如何跟进客户：怎么问外贸客户订单的进展

在外贸业务当中，很多外贸销售人员将“跟进客户”视为一个“催促客户”的过程，很多人有疑问，有什么方法可以更好地跟进外贸客户订单的进展，有英文外贸跟单话术可以学习吗。

但事实上，正确的跟进客户是基于双向对话的互动。也就是说，外贸销售需要提供对客户有价值的信息，让客户感受到你的沟通不是为了催促他们做某件事，催客户付款，而是为了给他们带来便利、解决问题和推动业务顺利进行。这和普通的跟进客户有本质的区别。

接下来我们将探讨如何在双向对话中给客户带来价值，并在跟进付款的过程中注意合适的沟通对象和方式。

如何进行正确的客户跟进：双向对话

为什么要进行双向对话

在外贸业务中，双向对话是建立信任和长期合作关系的关键。简单地催促客户、要求回复，往往很难得到他们的积极回应。要想有效地跟进客户，问外贸客户订单的进展，你需要让每一次沟通都有价值，帮助客户解决问题，或者给他们提供有用的信息。这样，客户会感受到你是他们的合作伙伴，而非仅仅是销售方，从而更愿意与你保持沟通。

给客户带来价值的沟通策略

提供业务进展更新和附加信息

在跟进客户订单的过程中，简单地通知进展并不够，你需要把更多对客户有用的信息带入对话。例如，如果外贸订单已经进入生产阶段，你可以向客户汇报生产进度，但同时也可以分享与他们业务相关的见解，如新趋势、物流的最佳实践，或者是你所了解到的市场信息。这样，客户会觉得你的跟进不仅是告知，而是关心他们的生意。

跟进客户订单邮件示例：

邮件标题: Your Order [Order Number] – Production Update and Market Insights

Dear [Client’s Name],

I hope this email finds you well. I’m pleased to share that your order [Order Number] is progressing well and currently in the [specific stage, e.g., ‘packaging phase’]. The estimated completion is still on track for [date].

Additionally, I’ve come across some market insights regarding [topic relevant to their industry, e.g., “upcoming packaging trends in Europe”] that I thought might be of interest to you.

If you would like to discuss more or have any questions, please feel free to let me know.

Best regards,
[Your Name]
[Your Company]

引导客户提供反馈和意见

有效的沟通不仅仅是你对客户的单方面输出，也需要鼓励客户给出反馈和意见。在你发送的每一封邮件或进行的每一次对话中，可以询问客户的想法，或者邀请他们分享他们的需求和期望。

外贸跟单话术：

“We’ve started working on the final phase of your order, and I’d love to know if there are any additional details or preferences you would like us to consider. Your input is invaluable for ensuring the order meets all your expectations.”

提供解决问题的建议

在跟进客户的过程中，如果了解到客户有任何难题或挑战，可以主动提出解决方案。这样的举动会让客户感受到你的关心和专业性，而不是仅仅追着他们的订单和付款。

外贸跟单话术：

“I understand that your current priority might be [specific issue, e.g., ‘managing inventory levels during the peak season’]. We have helped other clients in similar situations by [offering solutions, e.g., ‘arranging split shipments to optimize inventory flow’]. Would this be something that might benefit your current operations?”

外贸如何催客户付款英文

跟进客户要找对正确的沟通对象

在跟进客户付款时，外贸销售需要明白，买家（buyer）或者采购经理通常不负责财务方面的事务。许多外贸销售在催促付款时，错误地把重点放在对接买家或采购经理上，而忽略了可能的更佳沟通对象——财务人员。买家主要负责采购决策，而财务人员才是付款流程的真正执行者。

与买家的业务沟通而非催款沟通

当你与买家沟通时，应更多地讨论业务和订单进展，而不是付款相关的事情。可以通过礼貌的方式请求买家帮忙引荐财务部门负责付款的同事。

跟进客户付款邮件示例：

邮件标题: Payment Process for Order [Order Number] – Assistance Needed

Dear [Client’s Name],

I hope you’re well. As we prepare for the final steps of order [Order Number], we would like to coordinate the payment process to ensure everything goes smoothly. If possible, could you kindly introduce me to your colleague in charge of finance or payments? This will allow us to address any questions directly and facilitate a seamless process.

I appreciate your support in this matter.

Best regards,
[Your Name]
[Your Company]

直接与财务人员沟通付款事宜

一旦买家引荐你与负责财务的同事联系，你就可以在后续沟通中直接与财务人员商讨付款事宜。例如：

提醒客户付款英文邮件示例：

邮件标题: Payment for Order [Order Number] – Next Steps

Dear [Finance Person’s Name],

I hope this message finds you well. My name is [Your Name], and I’ve been working with [Client’s Name] on the order [Order Number]. I was hoping to coordinate the payment for this order, which is due on [due date]. Please let me know if you need any documents or information from our side to facilitate the payment.

Looking forward to your reply.

Best regards,
[Your Name]
[Your Company]

通过直接联系负责付款的人员，你不仅能够加快付款进程，还能够避免因为信息传递不及时而产生的误会或延迟。

有效处理财务问题

在处理付款问题时，如果发现客户的付款出现延迟，最好采取理解和合作的态度。你可以通过以下方式与财务部门沟通：

外贸催单邮件示例：

邮件标题: Follow-Up on Payment for Order [Order Number]

Dear [Finance Person’s Name],

I wanted to follow up on the payment for order [Order Number]. I understand that there might be internal processes or issues that could cause delays, and I’m here to assist in any way possible. Please let me know if there are any concerns or if you require any further details from our side to move the payment forward.

Thank you for your cooperation.

Best regards,
[Your Name]
[Your Company]

用Snov.io邮件自动化营销高效跟进客户

在外贸销售中，跟进客户不仅需要手段灵活，还需要效率高，确保每一次触达都能推动订单的进展。Snov.io作为一款强大的邮件营销平台，可以帮助你实现自动化、高效的客户跟进。以下是如何使用Snov.io来提高跟进效果的三个方法：

利用邮件自动化工作流程节省时间

Snovio的邮件自动化功能可以帮助你创建一系列自动跟进邮件，涵盖不同的触达场景，如首次联系、报价确认、生产进度更新和付款提醒等。你可以根据客户行为设置触发条件，如客户未回复邮件、打开邮件但未点击链接等，自动发送后续的跟进邮件。这样，你无需手动一个个跟进，提高了效率，同时确保客户在关键节点收到及时的信息。

自动化工作流程示例：

• Day 1: 发出第一封跟进邮件，介绍订单进展。
• Day 4: 如果客户未回复，发送生产进度更新，附上相关照片。
• Day 7: 如果客户仍未回复，发送提醒邮件，询问客户是否有其他需求或问题。

通过这样的自动化工作流程，你可以在不打扰客户的前提下保持与他们的持续联系，确保跟进的连贯性。

个性化邮件内容，提高客户回复率

虽然Snovio提供了强大的自动化功能，但仍需要保证每一封跟进邮件都具有个性化特征。Snovio支持在邮件中插入客户的姓名、公司名称、订单号等变量，这样每封邮件看起来都是为该客户量身定制的。此外，你可以根据客户的订单情况、需求和沟通历史调整邮件内容，让客户感受到你的诚意和专业度。

个性化邮件模板示例：

Dear [Client’s Name],

I hope this message finds you well. I wanted to check in regarding your recent order [Order Number]. We’re currently finalizing [specific stage] and wanted to ensure everything is in line with your expectations. If you have any questions or updates, please let me know.

Best regards,
[Your Name]

个性化的邮件内容不仅提升了客户的阅读体验，也能增加客户回复你的可能性。

跟踪邮件互动数据，优化跟进策略

Snovio的邮件营销平台提供了详尽的数据分析功能，如邮件的打开率、点击率、回复率等。你可以通过这些数据来了解客户的互动情况，判断哪些邮件内容更受客户关注，或者发现客户的最佳回复时间。根据这些数据，你可以进一步优化跟进策略，例如调整邮件发送的时间、修改邮件内容，或者改变跟进的频率，从而提高客户回复率和订单转化率。

数据优化策略示例：

• 如果发现邮件打开率高但回复率低，可以尝试简化邮件内容，突出主要信息。
• 如果发现某个时间段的邮件打开率更高，可以集中在该时间段进行邮件发送。
• 如果发现客户多次点击某个链接，可以考虑发送更详细的产品信息或报价。

利用Snovio的数据分析，你可以不断优化跟进流程，使客户触达更加精准，提高外贸销售的整体效率。

通过Snovio的自动化营销，你不仅可以节省时间、提高沟通效率，还能够精准分析客户行为，帮助你更有效地进行客户跟进，促进订单的顺利成交。

如何确保客户回复你的跟进

让客户回复你的关键在于提供对方感兴趣的、有价值的信息，而非简单催促。以下是一些提高客户回复率的策略：

1. 确保你的对话简洁明了，避免冗长
   邮件或对话的内容应尽量简洁明了，开门见山。过于冗长的信息会让客户失去阅读兴趣，降低回复的可能性。
2. 让客户看到利益
   在邮件或沟通中，让客户看到与你互动的好处。例如，你可以提及及时沟通订单有助于更好地满足他们的需求，或者强调付款及时可以确保快速交付。
3. 善于提问，促成互动
   在沟通中提出开放性问题，鼓励客户回复。例如：“我看到您的市场最近有一些变化，不知道这对您的采购有何影响？希望听到您的想法。”
4. 避免频繁催促
   催促邮件或电话过于频繁可能会让客户产生反感。合理掌握跟进的频率，根据订单进展和付款时间节点发送提醒。

结论

在外贸业务沟通当中，正确的跟进客户不仅仅是催促客户做出行动，而是建立在双向对话基础上的高效沟通。哪怕是我们想要催客户付款，跟进客户订单进展，我们也应该通过分享对客户有价值的信息、找到正确的沟通对象、以及以礼貌和理解的态度跟进付款。你需要的不是英文外贸跟单话术，而是一定要有利他思维，想要让客户及时回复你的业务给你跟进，你必须给客户理由回复你。这样，你能够更加有效地促进客户回复，实现外贸订单顺利进行。

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