本文解释了如何使用情绪分析来提高您的营销邮件感兴趣程度，如何处理负面回复以及如何影响潜在客户的决策。
在销售和陌生客户主动开发过程中，回复率通常被用作衡量互动率的关键指标。然而，虽然高回复率似乎是成功的象征，但它也不总是会带来积极的结果，尤其是当许多回复都是负面的时候。
您的回复率可能为 30%，但所有这些都可能是“取消订阅”或“不感兴趣”。
回复率与回复数量有关，而情绪与回复质量有关。回复率显示人们是否参与，而情绪则显示他们对你的提议有多感兴趣。两者对于你的营销活动效果都很重要。
这就是 Snov.io 的情绪分析功能的用武之地。
情绪分析有什么用？
情绪分析会检查回复内容并确定其主要情绪是积极、消极还是中立。
它有助于从不感兴趣的潜在客户中识别出感兴趣的潜在客户。您可以根据潜在客户的回复语气和回复情绪对他们进行评分。
您可以专注于那些最有可能转化为客户的人，不将时间和资源浪费在成交机会较小的潜在客户上。
所有套餐均可手动分配兴趣等级。要启用 AI 自动分析，请升级到 Pro 5K 或更高级别的套餐。升级后，我们将自动评估您所有营销活动过去 30 天内的所有回复。
您可以在 Snov.io 工作流程中的各个地方查看潜在客户的兴趣程度：潜在客户的个人资料中、收件人列表和 CRM 中。
兴趣等级是根据潜在客户回复的情绪确定的，包括三个级别：
感兴趣 ：潜在客户表现出好奇或希望继续沟通
可能感兴趣 ：潜在客户表现出怀疑或不确定性，但仍有转化的潜力
不感兴趣 ：潜在客户的情绪表明该内容不适合他们或时机不对
什么是否定答复
否定答复通常指“不需要”、“取消订阅”或“不感兴趣”之类的回应。
虽然这些仍然是回应，但它们通常表明潜在客户不太可能转化。这样的回应表明是时候改变你的策略或转向更有希望的潜在客户了，因为继续推动这样的联系可能不会带来积极的结果。
为什么你会收到负面回复
在陌生推广过程中，负面回应非常常见，但了解其背后的原因可以帮助您改善结果。以下是一些常见的负面回应：
- 不相关或通用内容： 如果邮件看起来像群发邮件，潜在客户可能会认为这是垃圾邮件或直接忽略它
- 销售驱动或强迫性信息： 这些信息可能让人感觉过于咄咄逼人，可能会惹恼你的潜在客户
- 信息太多：大段落、没有视觉分隔、行动号召不明确，只会让潜在客户感到不知所措、无聊和困惑
- 时机不当：在错误的时间发送信息 ，例如在旺季或潜在客户尚未准备好参与时，可能会导致负面回应
- 缺乏明确的价值：如果你的信息不符合潜在客户的需求、痛点或目标，他们可能没有理由做出积极回应
- 缺乏信任或可信度：如果潜在客户不了解您或您的公司，他们可能会持怀疑态度并做出负面回应
如何从负面回复中获取价值
并非所有的负面回复都意味着您的推广努力的结束。一般来说，即使从这种兴趣水平来看，也有办法取得成果。
第 1 步：根据兴趣程度筛选潜在客户
从营销列表中打开您的营销活动，然后点击右上角的收件人标签。所有至少回复过一次的收件人的兴趣程度将显示在单独的数据栏中。
使用左侧的筛选菜单按兴趣程度筛选潜在客户。例如，您可以使用顶部的快速操作面板将他们移动到不同的列表或在 CRM 中创建交易。然后，仅筛选不感兴趣的潜在客户。
第 2 步：对负面回复进行排序
对负面回应进行分类 —— 它们是真正的负面回应（拒绝、愤怒）还是中立回应（“不感兴趣”或“取消订阅”）。接下来，开始分析，看看你可以对这些反对意见做些什么。
2.1. 了解何时需要特别注意回复
以下迹象表明您的潜在客户不感兴趣，因此您应该改变策略以重新吸引他们并找到新的联系方式：
不互动、消极或不屑一顾的回应
如果潜在客户始终没有回应多次跟进（邮件或领英消息），或者回复了类似“我们目前不感兴趣”、“将我从您的列表中删除”或“我想取消订阅”的内容，这显然是他们不感兴趣的表现。
提示：应温和谨慎地处理此类回复。礼貌地接受他们的回复，然后突出您的其他服务、功能或可能更合适的产品。保持您的邮件简短且不带有促销性。
预算或权力的危险信号
如果潜在客户没有表现出拥有预算或决策权的迹象（回答“我会把这个转交给经理”之类的），这表明它可能不会带来结果。
提示：尽早提出问题，明确预算并了解他们的决策权。如果这些都还不明确，试着找出决策者并确定最适合交谈的人。
Snov.io 的查找工具让您只需输入所需的数据（例如公司名称和职位）即可轻松找到决策者。
冷漠、缺乏细节、不一致或不可预测的反应
如果回复含糊不清，例如“发送更多信息”，没有任何明确的兴趣或要求提供详细信息，他们可能只是礼貌，但没有参与其中。此外，如果回复不定期，来回反复，中间停顿很长时间，你的提议可能不是他们的优先事项。
“只是看看”的态度
没有紧迫感的迹象或诸如“我只是在探索选择”之类的话语通常意味着潜在客户还没有准备好很快购买。
针对这两种情况的建议是：尊重他们的节奏，但不要浪费太多精力。计划一些未来的跟进，但不要指望立即实现转化。
在我们的博客中了解关于邮件回复率和处理负面回复的更多信息。
2.2. 识别尚不感兴趣但有潜力的潜在客户
这是一种常见情况，潜在客户最初不感兴趣，但仍有转化的潜力。在这种情况下，寻找表明不感兴趣的潜在客户以后可能会被说服的迹象。
有点兴趣但犹豫不决
潜在客户表现出一点兴趣，但会说这样的话：“这看起来很有趣，但我们现在不想寻找解决方案”——他们现在可能有预算问题或时间问题。
软性反对
他们会说“我会回复你”或“我们对现在的产品很满意”。这些通常是礼貌的拒绝，但并不总是意味着他们完全不感兴趣。只要礼貌地问一个问题，例如“出于兴趣，你现在在用什么？”
如果他们回复，您可以向他们发送一张比较图表，重点介绍您的解决方案如何胜过竞争对手，为未来的对话打开大门。
提及计划
他们会说“我们计划在下个季度投资此类解决方案”，或者“我们还没有准备好，但我们已开始探索各种选择”。这表明他们只是需要更多的时间和培育。
决策过程
他们提到“重新评估供应商”或“处于预算周期中”——这意味着他们愿意进行讨论。
过去的参与和对品牌的信任
您知道他们之前曾与您的内容互动过（回复过您的邮件、评论过您的博客文章或领英）。也许他们愿意继续进行对话，并且需要更多时间来接受成为客户的想法。
第 3 步：将负面回复转化为交易
您需要一个专注于教育、培育和价值构建的策略。以下是实现这些目标的方法：
提供长期价值
成为一名有用的顾问，并在您尝试销售之前为他们的痛苦和问题提供解决方案。
提供教育内容、免费资源、演示或试用
分享与他们的问题相关的案例研究、推荐、白皮书或行业报告。解决他们的痛点并强调行业中的其他人如何从您的解决方案中受益。
让他们亲身体验价值，无需做出任何承诺。这通常可以消除犹豫。
使用社会证明
客户评价是改变他人想法的有力工具。如果您的潜在客户看到其他人从您的产品中受益，他们可能会重新考虑。
向他们发送使用您的产品解决类似问题的客户的成功案例或案例研究。
坚持不懈，但不要强迫
维持关系，不要咄咄逼人地进行定期跟进 。在跟进中穿插有价值的内容，而不仅仅是重复您最初的宣传。您可以在Snov.io 的营销设置跟进序列。
个性化您的信息
让你的信息与他们的情况相关。参考你们过去的对话，写下类似这样的内容：“上次我们谈话时，您提到专注于降低成本。从那时起，我们添加了一项可以帮助实现这一目标的功能，我想你会感兴趣的。”
针对他们分享的痛点提供具体的解决方案。例如，“我记得你提到过 [X] 的困扰。我们的新功能旨在帮助解决这个问题。”
您可以在 Snov.io 的邮件编辑器中添加动态内容，使您的邮件更加个性化和有效。
了解更多关于有效个性化邮件的提示。
给他们时间
要耐心等待，等他们准备好后再跟进。如果他们说几个月后会回来，请设置提醒，在那个时候跟进。在我们的博客中阅读更多关于有效跟进策略的信息。
第 4 步：从负面回复中学习
每一次“拒绝”都可能是一次宝贵的学习经验，让您可以调整您的营销活动，以便下次取得更好的成功。那么，您可以从这些回复中学到什么呢？
错误的定位和搜索条件
有时，问题不在于您的信息，而在于潜在客户本身。如果某人始终不感兴趣或不参与您的内容，那么他们可能根本不适合您的产品或服务。
提示：检查您的标准，看看您是否瞄准了正确的受众。重新考虑您的理想客户画像(ICP) 和买家角色。
Snov.io 的查找工具可以帮您从几乎任何在线来源获取准确、可立即使用的潜在客户数据。
数据库搜索、邮箱搜索、域名搜索和 Chrome 扩展程序可帮您接触更多相关潜在客户并优化您的定位策略，以实现更好的互动。
错误时机
如果您的潜在客户由于预算周期、优先事项的变化或处于决策过程的错误阶段而无法购买，那么任何跟进行动都无法改变他们的想法。
提示：如果潜在客户现在还没有准备好，请将其放在一边，以便在几个月后进行跟进或计划定期检查。
提高您的信息价值并注重个性化
您发送的信息可能没有解决潜在客户的核心痛点。如果您的产品如何解决特定问题不清楚，潜在客户可能看不到其价值。
了解如何个性化您的信息以满足潜在客户的需求或挑战。个性化表明您了解潜在客户并能解决他们独特的痛点。
提示：重新评估您的信息，更多地关注优势而不是功能。通过推荐、案例研究和常见行业问题的具体解决方案来展示价值。
使用 Snov.io，您可以通过提前设置开始和/或结束日期来轻松安排跟进活动。
这可确保您的营销活动在正确的日期自动启动和完成，帮助您掌握跟进策略，无需人工干预。
前往营销活动并在步骤 3 “发送选项”中设置时间表。
异议处理无效
如果您不能很好地处理反对意见（或者您太过强势），它可能会使潜在客户失去兴趣。
提示：了解更多有关异议处理技巧的信息。使用“确认-询问-提倡”或“感受-感觉-发现”等方法来表明对潜在客户的顾虑的理解，然后引导他们找到解决方案。
以下是一些异议处理失败的例子：
在我们的博客中了解关于处理各种销售异议的信息。
了解如何使用 A/B 测试
持续对您的邮件标题、邮件内容、登录页面、消息风格（正式与非正式）和行动号召用语进行 A/B 测试。改变您的方法以获得更好的结果。Snov.io 的A/B 测试功能可以帮您优化营销策略。
调整跟进策略
跟进次数过多或过少都会影响您的成功率。尝试不同的顺序、接触点之间的时间间隔以及发送的内容类型。Snov.io 允许您自动化和优化跟进顺序，根据互动情况调整时间和频率。
如果您的问题在这里没有得到解答，请随时联系我们的客户服务团队。您可以通过 help@snov.io 或实时聊天与我们联系。
Snov.io 可以帮助您完善策略并充分发挥您的营销活动潜力。
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