客户跟进是每个外贸人都会碰到的日常项目，但要怎么进行有效的跟进来增强客户粘性呢？
这里分享一些外贸老手整理的小技巧，一起来看看吧！怎么才能通过有效的跟进，吸引客户的二次回复、多次回复，甚至把你当成朋友一样来交流。这里面通过不断的沟通加强客户粘性的技巧，就是我们要不断学习和研究的点。
提升自己的专业知识
- 一般在跟进客户前，你需要确保你对自己的产品或服务有专业且深入的了解，对该市场和行情情况有一定的认知储备。为的是你在与客户沟通时，能够轻松应对他们可能提出的问题，不会因为自己的才疏学浅影响了客户对你的基础信任。
- 借助一些专业可靠的外贸工具，做到及时并且准确的回复客户信息，给客户专业的形象。如Snov.io专业的CRM系统和数据分析功能，有效管理客户的信息和状态，如跟进时间、反馈意见、订单情况等，方便你及时跟进客户和处理问题。Snov.io 随时准备为您提供帮助。
与客户交流中有哪些不要做？
- 不要谈及个人隐私，比如年龄，婚姻状况，财务情况等等。
- 不要谈及文化忌讳：有的人客户喜欢谈论他的伴侣，家庭。有的客户不喜欢谈论国家政治；一般这些信息在网上可以有针对性的搜索到。
- 不要悲观消极：如果你的言论比较悲观消极，很容易输出一些让客户感到不舒服或者不开心的言论，客户对你的印象会降分。
与客户交流中有哪些推荐做？
- 一般交流可以谈中性话题，比如地理，个人经历，趣事，旅游，爱好等等，让我们与客户之间能够有初步的了解。
- 客户主动提的话题：客户都主动给你递话了，肯定要顺着杆子走，再找机会把话题引到工作上。
- 使用简洁易懂的措辞去和客户交流，尽量避免用太多语法的长句子。日常生活和考试不一样，很多国外的客户语法不一定很好，我们尽量用简洁易懂的句子去表达出自己的意思。
- 弄明白客户的意思了再回复。在与客户沟通时，如果客户说的是A，你误解成B，那么你的回答不是客户想要的，他很大可能不会再在你身上浪费时间。因为大家是来做生意的，你连他想了解的信息都给不到，他很难再给你耐心去解释问题和等你回答。所以，当客户给你抛出问题，你一定要弄快速弄清楚客户的需求再快速出击。
怎么让你的客户对你加深印象？
1、否定法：
当你跟客户聊到一些话题时，你知道客户说的是真的是对的，也可以表示否定，但不是使劲的去反驳对方，要拿捏得当。这是为了给对方提供一个证明自己的时机，他会想办法证明自己是对的，藉此和客户进行比较深入的沟通，客户会因此对你印象加深。
小贴士：这个情况里的“话题”是指一些无关紧要的，不涉及对方信仰、习惯等。
2、发脾气：
一般交流的时候，如果客户的言论有一些小失误，或者比较不好听的话，你可以适当对客户发脾气。噢！不是让你真的发脾气，是一个沟通技巧，就像跟好朋友闹别扭那样表达自己的脾气。你的情绪波动会引起对方注意，他会对你的认识更深，印象也随之更深。
3、索要照片：
日常和客户沟通的时候，不要太过于直接了当的聊到你们的工作往来，可以像朋友那样沟通。比如你说你没去过对方的国家，让客户给你发一些照片了解当地的美食照片，好玩的景点照片。当客户给你发了照片，你就让对方给你讲解一下照片里的东西，给回对方认可的反馈。这个过程也是让客户跟你增进关系，增加粘度的过程。
4、主动出击：
一般在第一次询价后就会下单的客户可遇不可求，恰好遇上了他的需求且这个客户非常果断。但是大部分客户都会货比三家或犹豫不决等因素而迟迟不下单，那么这些客户就需要我们坚持不懈的去跟进了。
- 了解客户：通过了解客户的喜好，知道客户喜欢美食，或者喜欢宠物等等，那么话题就来了。你可以把你的一些相关照片发给对方，比如美食的照片，通过语言描述这些美食，让客户看得到吃不到，引起他的注意，他会把这个事情记在心里，一想起这个美食就想到你。这也不失为一个增加粘性的好方法。
- 关心客户：可以多对客户表示关心，让客户感受到你的关心以此来拉近关系，假设客户所在地区国家不幸遭遇自然灾害或经济危机，适当向客户表达一下慰问。或者是客户国家球队比赛获胜了表示祝贺。这是比较有效拉近关系的方法。
- 展示实力：学会适当的在客户面前展示自己公司的实力，比如公司去参加展会照片、公司拿到大订单的记录、公司厂家的专业规模或者其他的客户给你订单的优良反馈，让他知道在他犹豫不决的时候，别的客户已经通过你的产品户服务开始赚钱了。适当的“炫耀”会让客户眼前一亮，会对你的印象更深刻的同时提高了对你公司的信任度。
5、涨价降价法：
让客户感受到你是在为他着想的角度，是个很好增加客户粘度的方法。
- 涨价：如果已经和客户走到成交订单前了，但客户还在犹豫没下单，你可以适当制造一些压力，比如有其他的客户加价想要下单，或者这个优惠报价、运费马上要结束了，即将涨多少价，趁现在下单会如何如何划算。
- 降价：同样也是客户还在犹豫不决没下单，这时可以给客户一些信息，比如最近的运费降价了，下单可以优惠多少。
- 展示实力：学会适当的在客户面前展示自己公司的实力，比如公司去参加展会照片、公司拿到大订单的记录、公司厂家的专业规模或者其他的客户给你订单的优良反馈，让他知道在他犹豫不决的时候，别的客户已经通过你的产品户服务开始赚钱了。适当的“炫耀”会让客户眼前一亮，会对你的印象更深刻的同时提高了对你公司的信任度。
小结
跟进客户的关键是什么？其实跟进客户的方法和技巧不是一成不变的公式，因为每个人都有每个人自己的性格特点，当面对不同的客户和实际情况，最重要的是随机应变。尽管千变万化，本质始终如一，熟悉这三个关键点：
1、把握恰当地跟单时机。
2、跟进内容要吸引客户。
3、要对客户用心。
看了这些沟通小技巧，是不是更有信心跟老客户增加粘性了呢？关于怎么跟进客户，增加客户粘性的问题就先说到这里，有优秀的新客户开发渠道，有优越的促客户沟通技巧，业绩会越来越好。希望能对大家有所帮助，拿下更多的订单。
