Emoji表情是营销邮件内容中锦上添花的加分项，适合营销人员研究并予以应用。
有些人爱Emoji标签，有些人完全不喜欢，但我从未见过对Emoji标签无动于衷的人。 本文收集了最相关的数据，提供Emoji标签在客户营销邮件中使用指南。
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1.Emoji表情可以提高电子邮件的打开率吗？
简单地回答：有时可以！
完整的答案：这取决于许多因素，包括时间，客户类型和使用的表情符号。
阅读并分析了多项研究后，我们可以肯定地说一件事–没有确定的规则可以使用Emoji表情来提高您的邮件打开率。
时间⏰
自2017年以来，电子邮件中Emoji表情的最新研究之一发现，某些季节性和主题Emoji表情确实可以提高邮件打开率，而另一些则可以大大降低打开率。 这种不可预测性使得很难对表情符号的有效性给出确切的答案。
在上图查看此新年促销活动的统计信息。 注意两个数据：18％的阅读率和0.11％的投诉率。
前三个表情符号的阅读率比平均水平高3-4％，但收到的投诉次数是平均投诉数的2-4倍。 这告诉我们什么？ 表情符号无法提供一致的结果。 我们来看另一个例子
情人节促销的平均统计数据为20％的已读率和0.19％的投诉率，这看似相似的促销向我们展示了更多积极的结果。 前3个表情符号的阅读率提高了2-4％，但投诉率却低得多。
请注意，与所有促销邮件的平均统计信息相比，带有和不带有表情符号的已读率平均相同。
常用的Emoji标情 💡
正如我们在第一张图中所看到的，不同的表情符号会收到不同的反应。 在2018年的另一项出色研究中，Braze发现❤️是目前最常用的表情符号。 但是请记住，您使用的表情符号越少，在拥挤的收件箱中吸引收件人注意力的机会就越高。
为什么？ 因为爱心表情符号的疯狂流行，意味着观众现在一次又一次地看到很多带有相同表情符号的消息，很快就厌倦了这种令人兴奋的营销技巧。 Phrasee进行的另一项大型研究证实了这一点，根据该研究，100个最常见的表情符号占电子邮件主题行中使用的所有表情符号的66％。
来源: Phrasee
截至2019年夏季，共有3,019个表情符号，计划在2020年新增数百种表情符号。如果您不害怕一开始就使用表情符号，为什么不尝试一些被低估的表情符号呢？ 为什么不尝试在您的下一个营销邮件中测试一下表情对打开率的效果。
客户类型👨👩👧👦
许多人坚信表情符号的成功取决于您对客户角色的了解程度，并且它们是正确的。 有时，这包括了解表情符号也不适合您的客户。
年轻vs 年长
常识会告诉您，“千禧一代”和“ Z世代”等较年轻的受众群体更可能使用表情符号，研究证实了这一点。 2017年的一项调查发现，68％的千禧一代更喜欢使用表情符号和gif进行交流，65岁以上的人中只有37％愿意使用它们。 我们只能假设Z世代中的百分比甚至更高。
B2B vs B2C
B2B电子邮件的语气往往较为严肃，这使得在电子邮件中使用表情符号不仅危险，而且不适当。 这是因为B2B电子邮件比大规模的电子邮件运动更接近业务邮件，并且对电子邮件的写作研究表明，表情符号被30％的受访者认为是不可接受的，因此保留此符号可用于密切的业务联系。
现有客户 vs 潜在客户
不要低估与客户之间关系的重要性。 表情符号会带给他们一种熟悉的感觉，有时候不适合潜在客户。 例如，2017年一项名为“微笑表情符号对网络第一印象的影响”的研究发现，“……笑脸不会增加对温暖的理解，而实际上会降低对能力的理解。 能力低下的观念反过来破坏了信息共享。”
女性 vs 男性
Braze（前身为Appboy）在2016年进行的一项研究发现，男性对表情符号的负面反应可能性更高（13％对4％）。 这项图表显示了人们如何使用消息（包括电子邮件）中的表情符号查看品牌的更多细节。
来源: Braze.com
这项研究还调查了人们使用表情符号向品牌持最开放态度的渠道，其中短信占37％，社交媒体占28％，电子邮件占14％。
地点
Mailjet的一项研究出乎意料的发现，在西班牙，法国，英国和美国之间，每个国家对表情符号的反应截然不同。 在法国，标题中所有经过测试的表情符号均导致较低的打开率（-11％），而在美国和英国，表情符号的使用显示出打开率有所增加（分别为+ 42％和+ 62％）。
2.Emoji表情可以提高邮件点击率吗？
看情况。 表情符号可以在多种媒介中提高点击率。 但是，尚未证明电子邮件就是其中之一。
我们得到的最接近的统计数据来自一项研究，该研究声称45％的消费者“喜欢不太重视自己的品牌”。 但是声称表情符号的人性化可以提高您的点击率是可以实现的。 换个角度，为什么不尝试个性化您的邮件呢？
3.我应该在电子邮件标题中使用Emoji表情吗？
如果您正在寻找使用表情符号的理由，这些表情与提高邮件点击率或打开率无关，那么有很多。
- 表情符号可以传达更多的信息，更少的字符。
根据爱迪生（Edison）在2017年的一份报告，美国有85％的人使用智能手机访问他们的电子邮件，这意味着您必须引起他们对40个字符以下字符的兴趣。电子邮件表情符号是实现这一目标的绝妙技巧。
- 表情符号具有较高的传达情感的能力。
而更多的情绪意味着收件人更容易记住您的电子邮件。它们也是传达幽默感的好方法。
- 电子邮件表情符号仍在收件箱中突出。
尽管表情符号的流行高峰可能在2015年左右，但在2019年的收件箱中找到表情符号仍然很不寻常。这意味着它会引起收件人的注意。另外，它们在电子邮件中添加颜色。
- 表情符号可以帮助建立品牌知名度。
如果您碰巧发现了一个表情符号，它似乎完美地代表了您品牌的形象，那么最好在电子邮件中使用它。如果您有表情符号的想法，您甚至可以将自己的表情符号提交给Unicode。在电子邮件新闻通讯中一致而均衡地使用表情符号也有帮助。
- 表情符号与年轻一代有关。
表情符号是一种独立的语言，如果碰巧遇到了新的表情符号或目标人群中很流行的组合，您的统计信息可能会有所增加。
4.电子邮件中使用Emoji表情有缺点吗？
表情符号的影响太不可预测了，以至于没有任何明显的理由反对它们。但是，滥用它们可能会造成灾难性的后果。
- 风格偏好
虽然我们已经按照年龄，性别，职业，地理位置等来建立了统计数据，但重要的是要记住，人类不仅仅是数字，即使您的表情符号标题在测试中表现出色，收件人的个人风格偏好也不一定始终与大多数人保持一致。运用批判性思维，尤其是在处理单个电子邮件而非广告系列时。
- 不同平台上的不同渲染
我们将对此做进一步的介绍，但您可能知道，不同的平台对表情符号的显示方式也有所不同。注意这一点。
- 逐渐失去新颖性
许多人表示担心，邮件营销人员可能很快会在邮件中过度使用表情符号。这种担忧并非没有根据：Mailjet的另一项研究发现，由表情符号引起的打开率的增长已逐渐从2016年的31.5％下降至2017年的28.1％。
- 增强影响力
表情符号增强了邮件标题表达力，这意味着不好的标题看起来会更糟，而好的标题会变得更好。期望一个好的表情符号保存您的主题行是不明智的。确保每个元素都能独立存在。
- 触发垃圾邮件过滤器
尽管尚未真正研究或证明这一点，但我认为有必要将其包括在内，以防万一。请注意邮件标题中包含的表情符号数量，因为它们可能是电子邮件进入垃圾邮件框的原因（尽管这26条有关如何避免垃圾邮件过滤器的提示可能会有所帮助）。
5.在邮件中使用Emoji表情之前需要检查的内容？
对于邮件标题中的表情符号，您确实只需要检查两件事。
A/B 测试🤔
与任何其他大型广告一样，您必须A / B测试您的邮件标题。 您需要执行此操作，以确保您的听众也按照您的需要做出响应。 真的没有什么要说的：在电子邮件列表的一小部分上测试表情符号标题，然后将结果与对照组进行比较。 您可以使用Snov.io的电子邮件序列工具启动一个小型的自动化邮件营销，并实时检查邮件打开率和点击率，从而免费进行此操作。
渲染💃
表情符号渲染不正确是阻止许多营销人员大规模使用它们的原因。 主要有两个问题：表情符号在不同的平台和操作系统上可能看起来有所不同，传达了错误的信息，或者它们可能根本不显示。 这些看似主要问题，但事实是它们很容易解决。
为此，您将需要一些数据。 首先，可查看EmailOnAcid.com提供的统计数据。
来源: EmailOnAcid.com
选中此选项后，请查看Campaign Monitor中的数据，以检查哪些平台支持标题中的表情符号。
来源: Campaign Monitor
现在，您已经确定表情符号会显示在邮件标题中，请检查它们是否会按照您所需的方式呈现，以最好地传达您的信息。 为此，您可以使用以下资源：
- Unicode完整的表情符号列表将帮助您了解如何在不同平台上呈现表情符号。
- Emojipedia具有类似功能，并且使查找和复制粘贴必要的表情符号变得容易。
- Caniemoji.com可让您检查iOS，Android和Windows上本机表情符号支持的当前状态。
请注意，即使Gmail始终显示表情符号，但是如果您尝试将Gmail表情符号从电子邮件正文复制粘贴到电子邮件标题，则会看到一个☐。 使用上述符号资源进行该操作可以避免这个问题。
如果由于某种原因您的表情符号无法正确显示，则必须确保邮件标题行不会因此受到影响。
6.在邮件主题行中使用Emoji表情的提示
我们已经讨论了很多emjoi表情在营销邮件中使用的注意事项，下面还有一些其他提示：
- 根据对目标客户的研究和测试，为您的团队建立清晰的表情符号使用指南。
- 确保即使没有表情符号，邮件标题也很棒。
- 问问自己是否只是为了使用表情符号而使用表情符号（如果是，则可能不使用）。
- 定期分析统计信息，以确保您不会过度使用表情符号，以免影响邮件营销效果。
确保您的表情符号不会冒犯客户。 如果不确定，请征询其他意见。
总结
可以肯定地说，表情符号是电子邮件标题中非常中性的元素。 它们对统计数据的影响不足以谈论任何革命性的方法。 事实是，电子邮件表情符号很有趣，有时足以使您的邮件更加有趣。
邮件打开率和点击率更多地取决于整个标题和电子邮件中的其他元素，因此请确保对其进行足够的关注。 如果您确实选择在电子邮件标题中使用表情符号，请不要忘记针对特定客户，测试和检查表情符号的呈现方式。
