情绪分析：如何自动确定潜在客户的兴趣程度

情绪分析的工作原理

如何查看潜在客户兴趣等级

如何监控潜在客户感兴趣的比例 

如何为潜在客户分配兴趣等级（手动或自动）

外贸主动开发的积极成果（例如预订会议和达成交易），都来自感兴趣的潜在客户。 Snov.io 的情绪分析功能可以根据潜在客户回复的情绪自动标记他们的兴趣等级。

情绪分析有什么作用？

情绪分析可帮助您自动区分感兴趣的潜在客户和不感兴趣的潜在客户。这有助于您自动排定优先级并将资源分配给潜力更大的潜在客户。

如果您发送或管理收到大量回复的大型营销时，这个功能的强大作用就不言而喻了。对于资源有限的小型团队来说，它也十分奏效。

情绪分析的工作原理

情绪分析可帮助您根据潜在客户回复的语气和回复时的情绪对其进行评分。通过人工智能来判断潜在客户在回复您的信息时的情绪。情绪分析适用于您从邮件营销和领英自动化中获得的回复。

如果同一潜在客户有多次回复，则兴趣等级以他们最后一次回复为准。如果潜在客户再次回复，系统将自动分析新消息并相应更新其兴趣等级。

怎么划分潜在客户的兴趣程度：

兴趣程度根据分析结果确定，包括三个等级：

1) 感兴趣（积极情绪）：潜在客户表现出好奇或希望继续沟通。

2) 可能（中性情绪）：潜在客户表示怀疑或不确定，但仍有可能做出积极答复。

3) 不感兴趣（消极情绪）：潜在客户表示该优惠不适合他们或时机不对。

如何查看潜在客户兴趣等级

您可以在 Snov.io 工作流程的不同位置查看潜在客户的兴趣等级和个人回复的情绪。我们希望您了解潜在客户在每一步的状态。兴趣等级会以表情符号的形式显示。如果表情符号为“不活跃”（灰色），则表示潜在客户尚未回复。了解如何获得更多回复。

在哪里可以查看潜在客户的兴趣等级：

1）在潜在客户的个人资料中：

在查看潜在客户列表时，点击任何潜在客户，打开其个人资料。您就可以在其姓名旁边看到兴趣等级。如果尚未收到回复，表情符号将呈灰色。

2）在营销的“收件人”标签页中：

要访问收件人列表，请从营销列表中打开您的营销，然后选择右上角的收件人标签。所有已回复（至少一次）的潜在客户的兴趣等级将显示在单独的数据栏中。

使用左侧的筛选菜单，您可以根据潜在客户的兴趣等级来筛选他们。这样您就可以更快地对他们进行分类和确定优先级。筛选潜在客户后，使用顶部的快速操作面板将他们移动到不同的营销中、在 CRM 中创建交易或导出为 CSV。

为了从“不感兴趣”的潜在客户中受益，请回顾他们对此营销的反对意见并找出最常见的问题。这将帮助您调整提案或采取不同的方法来解决他们的顾虑。

通过根据潜在客户的情绪对其进行细分，您可以关注那些对您的价值主张更感兴趣的人，并对他们进行相应的跟进。

3）在CRM系统中：

您可以将感兴趣的潜在客户转移到您的 CRM 中，并创建交易以在您的销售流程中对他们进行管理。对于现有交易，当主要潜在客户或交易参与者回复时，会自动分配兴趣等级。个人回复的情绪将显示在活动历史时间轴中。

前往 CRM 添加交易。

如何监控潜在客户感兴趣率

Snov.io 已经在报告仪表板中跟踪了发送量、打开率和回复率等关键指标。虽然这些关键绩效指标很重要，但它们并不总是意味着积极的结果。例如，“否定”回复只会提高您的发件人声誉，而不会提高您的销售额。了解回复的潜在客户中有多少人真正感兴趣，可以让您更好地了解营销是否成功。 

这使得潜在客户感兴趣率成为一个更重要的指标——您可以用它来监控您的营销效果。

在“报告”仪表板上

您可以在报告页面找到所有营销活动中潜在客户回复兴趣程度的汇总数据。

总回复兴趣程度指标表示根据情绪分析被归类为感兴趣的收件人百分比。它考虑了对所有类型消息的回复：邮件、 领英消息和 领英站内信消息。

它还分别包括这三种情绪的统计数据：感兴趣、 可能感兴趣 和 不感兴趣。

每种情绪的百分比代表具有该情绪的收件人占回复收件人总数的比例。总体比率是根据所有回复计算得出的，包括那些没有指定情绪的回复（尚未判定为哪一类兴趣级别）。

在计算回复兴趣程度的时候，我们需要依赖潜在客户最近一次回复的情绪评估（手动评估或自动评估）。如果潜在客户有最新尚未评估的回复，则兴趣水平的计算将以之前的最后一次评估的回复情绪为基础。

在营销列表中

在营销列表页面的营销活动详情中，潜在客户感兴趣率为指标之一。您还可以使用右侧菜单打开查看其他等级（可能感兴趣、不感兴趣）的数据列。

在营销的统计数据中

查看特定营销活动的详细统计数据时，您会看到潜在客户的感兴趣度。打开任意营销的统计数据标签页即可查看该指标。

潜在客户的感兴趣率如何计算：

感兴趣率是指在此营销中标记为感兴趣的收件人的百分比。例如，如果您收到 10 条回复，其中 5 条是积极的，那么兴趣率就是 50%。

将鼠标悬停在统计数据上，即可查看该指标的详细分类（包括“可能感兴趣”和“不感兴趣”）。

营销中的兴趣等级是根据该营销的回复设置的。这有助于您了解收件人在特定营销中的互动程度。

潜在客户个人资料中显示的情绪可能无法反映他们对当前营销的兴趣。 这是因为（个人资料中显示的）整体情绪是基于他们最近对任何邮件的回复，而不仅仅是当前营销的回复，因此其情绪可能会有所不同。

如何为潜在客户分配兴趣等级（手动或自动）

手动分配情绪

所有套餐均可手动分配兴趣等级。您可以手动为潜在客户列表中的潜在客户分配兴趣等级。

为此，请单击列表中的潜在客户的姓名以打开他们的个人资料，在最近活动中找到他们的回复，然后选择与情绪相匹配的表情符号。Snov.io 将根据您的选择为潜在客户分配兴趣级别。

自动分配情绪

自动情绪分析意味着 AI 将分析所有收到的回复并为所有回复的潜在客户分配（或更新）兴趣等级。

要启用 AI 自动情绪分析，请升级到 Pro 5K 或更高等级的套餐。

升级后，我们将自动评估过去 30 天所有营销的所有回复。

如何在领英自动化中监控兴趣程度

领英自动化中也提供情感分析。Snov.io 可以确定您通过领英自动化吸引的潜在客户兴趣水平。

在使用领英操作的多渠道营销中，领英回复的情绪将包含在总感兴趣度中。要将领英渠道添加到您的营销活动中，请在此处连接您的领英帐户。

如果您有任何我们在文章中未涉及的问题，请随时联系我们的客户服务团队。您可以通过 help@snov.io 或实时聊天联系我们。我们将随时为您提供帮助！