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WhatsApp客户开发全攻略

WhatsApp 是一款全球最流行的即时通讯软件,拥有超过20亿的月活跃用户,覆盖了180多个国家和地区。

在之前疫情期间,许多外贸从业者已经开始利用 WhatsApp 来进行客户开发并有了一定的收获。

用 WhatsApp 进行客户开发的优势

1.用户基数大

WhatsApp 拥有庞大的用户群体,覆盖了全球各个市场和行业。

根据统计,WhatsApp 在印度、巴西、墨西哥、印度尼西亚等国家和地区的市场占有率超过80%,在欧洲、非洲、中东等地区也有很高的普及率。

这意味着你可以通过 WhatsApp 接触到更多的潜在客户,扩大你的销售范围和影响力。

2.无需添加好友

尽管 WhatsApp 与国内的微信相似,但最大的区别在于 WhatsApp 无需进行好友验证即可与对方开始会话。

这对于从外贸的人来说非常方便,可以直接展开业务开和推广。

由于 WhatsApp 与手机号码绑定,直接掌握了客户的联系方式,因此不必担心客户流失问题。

如何利用 WhatsApp 进行客户开发?

1.如何下载 WhatsApp

首先,WhatsApp 是一款国外的通讯软件,请记得在使用时需要安装科学上网工具(你们懂的)。

关于下载,有两个版本供选择:WhatsApp 和 WhatsApp Business。

如果您倾向于营销方面的功能,建议下载 WhatsApp Business。它的图标中间带有一个“B”而不是电话图标。通过 WhatsApp Business,我们可以对添加的客户进行标签分类,区分普通账号和商业号。

此外,商业账号还可以输入商家名称、商家地址、商业种类网址等信息,让客户一目了然,并且他们还可以通过进入官方网站查看更多信息。

2.如何添加客户的 WhatsApp

只要将客户的手机号保存在通讯录中,登录 WhatsApp 就可以添加。

但需要注意以下几点:

  • 确保对方已在手机上安了 WhatsApp;
  • 输入的手机号是正确的;
  • 如果是国际电话号码,请不要使用前缀0。

那么如何获得客户的电话信息呢:

  • Facebook 群组开发、广告投放等获得的客户信息
  • 谷歌搜索客户信息、Skype 客户信息栏
  • 展会名片或者其他方式获得的客户名片
  • 邮箱中客户提供联系方式
  • B2B 平台的后台询盘信息等
  • 地图获客
  • 6大社交媒体客户开发,比如:Linkedin、Facebook 等

如果你想知道哪些工具可以更加方便快捷地获取客户的电话号码,请看看我们的这一篇文章

如果你没有客户的手机号码,你也可以通过搜索的方式来找到他们。

WhatsApp 提供了一个功能叫做“发现”,可以让你根据不同的条件来搜索附近或全球的用户。你可以根据以下几个步骤来使用这个功能:

  • 打开 WhatsApp,点击右上角的放大镜图标,进入“发现”页面。
  • 在搜索框中输入你想要查找的关键词,如行业、职位、公司、地区等。
  • 选择你想要搜索的范围,如附近、国家、全球等。
  • 点击搜索按钮,查看搜索结果。
  • 在搜索结果中,你可以看到每个用户的头像、昵称、简介等信息。你可以根据这些信息来判断是否符合你的目标客户特征,并选择是否添加他们为联系人。

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3.怎么高效利用 WhatsApp 开发客户?

1)吸引客户的有效沟通技巧

类似于开发信,我们需要根据不同类型的客户来调整对话内容。可以针对共同行业展开讨论,或者用客户转介绍和大客户背书等方式进行沟通。

但是要记住,勿一上来就进行硬性广告推销。同时,在打招呼的内容也要注意,避免一句话就让对方去兴趣,导致禁言或不回复你的情况发生。

2)优化即时沟通策略

由于时差问题,我们难以立即回复客户。因此,我们需要善用即时沟通工具,并采取以下措施:

  • 首先,制作一个常见问题解答(FAQ)文档,汇总客户经常提出的问题,特别涉及技术和产品方面的内容。这样,当客户提问时,我们能够快速解答,展现专业素养。
  • 在发送消息时,可以备注一下联系方式以领取免费资料。这样可以吸引客户,给他们留下周到服务的印象,并在后续跟进中提供一些不定期的福利。
  • 在客户对你有印象的时候,务必添加他们的即时聊天工具。例如,他们刚刚向你发送询盘或回复邮件时,这时客户希望与你进行沟通,否则他不会理睬你。
  • 学会与客户建立亲近感,例如我不是催你订单,只是想知道,看看还有哪些工作可以做啊?适时地使用一些形象的 emoji,效果会很好。在即时聊天中使用口语化表达方式,会更加自然,也更容易被客户接受。

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4.WhatsApp 的三种重要营销方式

主要介绍三种重要的营销方式:

1)WhatsApp 动态 status

WhatsApp 动态是类似于 Instagram /Facebook Stories 的功能,可以让你分享一些照片、视频或文字,展示你的生活或工作状态。这些状态会在24小时后自动消失。

  • WhatsApp 动态的一大特点是只有双向通讯录的好友才能看到。如果你没有屏完成后适用于以后发布的所有动态。由于动态的有效期只有24小时,所以在发布时并没有必要为单个动态设置隐私条款。当别人查蔽任何人,发布的动态对所有双向好友都可见,同时你也可以看到未屏蔽你的好友的动态。你可以在隐私设置页面进行调整,设置看了你的动态,你可以向上滑动查看他们的动态。所有的动态按照发布时间顺序排列,最新发布的动态显示在最上方。
  • 点击任何好友的动态,对方的多条动态将自动播放。如果你没有阅读所有好友的动态,打开一个好友的动态将会自动全屏播放所有未读动态。在播放页面上,你可以左右滑动切换朋友的动态。
  • 当好友发布带有链接的文字时,直接点击该链接可以显示链接及其预加载的内容。请注意,如果链接文字是作为图片或视频描述的一部分,则无法点击或预加载,点击链接将在默认浏览器中打开网址。
  • 如果你想对动态直接发表评论,这也是一个特别的体验,相当于与动态发布者进行对话。
  • 动态在外贸领域的运用更多是为了了解谁看了我的动态/我可以看到谁的动态,以确定与该客户是否为双向好友,并将其直接添加到广播列表中。

2)WhatsApp 群组

群组是 WhatsApp 中最常用的功能之一,最多可容纳256个成员。

  • WhatsApp 群组可用于与客户互动,你可以查看在群组中发送的消息是否被其他人阅读,并显示阅读时间和送达时间。只需长按你在群组中发送的消息,点击右上角的“…”按钮,查看详细信息即可。在阅读者列表中,你还可以点击每个阅读者查看具体的阅读和送达时间。
  • WhatsApp 群组还可以用于群发消息。
  • 在群组内部进行沟通可以提高效率。
  • 群组的氛围可以通过群管理员和成员相互配合来营造。
  • 可以多次向群组进行营销,增加到达率。
  • 相对于点对点的沟通,创建群组的成本较低。
  • 但需要注意:建立群组时最好先征得客户的同意,强行加入或推送各种信息可能会引起用户的反感并导致退群。

成功创建群组后如何运营:

  • 基本设置:使用与行业相关的主题创建 WhatsApp 群组,为群组起一个独特的名字并上传合适的群组图片。如果你有品牌 logo,可以将其添加到群组图片中。群组描述、群组名和群组头像都应清晰地展示群组的目的,让成员对群组有所准备,避免频繁退出。
  • 管理员:如果群组成员众多,创建者承担一定风险,群组管理员也面临类似问题,而话务员的风险相对较小。一个管理员管理的群组数量应适度,具体取决于管理员账号本身的情况,比如注册时间、长期活跃等。建议一个账号一天最多成为10个群组的管理员。邀请潜在客户加入群组,并保存群组二维码进行推广。
  • 话术:为群组设计营销话术,想办法留住客户,不要一上来就直接推销产品,可以多思考如何建立信任关系。
  • 创建时间点:群组的创建时间点与营销时间点可能不同,需要根据实际情况进行试验。在当地时间活跃度最高的时候创建群组可能是一个方法,或者在夜深人静的时候创建群组也是一个方法。
  • 群组欢迎语:群组欢迎语很关键,建好群组,可以先发送一条群组欢迎语。群组欢迎语可以是广告营销文案,也可以是问候语,开始几句话开明宗义讲好建这个群组的目的,让大家明白为什么在这个群组里。
  • 反复营销:群组运营,需要安排人力进行运营,不要仅仅在群组里发一条信息就完事,通过有用的内容、媒体文件等吸引客户。需要做好反复营销,制定好营销计划。
  • 群组禁言:如果该群组只用于信息更新,则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。适当的时候,还需要进行群组禁言,譬如做直播,譬如在宣讲产品的时候,以免某些人扰乱秩序,甚至必要的时候,需要移除一些人出群组。

总结:建群组虽然简单,实际操作起来和维护并不是容易的事情,根据自己的实际情况和需求,灵活设置使用。

3)WhatsApp 广播营销

当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时,往往想到的是建立群组,但是群组因为是多对多的,用户之间的关系也是网状结构的,管理起来是比较费时费力的,那么有没有替代方案呢?这时我们就可以利用 WhatsApp 的广播功能。

  • 广播列表的消息是一对多,相当于邮件中的密送,所有接收人都会收到你的消息,但并不知道你还发给了哪些人。一个广播列表最多包含256个目标客户,可以一次向多个联系人发送消息。 在发送广播消息时,这个组的联系人将自动接收消息。广播有类似于群组的地方,但是不同的地方也明显,目标客户只知道广播的创建和发送者,相互之间是不知道的,这是和群组最大的不同。
  • 发送者可以分别管理多个广播列表,广播列表在发送者这里是一个列表,在目标客户那里是分别收到的,和发送者之间形成一个单独的对话。如果目标用户给发送者回馈沟通,相当于一个一对一的沟通对话。
  • 广播消息和普通消息并没有什么两样,所以所有点对点支持的消息,广播也可以发送。对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型你可以根据营销需要来任意组合。以常用的图文消息为例,只需要选择一张图片,然后对图片加入标题(Caption),这样就形成了上图下文的格式。
  • 保持广播列表的更新很重要,对于那些接收不到信息的以及接收到信息而没有阅读的,要定期进行清理。

广播营销步骤:

  • 目标客户:首先应该问自己如下问题: 我的目标市场在哪儿? 我有合适的目标客户吗? 目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人? 如果以上问题没有肯定的答案,则无法进行广播营销。
  • 列表细分:一旦确定了目标市场,有了存储你手机号码的目标客户,那么你就可以把目标客户进行细分。细分是将目标客户分组为更小,更离散的组,以便向他们提供更相关的内容。譬如我们可能会把客户分为三组: 潜在客户:尚未表现出兴趣的潜在客户 销售线索:那些表现出兴趣而尚未购买的人 顾客:已经与你互动并至少购买过一次的人 更进一步,我们可以会按照客户国家地区,推广的产品,语言(英语区、法语区、西语区、葡语区、阿拉伯语)和客户等级等标签对用户进一步的细分,进而建立不同的广播列表。列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与谁交谈,这样我们就可以有的放矢的进行内容文案准备,以及采用何种策略来对客户进行营销。
  • 制定策略:广播列表建立好了,则投放的时段、频次、投放的周期、要达到的目标这些都需要制定。我们营销的目的是什么,要达到什么样的效果?这些问题没有想清楚之前,不要轻易进行投放。
  • 设计文案
  • 执行落地:最后就是执行落地了,如何管理和跟进才是sales funnel 最重要的一环。

小结

WhatsApp 是一款全球最流行的即时通讯软件,也是一款强大的客户开发工具。通过使用 WhatsApp,你可以接触到更多的潜在客户,提高客户开发的效率和效果,增加客户的满意度和忠诚度。

如需获得关于 WhatsApp 客户开发的更多提示,可以阅读我们的这一篇文章

当然,要想更好地使用 WhatsApp 进行客户开发,你还需要配合一些专业的工具或软件来辅助你。

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