如何降低营销邮件退订率(8个方法)

邮件营销带有一定的不可预测性。 即使您正确执行了所有操作,写出了最好的邮件,提供了有价值的内容,客户仍然可能会退订。 为什么?事实上,您可能会忽略一些原因,要降低退订率,您应该找出并解决它们。 如果您未达到0-0.5%的平均退订率,则可以通过以下9种方法来降低电子邮件退订率并使您的订户满意。

大纲:

1.权限
2.邮件发送频率
3.细分客户群
4.邮件内容
5.移动端优化
6.邮件个性化
7.垃圾邮件检查
8.改变您对邮件退订率的看法

1.权限

邮件营销人员通常会相信任何注册甚至良好的定位都意味着他们已经拥有客户全权委托来发送他们想要实现目标的任何营销邮件。有时,客户确实会在注册时征得同意,但并未完全理解其含义。

但是,当客户最终不得不处理持久的邮件通信,缺乏明确的同意或理解会导致误解。当遇到您不想要甚至忘记订阅的电子邮件时,第一个本能是?取消订阅。

如何通过明确选择降低邮件退订率:

在这种情况下,降低退订率完全是为了表示尊重并征得明确同意以接收邮件。可以通过特定的News Letter注册表格来完成,或者在发送客户开发信邮件时,请您的收件人同意再次写信。当您这样做时,请不要忘记向潜在的参与者展示他们从订阅中将获得的价值。

请注意,这并不意味着您将来会消除所有取消订阅的可能性。但是,这的确意味着您的收件人现在将是实际上有兴趣接收您的邮件并且更有可能成为忠实用户/客户的收件人,并且您的邮件退订率将始终保持在低水平。

2.邮件发送频率

邮件营销应始终注重质量而非数量。

但是,我们观察到,很多品牌商每天用邮件轰炸客户,其唯一目的是看到和销售,而不是通过有价值的内容来提高客户忠诚度。结果,订阅用户不仅失去了忠诚度,而且对品牌越来越恼火,从而导致垃圾邮件举报率和邮件退订率很高。

实际上,根据BrightWave 2016年的一项研究,千禧一代中有47.1%的人退订,因为他们太经常收到电子邮件。这几乎是所有退订的一半!

如何通过微调邮件发送频率来减少退订:

我们已经针对低退订率和高打开率创建了详细的邮件营销发送频率指南,强烈建议您阅读这份文件,但是要点是:如果您要确保电子邮件始终在正确的时间进入收件箱,您需要根据业务(B2B或B2C),产品类型以及与订户的关系来选择发送频率,并知道发送邮件的最佳时间(是的,我们会给出确切的日期和时间以实现最大的打开次数和转化次数)。

但是,我的最终建议是:总是问自己:您是否真的有必要发送邮件给客户,而不仅仅是因为必须发送邮件而已?

3.细分客户群

尽管客户可以原谅一封质量平平的邮件,但始终无法反映客户的兴趣的电子邮件流迟早会让他们点击“取消订阅”按钮。这是由于错误的客户细分和个性化设置,导致较低的打开率和点击率以及较高的电子邮件退订率。

如何通过细分减少邮件退订:

在任何营销活动中,细分都是必不可少的,并且与个人渠道(如电子邮件)特别相关。使用以下参数将您的听众分成尽可能多的组:

  • 偏好和需求:如果您的产品既适合CEO也适合自由职业者,请相应地划分受众群体,以便能够满足每个群体的需求,兴趣,时间表,价值观和愿望;这将帮助您避免听起来过于笼统,并制作出实际可以转化销售的营销邮件内容。
  • 感兴趣的主题:即使您的目标是一个人,您仍然可以根据他们的兴趣来划分观众。如果您在按兴趣自动细分受众群体时遇到困难,请允许订阅者选择他们希望在注册时接收内容的主题。
  • 位置:这不仅可以让您选择最佳的时间发送电子邮件,还可以根据每个客户群体的文化特点自定义邮件。
    这些只是您可以用来细分受众群体的一些特征。您可以使用收集到的有关订户的任何其他数据来创建更具体的细分。

迎合收件人的需求,让客户觉得您的电子邮件是专门为他们设计的,这将有助于降低邮件的退订率。

4.内容

独特,专业的内容总是很受客户欢迎,没有例外。邮件中内容质量的下降通常是由前面提到的不正确的电子邮件发送频率引起的:必须每天发布或每周发布时事通讯,营销人员常常争先恐后地创建内容,以吸引收件人足够长的时间来注意他们的报价。如果您想知道为什么人们取消订阅您的新闻,请意识到您的内容必须首先经过审核。

如何用高质量的内容稳定退订率:

不要只是为了营造一种时事通讯的错觉而共享内容。您的收件人将确切知道发生了什么,并且很快就可以取消订阅。相反,请花时间创建独特的可共享内容。这可以是深入的文章,可操作技巧的列表和有用的资源,可下载的免费赠品和文章汇编。

这再次是质量超过数量的情况。研究和分析观众的兴趣和爱好,并使用分享的内容来培养他们成为忠实的客户。

5.移动端优化

根据Adobe的一项调查,有81%的电子邮件是在移动设备上检查的,因此,移动优化现在成为了任何电子邮件活动的关键部分。 毕竟,如果电子邮件始终无法正确显示,那么人们就不会保持订阅了

移动端优化如何减少退订:

当我们谈论移动优化时,需要考虑一些事项。 无论您使用的是纯文本电子邮件还是HTML模板,都需要缩短邮件标题和副标题,以使其在移动设备上显示。 主题行应保持在30个字符以内,标题足以吸引订阅者打开电子邮件。

subject line and preview length

但是,对于邮件正文,HTML模板可能会引起麻烦。 虽然纯文本电子邮件会自动适应设备,但HTML电子邮件可能会出现异常情况。 因此,在发送之前,请始终在各种设备上测试您的电子邮件,或者使用Litmus之类的电子邮件测试工具查看您的电子邮件将如何显示给收件人。

6.邮件个性化

电子邮件KPI优化的每个指南和文章都肯定会提到个性化是电子邮件中必不可少的步骤。而且这种情况不会很快改变-88%的用户同意,如果邮件看起来像是专门为客户创建的,他们更有可能以令人满意的方式回复电子邮件。但是,个性化不只是以接收者的名字形式出现,还可以是您拥有有关您的潜在客户的任何信息,例如他们的职位,生活中的重要事件,服务中的里程碑等等。

如何使用个性化设置来降低电子邮件退订率:

每个人都是独一无二的,因此请相应对待他们。只要您不过度使用,您使用的每一点信息都会带来回报。将个性化功能集成到您的电子邮件中的一种简单方法是使用邮件自动化营销工具,该工具提供自定义变量选项,例如Snovio,因为它可以节省您的时间,具有可伸缩性,并且使您的电子邮件看起来更人性化。

个性化电子邮件不仅在打开率和点击率方面表现更好,而且还显示出较低的退订率。毕竟,至少有10%的人声称对自己的电子邮件中的个性化设置太少或没有感到恼火。您的电子邮件可能需要个人风格,才能使收件人的注意力从取消订阅链接转移到CTA按钮。

7.垃圾邮件检查

我这里不是在讨论您通常的垃圾邮件检查,我们已在之前的指南中详细介绍了避免垃圾邮件过滤器的方法。这一点是关于您的电子邮件如果经过过滤器并进入收件箱,如何与收件人联系。您的报价听起来逼真,专业,整洁,以使接收者认为它有价值吗?还是有点粗略模糊?

通过垃圾邮件检查降低电子邮件的退订率:

即使您的电子邮件通过了垃圾邮件过滤器,也并不意味着它不包含垃圾邮件词。而且,这些字词经常会成为强音字词的罪魁祸首–他们使您的专业素养,产品和方法受到质疑。

因此,请务必检查您的电子邮件中是否包含垃圾邮件触发词,分析您的电子邮件是否看起来很专业并且没有违反任何基本的设计规则,最后查看是否有关于您的报价的问题而不是引发很多问题但没有提供答案。快速检查可以帮助减少自发的退订。

8.更改您对邮件退订率的看法

不久前,我从一位邮件营销商朋友那里得到一个问题,他似乎对他们的退订率感到非常苦恼。根据他们的说法,每个邮件营销活动导致的退订率约为1%,这似乎比其行业平均水平高一点。

我要求他们更仔细地研究谁是退订用户:他们是大客户吗?较小但稳定的买家?一次性购买者?事实证明,大多数退订用户从未进行过一次购买。

这彻底改变了他们查看退订的方式-毕竟,提供退订链接最终是针对其订户列表的自清洁解决方案,因为大多数退订的用户永远不会进行一次购买或成为忠实的客户。

因此,如果您的退订率远未达到您行业的平均退订率,那就不用担心它了-您的清单很可能会清理掉那些从来没有从事过足以进行购买的人。

 

 

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