什么是CRM,国外的CRM系统的重要功能有哪些

CRM是什么

如果您是初创外贸公司或外贸Soho,您认为不需要在线CRM 吗? 您是否认为旧版 Excel 将有助于在业务规模较小的情况下维持客户群和报告?如果你这么认为,你就忽略了在线CRM的许多便利好处。如今,任何企业都离不开 CRM管理系统。 潜在客户开发、安排数据导入、销售漏斗、客户留存管理、所有销售计划和报告活动早已实现自动化。 今天,很难想象没有 CRM管理软件系统来经营一家小型外贸企业。这篇文章让我们帮助您了解什么是CRM,CRM的功能和目的有哪些,好的CRM系统应该是怎么样的,并建议您在选择好的CRM管理系统以促进销售和增加收入时应注意哪些 CRM类别功能。

文章目录:

什么是CRM,您的外贸业务为什么需要在线CRM管理系统?
国外CRM软件系统有哪些
CRM系统最常用于哪些小型企业行业?
您的小型企业需要的关键CRM功能类别
欧洲的在线CRM 功能值得关注

什么是CRM,您的外贸业务为什么需要在线CRM管理系统?

现代客户关系管理 (CRM) 系统是一套全面的 AI 驱动工具,可让您改善与客户的互动并显着增加利润。

当您与少数外贸客户开展业务时,您可能不会感觉到。但是当客户数据流入随着客户数量的增加而增加时,您会发现工作量变大,销售效率降低。如果您想要组织和有效管理您的数据,跟进客户,节省重复性工作自动化的宝贵时间,并将您的数据转化为销售。在这种情况下,您不能没有CRM管理系统。没有人能做到,而不断增长的国外CRM市场(截至 2021 年价值 580.4 亿美元)就是证明。

CRM系统的功能包括获取并与客户建立长期关系,系统地引导他们通过销售渠道,以及使用销售分析来做出数据驱动的决策。这样的系统对于任何业务规模都是必不可少的,但今天我们只讨论对小型企业至关重要的国外CRM的关键功能。

国外CRM软件系统有哪些

在我们的一篇文章中,我们从定制的角度描述了两种类型的CRM:定制和在线CRM。 现在让我们根据使用目的和现代营销趋势来看看存在哪些 CRM 类型。

根据使用目的来划分CRM的类型

传统上,CRM 分为三种类型:

  • 运营型CRM系统
  • 分析型CRM系统
  • 协作型CRM系统

然而,现在已经区分了另外两种附属类型:

  • 营销管理CRM(通常描述为分析或运营 CRM)
  • 战略CRM(通常在协作 CRM 的定义下找到)

运营型CRM系统

运营型 CRM 旨在简化您公司的业务流程。 此类 CRM系统可帮助您产生潜在客户,将其转化为潜在客户,并为现有和潜在客户提供更好的服务。 相应地,该工具在三个方向上运行:

  • 营销自动化。 它有助于自动化营销活动,例如构建和管理邮件营销活动、分发内容、联系潜在客户以及提供营销分析。
  • 销售自动化。 这种类型的 CRM 提供了用于简化销售流程的功能,例如潜在客户管理、电子邮件构建和安排以联系潜在客户、潜在客户的会议安排、销售电话跟踪等。
  • 服务自动化。 这些工具可帮助您提供客户服务,从而带来积极的体验和忠诚度。 功能包括为客户邮件和聊天机器人设置收件箱、管理实时聊天、将任务委派给代表的票务系统等。

因此,您可以将运营型CRM管理系统用作销售型 CRM、营销型 CRM 和服务型 CRM。

运营型CRM有哪些:Snov.io(销售CRM)、HubSpot(营销 CRM)、Agile(服务 CRM)。

Operational CRM

分析型CRM系统

分析型CRM管理系统可帮助您基于数据收集和分析为客户提供更好的服务。 这些工具收集数据,您可以使用它来改进您的销售流程、营销活动和客户支持水平。分析型 CRM 包含三个组成部分:

  • 数据挖掘。 这是对大数据的分析,旨在提出与客户利益相关的趋势。
  • 数据仓库。 分析型CRM 包含一个数据仓库,一个将所有信息存储在一个地方的数据库,简化了数据提取和客户数据分析。
  • 在线分析处理工具 (OLAP)。 这些帮助您从不同的角度全面分析客户数据。

分析型CRM有哪些:Zoho Analytics、Pipedrive、Creatio。

Analytical CRM协作型CRM系统

协作型CRM管理系统旨在通过允许贵公司的不同团队共享有关您的客户的信息来调整您的销售、营销和客户服务流程。它有两个组成部分:

  • 交互管理。 此过程涉及跟踪您的企业与客户的所有可能互动(通过邮件、电话、社交媒体或任何其他沟通方式)。
  • 渠道管理。 此过程旨在分析通过不同渠道进行的互动,并确定哪些渠道最适合您的客户。

协作型CRM有哪些:Zendesk、Copper、Insightly、Neon。

Collaborative CRM

营销管理CRM系统

营销管理CRM 是一种运营型和分析型CRM 的混合体。 它可以帮助您组织和管理多个流程,例如计划、执行、跟踪和活动分析。

这类CRM软件系统通常提供集成解决方案,使您能够自动化您的营销、跟踪它们的执行情况以及潜在客户如何与您的公司互动,而其工具使您的工作更具针对性和个性化。

营销管理CRM有哪些:Dynamics 365, NetSuite, Pega, Sugar.

Campaign management CRM

战略型CRM系统

这种以客户为中心的 CRM 收集、组织和应用有关客户和市场趋势的信息,旨在为您的客户提供更好的价值主张并改善与他们的关系。

这种 CRM 类型不仅可以立即为您提供洞察力,还可以从长远的角度关注您与客户互动的方式。 因此,如果您对与客户的长期关系而不是快速销售感兴趣,它将非常适合您。

战略型CRM管理系统有哪些:SAP Customer 360, Scoro.

Strategic CRM基于营销趋势的CRM 类型

SCRM系统

在社交媒体蓬勃发展的时代,越来越多的公司显然需要SCRM,它可以与 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn 等平台合作。

除了邮件或电话等传统通信渠道外,SCRM 还通过嵌入社交媒体平台的消息分析交互。

SCRM 的特别优点在于它可以将来自多个社交媒体渠道的帖子集中在一个地方,这使您可以实时跟踪所有客户的活动。

SCRM系统有哪些:Hootsuite, Zoho Social, Sprout Social。

Social media CRM

移动CRM

在当前情况下,当全球约 63% 的人口是移动用户时,对移动CRM 的需求急剧增长。

移动 CRM 提供的工具可以通过智能手机和平板电脑轻松访问,因此它们可以适应更小的屏幕,具有直观的用户界面,并提供在旅途中使用的可能性。

但移动 CRM 有一个特别之处——超级安全。 您可能很容易丢失智能手机,因此您应该确保您的移动 CRM 提供安全功能,例如双重身份验证、VPN 要求等。

移动CRM有哪些:Salesbox, Haystack。

Mobile CRM

适合小型企业的CRM系统

对于小型企业来说,什么是好的CRM? 这是一个很多用户问的问题。 在这种情况下,这完全取决于您的预算和业务抱负。 如果您有能力为具有多功能工具、功能和集成的解决方案投资,那就太棒了。 但请注意,您不必花一天时间学习如何操作如此复杂的CRM。

理想情况下,您企业的CRM必须易于使用、对用户友好,并提供免费试用选项,以便您可以先试用其功能。 你不应该花很多时间入职。 此外,作为小企业主,您的公司愿景可能尚未基于大鲨鱼所遵守的市场规律。

在这种情况下,您需要一个具有定制化功能的CRM,它可以让您根据业务需求修改字段、按钮和版面 。

适合小型企业的CRM系统有哪些:Snov.ioFreshworks, Nimble.

CRM for small businessCRM系统最常用于哪些小型企业行业?

在国外,各种在线CRM系统功能几乎可以在任何领域使用。

IT 公司、在线商店、媒体、律师事务所、酒店和娱乐、时尚和美容行业公司、教育公司和其他公司对 CRM 软件的需求不断增加,以自动跟踪和记录其业务流程。

总体而言,2021 年员工人数超过 10 人的公司中有 91% 使用了CRM软件,其中大多数使用 CRM 销售数据功能来增强客户互动。

Importance of CRM

您的小型企业需要的关键CRM功能类别

近年来,对 CRM 软件不断增长的需求加剧了竞争,使得预算较低的小公司甚至个体企业家都可以使用许多不同类型的CRM。但是CRM的重要功能,模块和需求有哪些?您可能不需要许多平台提供的强大CRM功能。 小企业应该尽可能选择性价比高,功能精简的在线CRM平台系统。

小型企业需要的CRM功能之一:潜在客户开发管理

通过有效的潜在客户开发策略,任何规模的企业都可以获得比预期多 133% 的收入,这为小公司的发展提供了绝佳的机会。 因此,在选择 CRM 时要注意潜在客户生成和管理工具。

Lead generation CRM

寻找潜在客户对小公司来说至关重要,也是销售过程中最关键的部分。 没有客户线索,没有人可以做销售! 但不用担心,国外的CRM平台中的潜在客户开发工具可以帮助您轻松找到、确定潜在客户并确定其优先级。

例如,Snov.io提供了一种通用的CRM功能,可以帮助在一个平台内查找、验证、管理、接触和成交潜在客户。 通过快速的客户开发流程,您可以免费访问业务潜在客户及其邮箱地址,数量适合您的小型企业规模。

您将能够根据工作、位置和其他一些标准从网站或社交媒体上抓取客户邮箱,以帮助您有效地接触潜在客户。 然后您可以验证您找到的邮箱地址是否有效。

您可以在市场上遇到大量其他类型的СRM。 然而,并不是所有的都像Snov.io那样为小型企业提供快速查找潜在客户邮箱地址和免费选项的机会。

Snov.io

小型企业需要的CRM功能之二:客户基本管理

如果您想推销您的产品或解决方案,您需要非常了解您的客户。 CRM功能之一——联系人基础管理——主要旨在帮助您在客户旅程的所有阶段管理客户的信息。

您的客户资料可能包括基本信息,例如姓名、联系方式、行业、社交、购买数据(日期、频率、购买的物品、付款方式等)和人口统计数据(年龄、性别、收入国家、出生日期、 爱好等)等等。

Prospect profile example

CRM还将存储客户反馈,例如投诉、问题、调查结果等。

收集和更新这些数据使您能够:

  • 更好地了解客户的需求和痛点,
  • 清楚了解人们如何通过您的销售周期,
  • 将常客与一次性购买者分开,
  • 获取有关导致人们购买或离开的行为的宝贵见解。

当您定期添加或更新客户资料时,使用CRM软件将使您从大量的手动工作中解脱出来。 有了它,您可以消除配置文件中可能出现的错误、避免重复提交、全面了解您的客户以及许多其他好处,如下所示:

The main benevfits of a customer database

小型企业需要的CRM功能之三:销售漏斗

销售漏斗是一种在潜在客户完成交易时对其进行监督的方法。 这个重要的CRM功能使您能够直观地了解潜在客户在销售过程中所处的位置,记录准确地反映了销售代表完成交易所需采取的步骤以及每笔交易的参数。

简而言之,在从第一次接触阶段到成功完成交易的过程中,销售漏斗让您可以从全局角度看到潜在客户的阶段。 这条路径可能有几个阶段,每个阶段都记录在CRM软件中。

下面是一个CRM软件系统中销售漏斗的示例:

Snov.io CRM

大多数国外的CRM系统功能允许您构建具有100个甚至更多阶段的销售漏斗。

您可以根据个人需要调整阶段数。 通常,一家小公司最多可能只需要七个阶段:

  • 客户线索:您可以在外贸客户搜索软件的帮助下,通过您的网站、在线活动、营销活动或潜在客户吸引潜在客户。
  • 客户联系。 您通过电话或邮件联系潜在客户。
  • 客户跟进。 您向潜在客户在线会议,并详细介绍您的产品或服务。
  • 客户需求定义: 您讨论潜在客户的痛点、需求和要求。
  • 客户谈判: 您调整定价并管理客户的期望。
  • 丢单: 唉,这个阶段表明交易正在下降。
  • 赢单:你签下了客户订单。

您只需将交易拖放到任何阶段即可将交易向上移动。 此外,您可以添加注释以帮助您的销售团队保持一致,专注于最高优先级的交易,并将您的精力集中在最好的、最适合销售的、高价值的潜在客户上。

在线CRM系统中内置的销售漏斗使您能够快速评估您的销售进度并分析您的销售策略的成功和成效。 它还清楚地显示了您团队中每个销售人员的工作量,并帮助您了解交易在哪个阶段下降。 这种方法可以防止您失去客户,跟踪问题出现的阶段,并最终增加销售额。

小型企业需要的CRM功能之四:交易管理

您可以将销售漏斗想象成一个楼梯,让您可以一目了然地查看所有交易的位置,交易阶段是此楼梯中的步骤,可为您的销售团队提供有关每个潜在客户的有价值信息。

交易阶段管理是一项出色的CRM功能,可让您高精度地跟踪每笔交易。 CRM软件包含您需要了解的有关潜在客户及其与公司中任何人的互动的所有信息。

Deal stage management

在您的交易资料中,您会找到所有重要的交易信息,例如其价值、负责完成交易的团队成员、最后一次致电的时间、发送后续邮件的时间、潜在客户的反应。

交易是可定制的,通常,您可以为交易添加多达 200 个自定义字段,其中包含任何相关数据,例如运输方式、产品重量等。

此外,您可以评论您或您的潜在客户方面的任何操作,并在同一屏幕上过滤交易。 这使销售人员的生活变得更加轻松,因为他们拥有更多控制销售渠道的权力。

小型企业需要的CRM功能之五:客户互动追踪

国外CRM的一项关键功能是可以跟踪受众的互动,以便在客户了解您的产品或服务时更好地了解他们的旅程。

这种“为客户着想”的功能将为您提供许多可以改善整体业务流程的见解。 它允许您收集有关您的客户与您的网站、社交网络、应用程序内的交互以及他们喜欢哪些渠道的数据。

这些宝贵的数据为您制定准确、个性化的营销信息和定位策略提供了绝佳机会。

最后但并非最不重要的一点是,通过跟踪客户互动,您可以发现一些您可能不会注意到的用户体验问题,从而最大限度地减少可能对您的小型企业有害的负面评论。

小型企业需要的CRM功能之六:销售跟进追踪

一旦潜在客户进入您的潜在客户群,您应该开始潜在客户培养过程,让他们保持对您的产品或服务的兴趣。

您可以通过有针对性的自动化邮件营销来做到这一点,这些活动是基于最佳时机、触发器和设置延迟发送的一系列自动跟进邮件。 它们允许您创建邮件序列、安排跟进、在变量的帮助下个性化您的邮件内容等等。

Snov.io Email drip campaigns

如果您想要:自动化邮件营销非常适合您的小型企业的外贸客户开发需求:

  • 欢迎新的潜在客户
  • 让您的客户了解您的产品或服务,
  • 根据用户行为将您的受众细分为目标群体,
  • 通知您的客户有关折扣或促销的信息,
  • 交叉销售您的产品,
  • 跟进老客户

您需要做的是持续调整优化自动化邮件营销,让它自动运行。 您甚至不必创建自己的个性化邮件! 使用经过验证的邮件开发信模板,可为您带来与销售漏斗各个阶段相关的高打开率。

欧洲的在线CRM功能值得关注

当您的初创公司扩展到中型企业时,您可能希望通过更多国外的在线CRM功能升级您的销售流程。 为什么不现在就熟悉其中的一些呢?

共享团队任务日历(无限团队合作)

这个CRM功能越来越受国外用户欢迎,因为它有助于在销售团队中建立信任。 在进行交易时,让您的销售人员在同一页面上并相互支持。 共享笔记、模板、设置负责成员并让您的团队成员了解以下步骤的最新信息,以便在易于使用的销售生态系统中完成交易。

数据导入CRM

当“将所有鸡蛋存放在一个篮子中”是一个好主意时,将所有销售数据集中在一个地方是一种罕见的情况。 因此,请检查您的所有电子表格、数据库、电子邮件程序或您通常存储数据的任何其他系统,并准备将其导入您的 CRM。

借助高级CRM功能,您将能够导入任何信息,包括客户、潜在客户、潜在客户资料,甚至营销或案例。

深度数据分析

随着业务的增长,您可能会越来越需要更新报告系统,以更好地分析整个销售流程的结果,包括潜在客户、赢得和失去的交易、团队绩效等。

深入的分析功能将帮助您创建富有洞察力的报告来跟踪您的KPI。 但是,您不需要独自完成,而是与您的队友分享报告创建和分析过程。

对报告数据的全面分析将改善销售预测,帮助您的团队制定高级销售漏斗,并制定出色的销售和营销策略。

总结

购买销售CRM系统不再是大公司的专属权利; 这对小企业来说是必需品。 与客户建立关系现在比以往任何时候都更加重要,公司需要利用客户数据来创造更好的用户体验。

许多国外的在线CRM功能有助于自动化整个销售流程,并创建跨所有渠道的互联客户旅程。 借助欧洲的CRM系统,您可以提供一流的客户服务,从而增加收入并同时获得竞争优势。

如果您想尝试一个国外的CRM软件系统来解决您的小型企业在销售领域面临的许多问题,Snov.io是真正的免费CRM。

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