按照John Hopkins大学发布的新冠疫情病例数据，全球疫情依然在持续增长，冠状病毒将在很长一段时间内缠扰我们，疫情对跨境电商的影响也在持续放大。 在全球范围内有超过3,000,000例确诊病例，并且没有疫苗，很难相信这一切都在发生。 预测未来变得前所未有的困难。
最近在媒体上有很多关于恐慌，检疫，全球经济损失以及许多对大流行病的应对能力很差的国家的和机构冲突的报道。 绝望的局势下要促进增长，电商公司必须从多个角度研究问题。很多电商卖家都承受着压力，但我们需要继续前进，寻找有创意的解决方案。
COVID19对电商营销从业人员的影响
全球供应链已经破裂。 全球数百个城市处于封锁状态，货物在港口滞留了数周，而公共交通和商业运输则承受取消和延误。 客户此时在回顾其整个价值和需求范围。 遍布地球的各种规模的公司遭受打击，在某些情况下甚至倒闭。
在英国，由于对全球冠状病毒爆发的担忧加剧，市场营销人员正在推迟竞选活动，审查预算并暂停产品发布。 超过三分之二的电商市场营销人员（39％）表示，他们的业务已经对其服务产生了越来越少的兴趣。 他们中约有六分之一（61％）预计未来两个季度需求将继续下降，等待跌幅超过16％。
同时，仅在美国，就有超过1000万人提出了失业申请。 结果，从零售到自然客流量和转化的一切都急剧下降。 根据影响者营销中心的数据，有69％的品牌期望减少广告支出，有65％的品牌注意到收入下降，而73％的小型企业的需求却出现了大幅下降。
COVID19背景下的邮件营销
全球新冠疫情毫无疑问可能破坏电商公司既定的媒体计划。 疫情对电商的影响不小，大多数电商卖家一种本能的反应是暂停营销并保护其业务。 但是不要着急让您的公司进入待工模式；现在的情况不可能再糟糕了。 只需修改您的方法即可与受众建立信任的联系。
专家警告，在整个危机期间，请谨慎对待您公司的基调。 使客户了解最新情况。 安排一种方法来监视和响应各种消息，包括电子邮件答复，直接消息，社交媒体上的评论以及对博客帖子的反馈。
因此，您如何才能确保在疫情危机期间有效地进行电子邮件交流，并定制您的消息传递方式以引起读者的共鸣？
修改自动广告系列和预定的邮件信息
检查所有排队等待发送的邮件。 确保在此期间它们的内容合适。 邮件内容会宣传目前不相关的东西吗？ 还是它们包含某些不合时宜敏感词？
此时，最好暂停不合适的触发式电子邮件广告，或者请在发送前进行小的修改。
注意邮件内容用语
电商公司应该减少产品营销，将“buy now”替换为“think now”。 启动内容启发型或周到的领导策略。 客户现在有更多时间阅读和参与。
在同理心和营销之间找到平衡。 不要让客户感到困惑，而要表现出同理心，乐于助人和真诚的关心。 不过，请注意在交流中使用带有感情的措辞。卖家在给客户写邮件时 写邮件时要深思收件人在阅读邮件时会做何感受。
避免使用表达恐慌或沮丧的单词。受疫情的影响，电商行业内 大多数卖家都处于艰难时期。 接受现状，不要一味销售，而要与客户进行务实而积极的对话。
坚持简短，具体，集中的主题
使邮件消息简短明了。 在疫情后，相信大多数电商公司都给客户发送了关于疫情应对的邮件。但是， 冗长的电子邮件会引起客户的疲劳和无聊。
关注内容并提供更新
因为疫情，您的公司工作计划会随着时间而变化，因此请向客户提供更新。 这些信息可能包括有关以下信息的信息：关闭办公室，工作时间变化，高需求产品的可用性变化，在线订单，交付方式和退款政策。作为卖家，你应该让客户了解你的公司的近况。
细分目标客户
确定谁应该收到消息并细分客户。 让您自己与客户交流，并询问他们是否希望在这种情况下听到您公司的声音。 如果不是，最好在公司电商网站或社交媒体上发布该信息。
如果您是国际品牌，则应根据您所运营的每个国家或州的情况来调整策略。特别要注意的是疫情病例增长统计数据对电商营销的影响：意大利和西班牙等疫情很严重的国家几乎没有在考虑您的产品 现在进行营销。 在这种情况下，您甚至可以让客户选择短时间暂停邮件营销发送。
使用适当的沟通渠道
与客户沟通，不要依赖1-2种最简单的交流方式。相反，分析可以使用的可用渠道：网站，移动应用程序，博客，社交媒体，网络研讨会，在线商店，呼叫中心等。
如果您在大流行之前没有专注于人群营销，那么您可能现在要开始关注它。您仍然可以跨各种通信渠道共享高质量的内容，而无需进入收件箱即可提供实用和有用的建议。
选择应与您的客户联系的对接人
最重要的信息来自首席执行官，但是这种解决方案并不总是最好的。在B2B领域中，消息可能需要来自客户或区域经理。在B2C中，客户服务代表或区域主管可以共享重要信息。
倾听并开始帮助您的客户
许多企业使用“ Dontreply @”电子邮件帐户，因为他们的客户支持团队很忙。但是在困难时期，优先考虑听取读者的声音。指定一个单独的人员来从所有渠道（包括网站，电子邮件，社交媒体，电话和直接消息）回应所有客户的问题。
表示善意
展现出最佳的合作伙伴愿景，不要表现出您想从疫情环境中通过营销受益的行为。 带有折扣的大量促销用语看起来很不靠谱。 但是，如果您可以为具有免费功能的小型企业（例如Zoom进行免费的视频通话）或延迟付款（例如Ahrefs进行15天的免费访问）提供支持，那么是时候这样做了！
决定分享什么
一个原则是，仅分享100％可信赖的信息，仅分享人们需要知道的事情，例如送货细节或会议取消。 试图说服客户时，请专注于您的专业领域。 不要在您不是专家的领域中预测会发生什么。或者，在新冠疫情中，给客户官方指导并鼓励他们遵循你的建议。 尊重您的客户并建立业务信任。
例如，项目管理平台Trello在其电子邮件中共享了各种不同的方式来帮助企业舒适地远程工作。 而且，由于它是一家完全远程的公司，拥有来自15个以上国家/地区的员工，因此它是一个可靠的消息来源，其建议可以帮助那些刚刚过渡到远程工作的人。
一些统计数据
Message Gears进行了研究，以监测疫情危机期间电商邮件营销活动的到达率和打开率。 这些发现并不像我们预期的那样悲观，它仅证明了困难可以促进营销创造力：
✔️大多数业务领域都注意到邮件打开率的增加。 但是，零售公司感觉有所下降，这表明酒店，旅行和其他行业中的邮件营销人员继续适应这种情况，并尽最大努力传达相关信息。
✔️所有市场领域的退订率都下降了。 客户继续阅读新消息和更新。
✔️点击率增加或保持不变。 品牌已经调整和修改了他们的报价和号召性用语，敦促读者参与。
✔️说到设备，手机上的邮件打开率提高了。 有趣的是，PC端上的邮件点击率仍然更高。 在与计算机进行交互之前，移动电话可能用于快速检查消息的相关性。 平板电脑用于电子邮件沟通的使用率很低。
您还能做什么？
使用专家的抗危机帮助
一些公司分享了有关如何重新组织业务以最好的方式保护电商业务的专家建议。例如，德勤发布了名为COVID-19的文档。在疫情危机期间管理电商公司现金流，为危机期间的财务优化和企业保护提供了工作策略。
同时，亿万富翁慈善家比尔·盖茨（Bill Gates）在接受哥伦比亚广播公司（CBS）采访时，谈到了在全国范围内采取强力隔离措施应对冠状病毒爆发的重要性。他还分享了对COVID-19大流行造成的全球健康和经济形势的看法，并向企业领导人提供了建议。
创新带来希望
随着基于人类基本需求（安全与健康）的社会出现新的紧迫需求，高科技行业在2020年将出现新的创业想法。从卫生钥匙扣或脚踏开门器之类的简单解决方案到自制的通风机，医疗无人机交付，机器人护士和产品交付机器人，发明的数量正在迅速增加。因此，不要浪费时间，头脑风暴，并尝试发明一些可以解决人们最紧迫问题的东西。这是测试创新想法的最佳时机。
通过社交媒体传播提高品牌知名度
隔离开始以来，VaynerX主席兼VaynerMedia首席执行官Gary Vaynerchuk一直在与观众组织大量的现场直播和视频环聊。他免费提供宝贵的职业和商业建议，并为年轻的创业者和小型企业分享大量有用的内容。他还激励人们相信自己，并教会他们如何安全乐观地度过疫情危机。
在接受福克斯新闻（Fox News）的简短采访时，加里（Gary）确信，锁定期间应对各种规模企业风暴的最佳方法是培养在线品牌形象，产生有用的内容并增强与受众的交流。不需要大量投资，即使使用智能手机也可以完成。
在他的循序渐进指南中，Gary共享了简单的方法来大量生产有价值的内容，并根据不同的社交媒体平台对其进行定制，从而使最大数量的人与之交互。他提到了许多平台，但特别关注LinkedIn，Facebook，Instagram，Twitter和TikTok。事实上，这些平台的使用率在疫情爆发以后展现出了强势增长。电商营销完全可以借助这些内容平台应对新冠疫情带来的破坏性的影响。
