花费不少的资金成本，甚至超出预想。这是了解你公司目标并确定优先级的时刻。

考虑到销售AI软件的所有这些风险和局限性，让我们来看看如何在销售流程中巧妙地利用AI。

在销售中使用AI的最佳实践

在本指南的最后一章中，让我分享一些关于如何利用AI进行销售以发挥最大优势的建议。 

选择你的主要销售平台/CRM

好吧，你可能会使用大量AI驱动的工具来实现各种目标，但是你可以接受在使用过程中总是频繁切换页面吗？你需要一个集中式销售自动化或 CRM 平台，这个平台要么包含你想要的所有AI功能，要么能很好地与AI驱动的解决方案集成。 

此外，这个平台必须为你的销售代表提供完全透明的信息，并促进整个销售过程的透明化。

例如， 嵌入邮件自动化营销中的Snov.io AI 邮件攥写工具，可以与 Snov.io CRM 同步，让你能够在管道视图中管理潜在客户，不错过任何后续跟进，与团队共享每笔交易、笔记和潜在客户信息。同时，你可以在销售周期的任何阶段通过AI驱动的邮件自动联系你的潜在客户。

你可以将 Snov.io 与其他具有 AI 销售功能的 CRM 集成，以实现自动化销售线索丰富和实时数据更新。这将帮助你减少手动任务并改进整个销售流程。

根据你的产品特性定制 AI

我知道，现在你可能会觉得你的团队需要尽可能多的AI销售工具来满足所有需求。趋势有时很紧迫。但你的销售团队真的准备去用很多的工具吗？对于小型企业或初创企业来说，这意味着高成本且复杂。 

如果你的公司是一家专注于邮件营销的初创公司，你显然需要使用AI邮件助手来简化创建批量邮件的过程，但这不意味着你目前要急于采用复杂的AI报告服务。大多数的邮件自动化平台都提供的跟踪机制会帮助监控你的邮件性能。 

你需要分析公司流程，推断你的团队首先需要哪些AI功能。想想怎么将它和你现有的东西同步，以及你的下一个目标应该是什么。 

人情味很重要

无论你使用哪种销售AI工具，请记住，自动化是人类大脑的产物。现在，人类的软技能还不能被AI、机器学习、NLP（自然语言处理）等超越。

在销售中，当你需要与真实客户沟通时，记住他们是在等待你的特殊态度。AI可能会帮你创建邮件、简单的销售推介模板和销售电话脚本，但你的个人态度、同理心和情感是独特的，因此AI算法很难模仿。 

在你和客户进行的每一次接触中增加人情味。 

训练你的团队

仍然有很多人无法有效地使用AI。你的团队中很可能有这样的人。准备好培训他们使用销售AI技术。但首先要确保你自己足够了解它。 

现在是你深入了解AI销售工具如何工作的时候了，为你的团队选择一个，亲自试用体会一下，为你的销售代表制定全面的培训计划，让他们了解如何在日常工作中轻松采用AI。

总结

AI在商业领域的应用已成为一种趋势，将其融入销售流程可以带来显著的效益。本文提供了关于AI在销售中的应用、工具、风险和最佳实践的基础知识，希望能够帮助企业更好地利用AI技术，实现销售的增长和成功。

最后，如果你对 Snov.io AI邮件撰写工具感兴趣，不妨亲自试用，体验它如何将空白邮件转化为吸引人的内容。Snov.io期待为你的业务带来更多惊喜。