作为外贸业务的一大核心，销售管理系统的使用对于企业的销售业绩和客户关系管理起到非常关键的作用。近年来，随着科技的不断发展，销售CRM管理系统也在不断升级和更新，因此了解销售CRM管理系统的趋势对于外贸业务的发展非常必要。本文将探讨外贸业务需要了解的销售CRM管理系统趋势。
为什么CRM管理系统对销售非常重要？
在过去的几年中，CRM 已经从简单的联系人管理工具发展为适用于各种规模的企业运营和发展的整体一站式解决方案。在他们的帮助下，业务员可以跟踪买家的旅程并做出数据驱动的决策，从而使销售额和收入飙升。
以下是 B2B 公司国外的CRM管理系统的主要功能，仅举几例：
CRM销售数据可视化
为什么数据可视化如此重要？ 销售人员在将潜在客户沿着销售渠道向下移动并将其转化为客户时采取了很多步骤，因此有必要控制整个销售渠道。 最好的方法是通过可视化。首次客户接触、跟进、进行谈判、交换文件——所有这些步骤都可以直观地监控以查看交易进度。
高效的销售流程
通常B2B CRM在线系统包括一组工具，可让您组织整个销售流程，从收集数据到管理客户数据库、跟踪客户交互和处理交易。拥有如此多的工具和功能供您使用（并积极使用它们！）将显着提高您公司的销售额也就不足为奇了。
可靠的数据分析
为什么如此重要？ 销售CRM软件收集客户数据并帮助您发现将影响您的业务决策的宝贵见解。根据收集到的数据，您可以决定需要哪些客户群，选择有效的客户保留策略，了解哪些客户对利润的贡献最大，进行预测建模——可能性无穷无尽。 B2B CRM 系统对于公司的发展和效率是不可或缺的。 解决了许多平凡的任务，解决了工作流问题，改善了客户交互。 最好不要在没有 CRM 的情况下开展业务，因为您不会绕过竞争对手！
国外流行的CRM管理系统趋势
趋势#1： 人工智能热潮
由于在 CRM系统中实施人工智能，销售和营销团队现在不仅可以满足客户的需求，还可以预测他们的痛点。
许多国外CRM的知名厂商表示，AI 收集有关客户购买方式、地点和原因的大量信息，使您能够通过对目标受众进行更精细的细分来制定更好的销售和营销策略。 现在，您可以获得有关客户人口特征、偏好、世界观、兴趣等的实时信息。
你越了解你的目标受众为什么做出这样或那样的选择，他们需要什么，以及他们是如何购买的，你就越有可能使客户体验更加个性化。 请注意，80% 的消费者认为公司提供的体验与其产品或服务一样重要。
2022年，欧洲CRM管理系统将继续进行越来越多的日常操作。 人工智能将能够通过在处理信息时提取有用的数据、开发系统的分析能力以及使用复杂的算法以高度准确地预测销售来进一步协助报告和预测建模。
当然，这将使销售企业在了解行业动态和发展方面具有优势。
趋势#2： 更多有用的集成
当销售业务员使用的新工具可以与他们喜欢的其他应用程序和平台无缝集成时，每个人都喜欢它。 这是所有公司员工可以在同一页面上并积极合作而无需从一个选项卡/程序切换到另一个的唯一方式。 协调、优化和高效工作的关键！
对于每种类型的业务，重要的是能够将您的在线CRM与邮件营销、聊天机器人、呼叫服务、社交媒体连接起来——简而言之，使用各种工具可以让您通过多个不同的平台与客户沟通，推动 整个销售周期中的跨团队协作等等。
CRM 集成示例（来源：Snov.io）
当然，由于集成的普及，外企CRM将继续扩大其集成可能性，以满足 2022 年不断变化的需求。
趋势#3：适合初学者的CRM
要使用多功能 CRM 助手，您不再需要坐几个小时来了解系统。 已经有一些简化的选项在功能方面不逊于复杂的 CRM，并且可以帮助减少员工入职时间并更快地获得预期的结果。
让我们以欧洲的CRM软件系统–Snov.io免费CRM为例。
它对新用户很友好的——你会在几分钟内弄清楚并开始使用这个CRM。 您可以立即组织您的潜在客户群并专注于最有希望的潜在客户，以免将时间浪费在那些对完成交易不感兴趣的潜在客户身上。
适合新手的 CRM 示例（来源：Snov.io）
在这里，您可以与您的团队一起工作，控制每个团队成员所处的阶段，并分析活动的成功和失败，以制定未来更有效的销售策略。
此 CRM 还具有许多为您提供支持的工具：您可以使用邮箱搜索工具找到新的潜在外贸客户，使用邮箱验证工具验证外贸客户邮箱，以及使用自动化邮件营销 向潜在客户发送开发信——所有这些都在同一个平台上。
趋势#4：客户自助服务
老实说，我们中的一些人更喜欢自己寻找问题的答案，而不是从别人那里获得帮助。
我们的客户就是这样！ 虽然有些人选择通过电子邮件、电话或实时聊天获得客户支持，但其他人则喜欢使用自助服务门户，他们可以自主注册案例、在知识库中找到解决方案、变得更加独立并减少对公司代表的依赖。
更不用说，自助门户网站是无忧无虑的，可以 24/7 全天候访问！
如果您还没有跟随这一趋势，那么最好现在就开始，因为几乎 70% 的客户更喜欢自助服务而不是与客户服务代理交谈。 如果没有这个机会，这可能会阻止有针对性的潜在客户选择您而不是竞争对手。 你当然不想要这个！
如果您没有看到自己建立了一个自助服务门户，那么如何通过其他 CRM 集成来确保您的客户服务面向未来呢？ 例如，它可以是一个聊天机器人，用户可以在其中提出问题、提出疑虑、检查订单状态，并可能接收个性化的报价。
趋势#5：移动端CRM
无论行业、职位、提供的产品和公司规模如何，销售代表和营销人员现在都不会让他们的智能手机失控，他们希望可以从任何地方获得实时信息。 CRM 系统也可以移动化是合乎逻辑的！
我们的意思是，下面的数字不言自明：
移动端CRM的重要性
此外，据统计，50% 的团队已经通过移动端CRM提高了工作效率。无论您身在何处都可以访问重要的业务信息，而无需四处寻找桌面，这真是太酷了。 这促进了协作的工作环境，并使销售代表能够以更少的交互完成交易。到2022年，我们预计会看到更多可以在各种平台、操作系统和屏幕尺寸上同样运行良好的移动CRM。然而，移动CRM的主要缺点是它们的安全性。 不同组织使用的CRM 系统包含大量重要数据，其泄漏等于业务损失，而众所周知，移动解决方案更容易被黑客入侵。
趋势#6： 行业细分的CRM系统
有很多 CRM 提供行业特定的解决方案，这些解决方案拥有可以更有效地帮助您的公司在您的利基市场中保持竞争力的专业功能。 而且，由于如今您能想到的几乎每个行业（房地产、制造业、酒店业，等等）都有针对特定行业的CRM，我们预计这一趋势将在2022年流行开来。让我们以客户服务CRM为例。 它旨在使用户能够跨多个渠道进行交流，建立一个有凝聚力的团队，并在单个数据库中跟踪消费者交互。在HubSpot的案例中，它是更广泛的集成CRM系统的一部分，该系统还处理销售和营销。
此类CRM解决方案比其通用解决方案更易于定制，因为垂直系统旨在适应行业特有的各种流程。
趋势#7:语音技术
是的，这个也可能适合“人工智能热潮”部分，但我们决定再强调一次语音技术的重要性。
从家庭到安全系统，亚马逊Alexa和谷歌智能助理已经为语音技术的使用产生了大量的想法。 难怪智能语音助手可能很快成为 CRM 平台的补充，因为超过 90% 的用户认为这项技术不仅有助于节省时间，而且有助于提高生活质量。
假设将CRM系统与语音助手集成将更容易跟踪任务，确保使用语音命令快速访问信息，允许传输数据并通知您的同事有关客户数据的更改，并且通常可以节省员工的精力。
集成已经开始，Salesforce 的 Einstein Voice Assistant 允许销售人员轻松监控客户数据并与整个团队共享。 我们希望其他 SaaS 提供商不会落后！
趋势#8: CRM中的新手指南
CRM 中的提示和指南至关重要，因为对于团队来说，选择一个更简单但功能同样强大的系统要比理解一个复杂的系统并在其上浪费宝贵的时间要容易得多。
在实施 CRM 时，用户需要从如何设置系统到如何使用新功能的指南。 CRM 提供商可通过两种主要方式确保高效的用户入职：
- 通过注册表单、评论、案例研究、常见问题解答、教程、推送通知和弹出窗口引导网站。 所有这些做法都有助于留住现有客户并转化潜在客户，并且特别受欢迎且易于组织。
- 应用程序内引导，客户在旅途中学习产品，例如，固定在标题下方的视频教程或通过鼓励用户执行某些操作来引导用户完成流程的弹出窗口。
预计2022年会有更多 CRM的新手指南引导设置！ 不仅会有提示、指南或视频； 甚至还会发布带有课程的单个模块（是的，也在Snov.io中）。 还将出现其他快速学习服务，您可以在其中注册网络研讨会或以少量费用获得个人培训。
趋势#9：SCRM的日益普及
平均而言，用户每天在社交网络上花费大约 144 分钟，而有些人不会整日整夜地爬出来。 因此，CRM 强调与这些沟通渠道进行交互是可以理解的。
营销和销售团队共同审查来自 Linkedin、Facebook、Twitter等的数据，以更清楚地了解他们的目标受众，并有机会加强与当前和潜在客户的关系。
它是如何工作的？ Social CRM 将社交媒体渠道整合到系统中，与目标受众进行互动。 然后，例如，使用它来更快、更周到地回答买家的问题。 此外，借助这样的系统，您可以通过分析客户对您产品的反馈，更清楚地了解客户对您品牌的态度。
有一些内置社交功能的 CRM 平台，例如Nimble：
您也可以选择与您的 CRM 集成的社交管理工具，例如Hootsuite或Sprout Social。
总结
超越你的竞争对手！ 没有必要遵循上述所有要点，但您可以应用最适合您的业务的要点。现在国外CRM管理系统的发展趋势是简约、极简、清晰。 具有这种特性的产品很容易被不需要一百万个功能来解决问题的用户，即中小型企业所适应。 这就是为什么现在有这样的 CRM 可以访问和理解，同时具有多功能性，这很酷。使用免费的Snov.io CRM 跟踪趋势，以增加潜在客户的开发、销售和利润。 全速前进！
