如何修复和防止退信

在本文中，您将了解常见的电子邮件发送错误（退信）、发生原因和修复方法。

退信是一种电子邮件发送错误，即电子邮件无法送达预期收件人并退回您的收件箱。

在开始之前，这里简要介绍一下如何识别退信的步骤：

a) 从您的主要邮箱地址（发送邮件营销的邮箱地址）向另一个邮箱地址发送一封测试电子邮件，邮件内容应为您常用的电子邮件内容。

如果收件箱中收到退信信息，请打开发送错误报告并查看相关信息。

b) 检查收件箱中是否有无法送达的电子邮件。这些邮件的标题通常为“邮件投递子系统”或“您的邮件无法投递”。

检查退回报告是否有重复出现的模式或错误。

邮箱服务提供商提供的退信报告有助于确定电子邮件无法送达的具体原因。

接下来，我们将概述最常见的退信示例，以帮助您修复和避免退信。

退信类型

送达错误有两大类：硬退信和软退信。

根据您经常收到的退信类型，您可以采取必要的措施来修复它们，并决定是否继续发送被退信的电子邮件。

硬退信

硬退信是一种永久性的发送错误。以后再尝试向该邮箱地址发送邮件，都很可能会再次失败。

1) 找不到地址

当收件人的邮箱地址无效或邮箱帐户已停用时，就会发生这种发送错误。

 

2) 邮件被拦截

当收件人的邮箱服务器拒绝接收电子邮件时，就会出现这种退信。

• 如果收件人的垃圾邮件过滤器会检查电子邮件的组成部分（标题、电子邮件内容），任何不符合垃圾邮件过滤器标准的电子邮件都会被拦截。
• 如果收件人的邮箱服务器具有阻止来自特定发件人 IP 地址或域的电子邮件的策略，电子邮件将被自动拒收。

 

软退信

软退信是一种暂时性的发送错误，在您修复问题或重试后，电子邮件仍有可能成功发送。

1) 邮件未送达：收件人的服务器无法接收邮件。

发生这种发送错误的原因是服务器临时出错或发送电子邮件时连接超时。

 

2) 收件人收件箱已满

当收件人的邮箱客户端没有更多空间来接收新邮件或同时接收太多邮件时，就会发生这种情况。

3) 邮件投递失败：当收件人的服务器暂时宕机或不可用时。

与“邮件未送达”错误一样，如果收件人的服务器没有响应，邮件也无法送达。

 

通常，邮箱服务提供商会尝试自动重发几次邮件。

4) 超过每日发送限制

当您达到邮箱服务提供商设定的每日/每小时发送限制时，就会发生这种发送错误。

 

5) 电子邮件过大

您的电子邮件超出了收件人邮箱服务器允许的最大容量限制。

如何防止退信

大量退信确实会损害您作为发件人的声誉。请务必正确处理，以避免损害您的邮件送达率和营销效果。

# 监控退信率

Snov.io 会自动检测活动中的邮件营销中被退信的电子邮件，并停止向该收件人发送序列邮件。

阅读如何解决高退信率问题 →

# 注意发件人信誉

许多退信的根本原因是发件人信誉度低，这会导致接收电子邮件的服务器拒绝接受电子邮件。

发件人信誉低的原因包括参与度低、投诉率高（收件人将邮件举报为垃圾邮件）以及域名配置不足。

阅读电子邮件最佳实践 → 提高发件人声誉和电子邮件参与度。

# 验证发出的电子邮件

邮箱服务提供商也会检查验证，以评估发件人的信誉。未通过验证检查的电子邮件也可能被退回。

要验证您的电子邮件，请在域名设置中设置 SPF、DKIM 和 DMARC 记录。

 

–> 设置 SPF

–> 设置 DKIM

–> 设置 DMARC

# 在发送邮件营销前测试送达率

使用 Glock Apps 或其他类似服务执行电子邮件投放测试，以明确电子邮件发送方面的任何潜在问题并采取必要措施。

作为额外步骤，使用 Google Postmaster Tools 和 Microsoft SNDS 等工具监控和评估电子邮件的送达情况。

此外，对照流行的黑名单检查您的 IP 地址和域。

阅读如何处理黑名单 →

如果测试显示送达率较低：

• 暂停您活动中的邮件营销。为发送电子邮件的账户启动预热程序。
• 重新启动邮件营销后持续预热。